Các sự kiện trong vài tuần qua

Các sự kiện trong vài tuần qua đã gây ra một làn sóng sốc và bất ổn chưa từng có đối với người Mỹ cũng như người dân trên toàn thế giới. Ở mọi nơi, mọi người đều kiểm tra lại báo cáo tài chính của mình và cố gắng tìm hiểu xem phải làm gì. Các chính phủ trên toàn cầu đang bơm hàng tỷ USD viện trợ vào các lĩnh vực ngân hàng địa phương của họ trong nỗ lực tăng cường dự trữ trước cuộc khủng hoảng tài chính này. Các nhà bán lẻ đang giảm giá và bắt đầu đợt giảm giá sớm trong kỳ nghỉ lễ để cố gắng cứu vãn mùa mua sắm nghỉ lễ thiếu máu. Các nhà sản xuất ô tô, ngay cả những hãng từng được cho là bất khả chiến bại, đang báo cáo khoản lỗ kỷ lục và đưa ra các đợt giảm giá sâu với hy vọng đảo ngược tình trạng thị phần rơi tự do. Trước tất cả những dấu mực đỏ này và những dấu hiệu rõ ràng về suy thoái kinh tế toàn cầu, nhiều người trong ngành du lịch đang đặt câu hỏi; bây giờ chúng ta đang phải đối mặt với điều gì? Bài kiểm tra mới nhất của chúng tôi là gì?

Đầu tiên, chúng ta có thể kỳ vọng ngành du lịch sẽ trải qua một sự chuyển đổi khác tương tự như những gì chúng ta đã trải qua sau Chiến tranh vùng Vịnh lần thứ nhất và sau ngày 11 tháng XNUMX. Thật không may, đi kèm với sự tái tạo này có thể sẽ là một đợt sáp nhập và đóng cửa khác. Chúng ta có thể mong đợi mọi phân khúc thị trường từ những khách du lịch dày dặn kinh nghiệm cao cấp cho đến những khách du lịch lần đầu và những khách du lịch đầy tham vọng sẽ tạm dừng trước khi thực hiện chuyến đi đó. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng ở quy mô rộng hơn, sự chậm lại này là cần thiết như một biện pháp khắc phục trong nền kinh tế. Mặc dù không ai thích hoặc yêu cầu một cuộc suy thoái xảy ra, nhưng đôi khi điều đó là cần thiết để giữ cho nền kinh tế của chúng ta đi theo con đường tăng trưởng có thể quản lý được.

Thứ hai, với sự hiểu biết về những gì sẽ xảy ra, hãy xem chúng ta có thể làm gì. Cơ hội luôn bộc lộ trong những thời điểm bất ổn. Tương tự như những thách thức trước đây, khách du lịch sẽ xác định rõ hơn những ngóc ngách mới theo sở thích của họ. Với tư cách là một ngành, chúng ta phải sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu mới đó, không phải như một xu hướng nhất thời mà như một phân khúc thị trường. Thay đổi là cơ bản và không thể tránh khỏi, và chúng ta hoặc phản ứng lại nó hoặc bị cuốn đi.

Điều quan trọng là ngành du lịch phải nhớ rằng chúng ta bán những trải nghiệm, cảm xúc và ước mơ mà phần lớn chúng mang lại giá trị cao hơn hầu hết các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Vì lý do này, chúng ta cần tránh cạm bẫy của tâm lý “bán tháo”. Mọi công ty và mọi đại lý đều hướng tới một phân khúc thị trường cụ thể và điều bắt buộc là chúng tôi phải xác định rõ hơn các thị trường tương ứng của mình. Chúng tôi có thể đưa ra những ưu đãi đặc biệt mang tính chiến thuật xuất phát từ chiến lược chứ không phải từ sự tuyệt vọng.

Ngoài ra, khi chúng tôi định vị lại chính mình, đây là thời điểm hoàn hảo để chúng tôi với tư cách là một ngành quay trở lại mức độ đạo đức cao nhất. Như tôi đã nói trước đây, chúng tôi đang đi theo con đường song song với ngành tài chính và có thể phải tuân theo quy định của chính phủ trừ khi có những thay đổi mạnh mẽ. Trong những thời điểm đầy thử thách này, chúng tôi đã thấy những hành vi phi đạo đức trong các ngành khác đã hạ bệ ngay cả những công ty lớn nhất như thế nào. Các hoạt động phi đạo đức trên diện rộng sẽ được xem xét kỹ lưỡng hơn nữa. Bản năng chung sẽ là chạy theo xu hướng cắt giảm dịch vụ để tiết kiệm chi phí. Lần này chúng ta hãy cùng nhau tăng cường dịch vụ để nhận được sự tôn trọng.

Không giống như các sản phẩm khác đang tràn ngập khách hàng của chúng tôi, hành trình du lịch không thể được đo lường bằng karat, hiệu suất hoặc nhà sản xuất. Nó được đo lường bằng sự gắn kết tình cảm và khát khao không ngừng nghỉ về giáo dục và làm giàu. Vì lý do này, chúng ta phải nhớ rằng mặc dù thị hiếu có thể thay đổi và các xu hướng đến rồi đi nhưng niềm đam mê và nhu cầu du lịch sẽ không bao giờ biến mất. Hiểu được điều này có nghĩa là thừa nhận rằng năm 2009 sẽ không được xác định bởi những lựa chọn tuyệt vọng mà bởi những lựa chọn đã thay đổi. Một điều chắc chắn là chúng tôi làm

có niềm hy vọng rằng trong môi trường đầy thách thức, sự tăng trưởng chưa từng có đang chờ đợi. Và bây giờ là lúc để ngành du lịch sửa chữa những sai sót và quay trở lại với những nguyên tắc sáng lập của chúng tôi. Hãy nhớ rằng, chúng ta không chỉ biến giấc mơ thành hiện thực mà chúng ta còn tạo ra chúng.

Ashish Sanghrajka, Chủ tịch
Chuyến tham quan & thám hiểm của Big Five