Có một công việc

Theo Hội đồng Du lịch & Lữ hành Thế giới, ngành khách sạn, lữ hành và du lịch sử dụng hơn 258 triệu người. Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ xác định rằng cứ 1 người thì có 8 người làm việc trong nhiều lĩnh vực của ngành và du lịch nằm trong số 10 ngành hàng đầu ở 48 tiểu bang và DC (2009). Những người làm việc trong ngành du lịch Hoa Kỳ kiếm được 186.3 tỷ USD trong năm 2009 và 2.7% GDP của Hoa Kỳ trực tiếp đến từ các hoạt động du lịch và lữ hành.

Điểm đến Hoa Kỳ
Mọi người đi du lịch, và trong năm 2009 đã có 54.9 triệu lượt khách quốc tế đến Mỹ và những du khách này đã chi 70 tỷ USD (không bao gồm giá vé hành khách quốc tế). Chi tiêu trực tiếp của người dân và khách du lịch quốc tế tại Hoa Kỳ trung bình là 1.9 tỷ USD mỗi ngày, 80 triệu USD một giờ, 1.3 triệu USD một phút và 22,300 USD một giây.

Với tất cả những người làm việc trong ngành, tạo ra thu nhập cho chính họ và những người khác, đồng thời cung cấp cơ sở thuế đáng kể, có vẻ như ngành du lịch và lữ hành là một nguồn việc làm quan trọng và là nguồn thu khả thi cho các chính phủ.

Làm việc ở đâu?
Số lượng vị trí trong ngành là không thể chối cãi; điều đáng nghi ngờ là chất lượng của các cơ hội - và đây là mối quan tâm của các học giả, các nhà hoạch định chính sách, các công ty tìm kiếm nhân viên điều hành và khu vực tư nhân.

Vị trí trên Bậc thang sự nghiệp
Nhà bình luận văn hóa Douglas Coupland, phê bình McJob mà ông mô tả là “Một công việc lương thấp, uy tín thấp, phẩm giá thấp, lợi ích thấp và không có tương lai trong lĩnh vực dịch vụ”. Nhiều lựa chọn cấp độ đầu vào trong các tổ chức khách sạn, lữ hành và du lịch là McJobs, và những sinh viên tốt nghiệp có bằng cử nhân và thạc sĩ không sẵn lòng bắt đầu sự nghiệp của mình ở những vị trí này. Tại cuộc họp gần đây của các giám đốc điều hành cấp cao của ngành du lịch khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, Andrew Chan, Giám đốc điều hành của TMS Châu Á Thái Bình Dương, đã cảnh báo về “…nhu cầu cấp thiết phải phát triển các chiến lược cần thiết cho ngành…” nếu có ý định thu hút và thu hút Thế hệ du khách tiếp theo. người lao động. Ở vị trí điều hành của TMS, ông Chan tiếp xúc với các sinh viên tốt nghiệp cao đẳng và đại học và nhận thấy rằng, “Có sự khác biệt về kỳ vọng giữa Thế hệ Y và nhiều tổ chức…” trong ngành khách sạn, lữ hành và du lịch.

Theo Chan, “Thế hệ Y là thế hệ có trình độ học vấn cao nhất trong lịch sử, hầu hết đều có bằng cấp hoặc thậm chí là thạc sĩ, và đây là những người né tránh các công việc và nhiệm vụ ở cấp độ đầu vào mà rất nhiều tổ chức vẫn mong đợi ở họ. .” Chan nhận thấy rằng, “Mặc dù hầu hết các nhà tuyển dụng đều tuyên bố rằng họ muốn tuyển dụng vì thái độ, nhưng trên thực tế, họ vẫn tập trung vào việc đánh giá ứng viên nhiều hơn về kỹ năng của họ trong quá trình tuyển dụng”.

Làm đúng hoặc về nhà
Các chủ sở hữu và người quản lý hoạt động trong ngành khách sạn và du lịch được thử thách trong việc tuyển dụng, phát triển/đào tạo và duy trì một lực lượng lao động tận tâm, có năng lực, được quản lý tốt và có động lực tốt, có khả năng cung cấp dịch vụ nhất quán năm sao hạng nhất cho khách hàng ở mức lương có thể không cạnh tranh được với các ngành khác và có tiềm năng tăng trưởng hạn chế.

Theo Chan, “Quyết định tuyển dụng tồi có thể ảnh hưởng xấu đến tinh thần của các nhân viên khác - trong trường hợp xấu nhất, tuyển sai người thực sự có thể khiến công ty mất đi những nhân viên giỏi”.

Bằng sự lựa chọn hoặc cơ hội
Lập hồ sơ tâm lý và kiểm tra khả năng tâm thần nói chung có thể đạt được thành công thực sự ở giai đoạn phỏng vấn của quá trình tuyển dụng. Ngày càng có nhiều tổ chức khách sạn, lữ hành và du lịch đang sử dụng những kỹ thuật này khi họ cố gắng tận dụng cơ hội và dự đoán công việc của việc tuyển dụng mới. Theo Chan, “Những hệ thống này cung cấp một phương tiện đánh giá hiệu quả điểm mạnh và điểm yếu của ứng viên, đồng thời đưa ra cái nhìn sâu sắc khách quan về hành vi và tính khí của một người.”

Với việc các khách sạn mới mở cửa ở các thị trường truyền thống cũng như mới nổi, nhu cầu về nhân tài điều hành ngày càng tăng, trong khi hoạt động tuyển dụng và quảng bá của khách sạn và các tổ chức liên quan tiếp tục bị sa lầy trong truyền thống. Chan nhận thấy rằng các ngành khác, từ ngân hàng đến hoạt động bảo hiểm, đang tích cực tuyển dụng từ nhóm quản lý khách sạn, lữ hành và du lịch. Để thu hút ứng viên từ khách sạn vào ngân hàng, các sinh viên trẻ mới tốt nghiệp được đề nghị mức lương cao hơn, phúc lợi tăng lên và lịch làm việc không phải 24/7. Mặc dù ngành khách sạn có thể rất hấp dẫn nhưng Thế hệ tiếp theo rất quan tâm đến chất lượng cuộc sống cá nhân của họ và không vội từ bỏ nó vì CÔNG VIỆC.

Theo Chan, “…cuối cùng, việc tìm được một ứng viên có thái độ đúng đắn – trái ngược với kỹ năng của họ là yếu tố quyết định – và phù hợp với văn hóa, sẽ đảm bảo cơ hội thành công cao hơn nhiều. Yếu tố này cực kỳ phù hợp trong môi trường ngày nay, đặc biệt với sự xuất hiện của hiện tượng Gen Y.”

Làm việc trong ngành
Chan mang theo nhiều năm kinh nghiệm để hiểu biết về tìm kiếm nhân viên điều hành. Ông có bằng MBA tại Đại học Nam Úc và gắn bó với TMS Châu Á Thái Bình Dương từ năm 2005. Ông bắt đầu sự nghiệp với tư cách là đại lý du lịch tại Úc và chuyển sang các vị trí phát triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng tại Cathay Pacific và Singapore Airlines. Ông cũng đã liên kết với Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Stamford, Tập đoàn Khách sạn Carlton và Khái niệm Tiếp thị Khách sạn. Là người tích cực tham gia các hiệp hội thương mại, Chan là thành viên của PATA, chủ tịch của HSMAI Singapore, ACTE và SKAL Singapore.