BRUSSELS - Một trong ba trang web du lịch và hàng không châu Âu che giấu chi phí thực của các chuyến bay cho đến khi người tiêu dùng gần đặt chỗ, theo một báo cáo từ Ủy ban châu Âu, vào thứ Năm sẽ đe dọa các biện pháp mới chống lại ngành nếu tình trạng lạm dụng tiếp tục.
Cảnh báo từ ủy ban sau một cuộc khảo sát cho thấy hàng chục hãng lữ hành nổi tiếng, hãng hàng không giá rẻ và hãng vận tải quốc gia có thể vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Liên minh châu Âu.
Dữ liệu từ 13 trong số 16 quốc gia tham gia cuộc khảo sát vào tháng 386 năm ngoái cho thấy, trong số 137 trang Web được kiểm tra, XNUMX trang có vấn đề nghiêm trọng đến mức cần điều tra. Cho đến nay, chỉ một nửa trong số các trang web này đã khắc phục được các vấn đề.
Một số nhà khai thác quảng cáo các chuyến bay với giá mã thông báo nhưng ở giai đoạn đặt chỗ muộn sẽ thêm thuế sân bay, phí đặt chỗ hoặc thẻ tín dụng hoặc các khoản phụ phí khác.
Cuộc khảo sát do Meglena Kuneva, ủy viên châu Âu về bảo vệ người tiêu dùng, điều phối cho thấy nhiều trang web có nhiều hơn một kiểu bất thường. Vấn đề lớn nhất được báo cáo là định giá sai lệch, ảnh hưởng đến 79 trang web đang được điều tra, trong khi 67 trang web cung cấp cho người tiêu dùng thông tin chi tiết hợp đồng bằng ngôn ngữ sai hoặc tự động thêm các dịch vụ tùy chọn trừ khi bỏ chọn hộp.
Khi cô ấy công bố kết quả vào thứ Năm, Kuneva sẽ hứa sẽ can thiệp nếu không có cải thiện nào vào tháng 2009 năm XNUMX, theo một quan chức được báo cáo tóm tắt về vấn đề này, người đã yêu cầu giấu tên vì ông không được phép thảo luận về báo cáo trước khi xuất bản.
Na Uy, một trong số ít quốc gia công khai kết quả khảo sát quốc gia của mình, cho thấy Austrian Airlines đã thêm phí đặt chỗ 100 kroner, tương đương 19.80 USD cho mỗi vé, chưa bao gồm trong giá quảng cáo. Hãng hàng không đã thay đổi chính sách đó.
Ryanair, hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Ireland, đã bao gồm phí “lên máy bay ưu tiên” là 50 kroner như một tùy chọn được chọn trước và Blue 1 của Phần Lan đã tự động thêm phí bảo hiểm hủy vào mỗi lượt đặt chỗ.
Trong một tuyên bố qua e-mail, phát ngôn viên của Ryanair đã phủ nhận những tuyên bố chống lại hãng hàng không.
Tổng cộng, khoảng 80 công ty dường như đã vi phạm các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng. Trong số 48 trang web được các cơ quan chức năng của Bỉ kiểm tra, 30 trang có lỗi bất thường và 13 trong số đó đã khắc phục được sự cố.
Ủy ban châu Âu nói rằng họ bị ngăn cản việc xác định tất cả các hãng hàng không liên quan theo chính sách của các cơ quan thực thi quốc gia đã cung cấp dữ liệu cho cuộc khảo sát.
Nhưng Monique Goyens, tổng giám đốc của BEUC, một tổ chức tiêu dùng châu Âu, đã kêu gọi cung cấp thêm thông tin.
“Chúng tôi muốn có những cái tên, và nếu không có tiến bộ trong những tháng tới, chúng tôi sẽ tiến hành nghiên cứu riêng của mình và đặt tên và sự xấu hổ,” cô nói.
“Bạn có luật bảo vệ người tiêu dùng rất tốt nhưng nó không được thực thi,” cô nói thêm.
iht.com
