Xử lý căng thẳng cho các chuyên gia du lịch và lữ hành

Thật không may, thông thường, du lịch, cho cả công việc và giải trí, dường như làm tăng căng thẳng hơn là giảm căng thẳng cho chúng ta. 

Ai đã từng đi du lịch mới hiểu vì sao du lịch trong tiếng Anh lại bắt nguồn từ chữ travail trong tiếng Pháp, nghĩa là làm việc chăm chỉ. Du lịch, đặc biệt là trong mùa cao điểm, là công việc. Trong thế giới phức tạp ngày nay, chúng ta phải giải quyết tình trạng đặt trước quá nhiều và hủy chuyến của các hãng hàng không, mất điện và điều kiện thời tiết.

Những lo ngại về an ninh và đại dịch đã gây thêm căng thẳng cho trải nghiệm du lịch trong thế kỷ XXI. Nhiều khách hàng tốt nhất của chúng tôi phải chịu đựng cái có thể gọi là căng thẳng khi đi du lịch và bất kỳ ai đã từng đi nghỉ cũng biết rằng chúng tôi đối mặt với “việc tìm kiếm niềm vui một cách căng thẳng”. Các chuyên gia du lịch thường có thể xử lý các tình huống căng thẳng của khách hàng. Mặt khác, ít người cho rằng các chuyên gia du lịch và đặc biệt là nhân viên tuyến đầu thường phải chịu đựng và mức độ căng thẳng này có thể dễ dàng biến thành các dạng hành vi hung hăng (và phá hoại) của nhân viên. 

Vì lý do này, ấn bản tháng này của Du lịch Tidbits trình bày một số ý tưởng về cách các chuyên gia du lịch có thể giảm mức độ căng thẳng, cải thiện dịch vụ và cách chúng ta có thể nhận ra hành vi hung hăng hoặc phá hoại.

-Hãy nhớ rằng, một công việc chỉ là một công việc! Các chuyên gia du lịch thường tận tâm với công việc của họ đến mức họ quên rằng cuối cùng thì đó cũng chỉ là một công việc. Điều đó không có nghĩa là chúng ta không nên cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, nhưng đồng thời, đừng bao giờ quên rằng các chuyên gia du lịch cũng chỉ là con người và không thể giải quyết mọi vấn đề. 

Cố gắng hết sức, duy trì nụ cười và đừng ngại xin lỗi, nhưng cũng nên nhớ rằng nếu bạn quá căng thẳng, bạn sẽ không làm được gì cả.

-Biết các dấu hiệu cảnh báo hành vi hung hăng của bản thân và của đồng nghiệp. Tidbits du lịch không phải là một tạp chí tâm lý; tuy nhiên, hãy quan sát bản thân hoặc những người khác có thể biểu hiện hành vi kỳ quặc như đổ lỗi bệnh lý, mức độ thất vọng tăng cao, bất kỳ hình thức phụ thuộc hóa chất nào, ám ảnh lãng mạn kỳ lạ hoặc không lành mạnh, trầm cảm hoặc tự cho mình là đúng.  

Hành vi như vậy có thể là một lý do chính đáng để tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp hoặc khuyến khích đồng nghiệp nhận trợ giúp chuyên nghiệp. Đây có thể là những dấu hiệu cho thấy bạn hoặc đồng nghiệp có thể đang bị căng thẳng tại nơi làm việc có thể dẫn đến hành vi hung hăng.

-Học cách giao tiếp với đồng nghiệp và đặt câu hỏi. Mọi người thường tin rằng họ đang giúp đỡ bằng cách không hỏi quá nhiều câu hỏi và do đó bảo vệ quyền riêng tư của người khác.  

Mặc dù mọi người đều có quyền không nói, nhưng nói chuyện với đồng nghiệp bằng giọng điệu tích cực có thể mang lại lợi ích. Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, tìm cách hỏi xem bạn có thể làm được gì không và sử dụng các câu không tìm kiếm câu trả lời “có-không” mà cho phép người đó thể hiện bản thân theo cách mà họ cảm thấy thoải mái nhất.

