United Airlines hôm nay bổ nhiệm Sarah Murphy phó chủ tịch cấp cao của United Express, nơi bà sẽ giám sát mạng lưới khu vực rộng lớn, sản phẩm, dịch vụ khách hàng, hoạt động và chiến lược của hãng. Murphy gần đây nhất là Phó chủ tịch chiến lược, lập kế hoạch và thiết kế hoạt động toàn cầu của United, trong đó trách nhiệm của bà bao gồm việc dẫn dắt tất cả các chiến lược hoạt động hướng tới khách hàng và lập kế hoạch để giúp nhân viên của hãng hàng không cung cấp độ tin cậy và dịch vụ tốt hơn. Murphy sẽ báo cáo với Giám đốc Hoạt động Greg Hart.
“Với Sarah, nhóm United Express đang có được một nhà lãnh đạo linh hoạt, người sẽ hướng dẫn các hoạt động mạnh mẽ trong khu vực của chúng tôi đến những cấp độ thành công mới. Nền tảng đa dạng của cô ấy tại United, những đội dẫn đầu về tài chính và hoạt động của chúng tôi, là sự phù hợp hoàn hảo cho vai trò này khi chúng tôi cố gắng cải thiện trải nghiệm tổng thể cho khách hàng và làm cho hành trình của họ trở nên liền mạch, dù là United hay United Express, ”Hart nói.
Murphy là người có công trong việc khởi động mô hình dịch vụ core4 của United được thành lập dựa trên bốn tiêu chuẩn - an toàn, quan tâm, đáng tin cậy và hiệu quả. Hãng hàng không đã bắt đầu đào tạo cốt lõi4 với các nhân viên hướng tới khách hàng và cuối cùng đã triển khai khóa đào tạo cho tất cả 93,000 nhân viên của United.
Trước đây, Murphy từng là phó chủ tịch kế hoạch tài chính và phân tích của United, giám sát hoạt động và ngân sách vốn của hãng hàng không. Murphy cũng từng là giám đốc điều hành kế hoạch tài chính, vốn và quan hệ nhà đầu tư hàng đầu của United.
Trước khi gia nhập United vào năm 2006, Murphy làm việc tại Merrill Lynch trong bộ phận ngân hàng đầu tư.
Vào năm 2015, Murphy được vinh danh là một trong những "40 tuổi dưới 40 tuổi" của Crain's Chicago. Cô có bằng Cử nhân Khoa học của Trường Kỹ thuật và Khoa học Ứng dụng Đại học Columbia. Murphy và chồng Tom có hai con và cư trú tại khu phố Lincoln Park của Chicago.
