Heathrow thông báo các cuộc hẹn được thiết lập để chuyển đổi trải nghiệm hỗ trợ

Heathrow đã thông báo rằng nhà vận động cho người khuyết tật, Helen Dolphin MBE, và nhà điều hành bình đẳng và hòa nhập có kinh nghiệm, Keith Richards, đều được bổ nhiệm làm đồng chủ tịch mới của Nhóm Cố vấn Tiếp cận Heathrow (HAAG). Cố vấn du lịch tiếp cận, Geraldine Lundy, sẽ hỗ trợ cả Helen và Keith trong vai trò phó chủ tịch HAAG, làm việc với nhóm độc lập để đảm bảo rằng khả năng tiếp cận và hòa nhập luôn được đặt lên hàng đầu trong chương trình nghị sự của Heathrow.

Các thành viên của HAAG sẽ giám sát khoản đầu tư trị giá hơn 30 triệu bảng Anh vào thiết bị, tài nguyên và công nghệ mới như công nghệ Navilens tiên tiến Heathrow đang làm việc với Viện Người mù Quốc gia Hoàng gia (RNIB) để xét xử. Navilens hoạt động bằng cách sử dụng một hệ thống các điểm đánh dấu đặt riêng và một thuật toán phát hiện mạnh mẽ để hướng dẫn hành khách khiếm thị qua sân bay, cho phép họ đi lại độc lập. Các thử nghiệm sẽ bắt đầu vào đầu mùa xuân.  

Helen Dolphin MBE là một nhà vận động cam kết cải thiện giao thông cho người khuyết tật. Helen, người bị khuyết tật, sẽ mang lại nhiều kinh nghiệm cho vai trò này và cũng là thành viên của hội đồng người tiêu dùng của Cơ quan Hàng không Dân dụng (CAA). Helen cũng làm việc như một chuyên gia di chuyển độc lập, tư vấn cho các cơ quan chuyên môn về cách cải thiện khả năng tiếp cận. Năm 2015, cô đã được Hoàng thân Charles trao tặng bằng MBE cho công việc vận động thay mặt cho những người khuyết tật lái xe. 

Keith Richards được đào tạo như một luật sư và ông đã từng là thành viên độc lập và giám đốc không điều hành của một số cơ quan quản lý trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Ông chuyên về tự điều chỉnh, bình đẳng và bao gồm các quyền của người tiêu dùng và thành lập Hội đồng người tiêu dùng tại CAA trước khi giữ chức Chủ tịch hội đồng này trong sáu năm cho đến năm 2017. Keith hiện cũng là thành viên hội đồng quản trị tại cơ quan giám sát người tiêu dùng, Transport Focus, cũng như Chủ tịch Ủy ban Tư vấn Vận tải Người tàn tật (DPTAC) tại Sở Giao thông Vận tải.

Geraldine đã làm việc trong ngành hàng không hơn 20 năm, giúp người khuyết tật có thể bay an toàn và thoải mái nhất có thể. Trong những năm làm việc cho Virgin Atlantic, cô đã ảnh hưởng đến hãng hàng không để giới thiệu chương trình giải trí trên chuyến bay dễ tiếp cận và đào tạo khách hàng đối mặt với đồng nghiệp để hỗ trợ những hành khách có khuyết tật tiềm ẩn. Năm 2019, Geraldine trở thành nhà tư vấn độc lập và đã cung cấp dịch vụ và lời khuyên cho các hãng hàng không, sân bay, cơ quan công nghiệp hàng không và người khuyết tật.

Để củng cố hơn nữa Nhóm Dịch vụ và Quan hệ Khách hàng của chính Heathrow, Sarah Charsley, cũng đã được bổ nhiệm vào vai trò Trưởng bộ phận Chuyển đổi Dịch vụ Hỗ trợ mới được thành lập và sẽ hợp tác chặt chẽ với HAAG để chuyển đổi cung cấp hỗ trợ của sân bay. Sarah đã làm việc tại Heathrow hơn một thập kỷ và đóng vai trò quan trọng khi làm việc với nhiều bên liên quan để chuyển đổi hoạt động vận chuyển hành lý.

Hoan nghênh các cuộc hẹn, Giám đốc Dịch vụ và Quan hệ Khách hàng Heathrow, Liz Hegarty cho biết: “Chúng tôi thực sự mong muốn được hợp tác với nhóm mới để tiếp tục cải thiện và đồng tạo ra tương lai của các dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi - cho những người đi cùng chúng tôi hôm nay và những hành khách sẽ bay qua sân bay Heathrow mở rộng trong tương lai. Đội ngũ mới đều rất đam mê làm cho sân bay Heathrow trở nên dễ tiếp cận và hòa nhập cho tất cả mọi người và năng lượng cũng như chuyên môn của họ sẽ là vô giá đối với sân bay và hành khách của chúng tôi khi Heathrow bắt đầu thập kỷ giao hàng. ”

Nhận xét về cuộc hẹn, Helen Dolphin MBE, Đồng Chủ tịch HAAG: “Tôi thực sự vui mừng khi được bổ nhiệm làm Chủ tịch chung của HAAG. Đây là thời điểm thực sự thú vị khi làm việc với Sân bay Heathrow khi sân bay này bắt tay vào một thập kỷ đầu tư nữa cho hành khách của sân bay. Tôi đam mê đảm bảo người khuyết tật có cơ hội bay như những người khác và đảm bảo Heathrow cung cấp dịch vụ trợ giúp tốt nhất trên thế giới. ”

Keith Richards, Đồng Chủ tịch HAAG cho biết thêm: ““ Được cùng Helen bổ nhiệm làm Chủ tịch Nhóm Cố vấn Tiếp cận Heathrow với Helen là một vinh dự thực sự và tôi rất mong được làm việc với nhóm nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp này. Đây là thời điểm thú vị để trở thành một phần của chương trình thay đổi sẽ thách thức sân bay cải thiện các dịch vụ hỗ trợ, giúp việc di chuyển bằng đường hàng không trở nên hòa nhập hơn và mang lại cho nhiều người sự tự tin khi bay hơn. " 

Geraldine Lundy, Phó Chủ tịch HAAG cho biết: “Tôi rất vui khi được hợp tác với HAAG và Sân bay Heathrow để nâng cao dịch vụ và cơ sở vật chất cung cấp cho hành khách khuyết tật. Tôi tin tưởng rằng sân bay hoàn toàn cam kết cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới cho tất cả mọi người - một chủ đề mà tôi rất yêu quý. Tôi sẽ thấy vô cùng bổ ích khi có thể hỗ trợ Heathrow trong lĩnh vực này ”.

Vào năm 2019, Heathrow bắt đầu thử nghiệm một nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ mới ở Nhà ga số 5. ​​Thử nghiệm này đang được khởi động trước khi đấu thầu lại toàn bộ dịch vụ để triển khai vào cuối năm 2020, nhằm mục đích giúp sân bay đạt được tầm nhìn được đánh giá " rất tốt ”trong bảng xếp hạng khả năng tiếp cận sân bay hàng năm của CAA vào năm 2022. Sân bay cũng đã triển khai 'dây buộc hoa hướng dương' đặc biệt giúp nhiều hành khách có khuyết tật tiềm ẩn cảm thấy được hỗ trợ khi bay.