Sân bay Frankfurt giới thiệu hệ thống phản hồi thời gian thực cho hành khách

Sân bay Frankfurt đã giới thiệu hệ thống phản hồi thời gian thực cho hành khách.

Sân bay Frankfurt (FRA) đang giới thiệu một hệ thống phản hồi tiêu chuẩn của hành khách để sử dụng trong tất cả các giai đoạn quan trọng của quá trình di chuyển. Hệ thống mới sẽ có mặt tại các địa điểm và chức năng quan trọng trên các Nhà ga 1 và 2, bao gồm kiểm tra an ninh, thiết bị vệ sinh, quầy thông tin và văn phòng Lost & Found. Hành khách có thể trực tiếp nói lên ý kiến ​​của mình về dịch vụ ngay tại nơi chúng được cung cấp. Đổi lại, nó cho phép Fraport phản hồi nhanh chóng và hiệu quả với phản hồi theo thời gian thực.

Hệ thống khó có thể trực quan hơn: hành khách chỉ cần nhấp vào "nút mặt cười" - màu xanh lá cây cho tích cực, màu vàng cho trung tính hoặc màu đỏ cho tiêu cực - để trả lời câu hỏi phản hồi. Đặc biệt là khi quan tâm đến khía cạnh rất quan trọng của sự sạch sẽ, hệ thống tăng thêm giá trị đáng kể bằng cách cho phép nhà điều hành sân bay xác định ngay lập tức và khắc phục mọi thiếu sót. Điều này có thể tạo ra sự khác biệt quan trọng trong những giờ có lưu lượng hành khách cao điểm.

Fraport AG, nhà điều hành sân bay, luôn cam kết không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ tại trung tâm hàng không lớn nhất của Đức, thể hiện trong khẩu hiệu “Gute Reise! Chúng tôi làm nó xảy ra". Các ví dụ khác là Ứng dụng Sân bay Frankfurt và Wi-Fi miễn phí. Hành khách và du khách có thể tìm thêm thông tin về nhiều dịch vụ được cung cấp tại Sân bay Frankfurt tại Frankfurt-airport.com và trên sân bay Twitter, Facebookvà Youtube .