-Khuyến khích tất cả mọi người trong ngành du lịch và lữ hành có nguồn lực bên ngoài. Không ai làm việc trong văn phòng du lịch và lữ hành hoặc du lịch mà không có cách nào để giao tiếp với các nhà tâm lý học, cơ quan thực thi pháp luật, nhóm quản lý rủi ro và nhân viên y tế.  

Khủng hoảng có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Có một danh sách những người có thể giúp đỡ trước một cuộc khủng hoảng để trong cuộc khủng hoảng, bạn có thể hành động thay vì cố gắng tìm đúng người để giải quyết vấn đề. Hãy nhớ rằng khủng hoảng thường đến mà không báo trước. Chuẩn bị trước khi một cuộc khủng hoảng xảy ra.

-Hãy nhớ rằng các cuộc tấn công căng thẳng dẫn đến hành vi phản tác dụng thường không thể đoán trước. Hầu như không thể dự đoán khi nào căng thẳng sẽ xảy ra trong một tình huống nhất định, nó có thể tự biểu hiện như thế nào, mức độ phản ứng với căng thẳng hoặc loại tình huống khẩn cấp mà nó có thể tạo ra.  

Vì lý do này, chúng ta càng biết nhiều về đồng nghiệp và bản thân mình, chúng ta càng có khả năng xử lý khủng hoảng khi nó xảy ra.

-Hãy nhận biết khi căng thẳng sau chấn thương có thể xảy ra nhiều lần. Hầu hết mọi người đều nhạy cảm với sự khủng hoảng của người khác trong giai đoạn đầu của cuộc khủng hoảng đó. Tuy nhiên, các cuộc khủng hoảng luôn có cách lặp lại. Chúng ta thường quên rằng căng thẳng có thể xảy ra vào ngày kỷ niệm một thảm kịch, ly hôn hoặc ngày lễ. Thường thì sự căng thẳng này được chuyển thành hành vi hung hăng chống lại đồng nghiệp hoặc thậm chí là công chúng.

-Hãy dành chút thời gian cho bản thân. Mặc dù các quan chức du lịch đang kinh doanh thư giãn, nhưng rất ít người đi nghỉ hoặc tìm thời gian để thư giãn.  

Tất cả chúng ta đều cần thời gian để thư giãn và lấy lại tinh thần; điều này đặc biệt đúng trong các công việc hướng đến con người, nơi dịch vụ khách hàng được coi là ưu tiên hàng đầu. Tháp nhu cầu nổi tiếng của Maslow cũng áp dụng cho bạn. Nhu cầu về an ninh, an toàn và bảo vệ, mong muốn về cấu trúc và tầm quan trọng của việc thoát khỏi sợ hãi và hỗn loạn ảnh hưởng đến cuộc sống của mọi người, bao gồm cả các chuyên gia du lịch.

-Đừng ngại yêu cầu giúp đỡ. Thông thường, chúng ta không chỉ che đậy những khủng hoảng cá nhân, mà do các chuyên gia du lịch đã đào tạo về việc đặt nhu cầu của người khác lên hàng đầu, chúng ta không thừa nhận những khủng hoảng này ngay cả với chính mình. Mọi người phản ứng theo những cách khác nhau, và thường thì ly hôn, mất người thân hoặc bạn bè thân thiết, hoặc khủng hoảng tài chính có thể biến thành căng thẳng và hành vi hung hăng.

Điều kỳ lạ là đôi khi mọi người lại tỏ ra hung hăng nhất đối với những người quan tâm đến họ nhất hoặc đã từng giúp đỡ họ nhiều nhất. Sự gây hấn này sau đó tạo ra một chu kỳ căng thẳng có thể phá hủy tinh thần đồng đội của nơi làm việc.

Nếu một đồng nghiệp trở nên bạo lực, trước hết hãy nhớ giữ bình tĩnh và bảo vệ khách của bạn cũng như các nhân viên khác. Đừng bao giờ quên rằng bạo lực có thể phá hủy một cộng đồng du lịch. Vì vậy, hãy cố gắng cô lập cá nhân bạo lực càng nhanh càng tốt và nhớ rằng mỗi tình huống đều có những phẩm chất và thách thức riêng. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nếu có thể, hãy nhờ một chuyên gia làm người giải giáp một người bị căng thẳng khi tham gia vào hành vi hung hăng.