Du lịch liên phương thức: Hành trình an toàn và liền mạch ngoài hàng không

Du lịch liên phương thức: Hành trình an toàn và liền mạch ngoài hàng không
Du lịch liên phương thức: Hành trình an toàn và liền mạch ngoài hàng không
Hình đại diện của Harry Johnson
Được viết bởi Harry Johnson

Khi du lịch trở nên kết nối và đa phương thức hơn, việc có các hệ thống kỹ thuật số thống nhất giúp đơn giản hóa hành trình của hành khách qua đường bộ, đường biển và đường hàng không sẽ ngày càng trở nên quan trọng.

Benoit Verbaère, SITA Châu ÂuGiám đốc Phát triển Kinh doanh, Du lịch và Vận tải, chia sẻ suy nghĩ của mình về sự chuyển dịch kỹ thuật số do đại dịch COVID-19 mang lại và giải thích cách SITA đang đưa CNTT và chuyên môn của mình vào thị trường du lịch rộng lớn hơn.

Khi đại dịch du lịch được định hình lại, bạn thấy tình trạng của thị trường lúc này như thế nào? Cảnh quan trông như thế nào từ quan điểm phục hồi? 

Đại dịch đã không dập tắt mong muốn đi du lịch của mọi người. Nó đã định hình lại cách họ muốn đi du lịch. Hành khách đã nói với chúng tôi rằng họ muốn có trải nghiệm du lịch dễ dàng sử dụng công nghệ - chẳng hạn như điện thoại thông minh - để tạo điều kiện thuận lợi cho mỗi bước của hành trình. COVID-19 đã có tác động sâu sắc đến cách hoạt động của ngành công nghiệp du lịch, buộc nó phải tập trung lại vào hành trình của hành khách như một trải nghiệm kỹ thuật số gần như đi bộ. Từ SitaNghiên cứu của riêng chúng tôi, chúng tôi đã thấy các ưu tiên đầu tư về CNTT giữa các hãng hàng không và sân bay chuyển sang các công nghệ tự phục vụ, sinh trắc học và công nghệ không chạm hơn. Điều này không có gì khác biệt đối với các phương thức vận tải khác.

Các yêu cầu chung đối với ngành du lịch rộng lớn có giống như đối với đường hàng không? SITA được định vị như thế nào để trợ giúp?

Dù là hình thức du lịch nào thì cũng cần có những hành trình tự động an toàn và liền mạch, đường biên thông minh hơn hiệu quả hơn, hiệu suất đúng giờ tốt hơn và công suất lớn hơn. Trong ngành công nghiệp du lịch, chúng ta phải đối mặt với những vấn đề tương tự và cần phải giải quyết những vấn đề này cùng nhau thông qua các cách tiếp cận chung và được chia sẻ - đó là đối với du lịch hàng không, du lịch trên biển, đường sắt hoặc các sự kiện.

SITA đã phát triển các giải pháp cho ngành vận tải hàng không, nơi hành khách có thể sử dụng điện thoại di động để quản lý từng bước trong hành trình và khuôn mặt của họ được nhận diện tại mỗi điểm tiếp xúc. Ví dụ: nền tảng đám mây SITA Flex của chúng tôi cho phép hành khách sử dụng điện thoại di động của họ ở bất kỳ đâu trong sân bay mà không cần phải đến quầy làm thủ tục hoặc ki-ốt cố định. Nó sử dụng các API và đám mây để trích xuất và quản lý dữ liệu hành trình, mang đến cho hành khách một hành trình tự phục vụ trên thiết bị di động và tự động dù ở trong hay ngoài sân bay. Kết hợp với Smart Path của SITA, giải pháp tự phục vụ sinh trắc học của chúng tôi, hành khách có thể được xác định ở mỗi bước bằng cách sử dụng khuôn mặt của họ làm danh tính.

Trải nghiệm hành khách kỹ thuật số này có thể được nhân rộng trên các phương thức vận tải khác. Ví dụ: lên tàu bằng sinh trắc học sẽ cho phép những hành khách đã đăng ký hộ chiếu và sinh trắc học trên ứng dụng du lịch lên tàu chỉ bằng khuôn mặt của họ.

Các nhà ga cũng có những yêu cầu chung đối với các sân bay trong cách họ quản lý nhà ga của mình. Họ cần cải thiện luồng hành khách với biển báo tốt hơn, quản lý sự gián đoạn bằng cách cung cấp thông tin kịp thời, giao tiếp với khách du lịch bằng nhiều ngôn ngữ và tích hợp dữ liệu hoạt động và hành khách. Một lần nữa, họ có thể tận dụng chuyên môn của chúng tôi và các giải pháp mà chúng tôi đã phát triển cho các hãng hàng không và sân bay. 

Chúng tôi có các giải pháp, kiến ​​thức chuyên môn và dịch vụ để mang đến một hành trình kết nối bất kể phương thức di chuyển nào.

Chúng tôi đã thấy, đặc biệt là trên khắp châu Âu, chuyển sang du lịch đa phương thức hơn với đường sắt đến chuyến bay hoặc hành trình. Chúng tôi có thể giúp gì để làm cho những hành trình này trở nên liền mạch hơn?  

Ngày nay, khách du lịch muốn có một trải nghiệm du lịch được kết nối và gắn kết - cho dù đi bằng đường bộ, đường hàng không hay đường sắt - và như với mọi khía cạnh khác trong cuộc sống của chúng ta, được quản lý thông qua thiết bị di động của họ. Ngay từ khi bước ra khỏi cửa để đi tàu đến sân bay, họ muốn mỗi bước của cuộc hành trình sẽ gọn gàng với những bước tiếp theo. Các giải pháp du lịch liên phương thức không phải là mới, nhưng cho đến nay, chúng vẫn chưa được tích hợp. Trong khi ngày nay, bạn có thể mua vé kết hợp cả đường hàng không và đường sắt, thường thì hành trình không được liền mạch. Đây là nơi chúng tôi có thể giúp đỡ.

Tại SITA, chúng tôi có kinh nghiệm kết hợp nhiều bên liên quan lại với nhau thông qua một nền tảng duy nhất và giúp áp dụng các cách thức kỹ thuật số để đơn giản hóa trải nghiệm và hoạt động. Nếu bạn nhìn vào một chuyến bay đơn lẻ từ Paris đến Geneva, có tới 10 bên liên quan - hãng hàng không, sân bay, cơ quan biên giới và bộ phận xử lý mặt đất - cần làm việc cùng nhau để hỗ trợ chuyến bay đó. Các giải pháp của chúng tôi cho phép điều đó. Khi chúng tôi chuyển sang hệ sinh thái đa phương thức gồm hơn 100 cộng tác viên tích cực để cung cấp hành trình kết nối, chúng tôi có thể hỗ trợ các hệ thống kỹ thuật số hợp nhất giúp đơn giản hóa hành trình. Và cuộc hành trình không dừng lại khi đến nơi. Nó sẽ đưa bạn đến ngay ngưỡng cửa của các sự kiện toàn cầu và trải nghiệm du lịch. Chúng tôi gia tăng giá trị trong việc cung cấp các ưu đãi liên phương thức này, trong đó việc thu thập dữ liệu và dịch mô hình dữ liệu từ ngành này sang ngành khác một cách nhất quán là chìa khóa quan trọng.   

Chúng tôi có một giải pháp Border mạnh mẽ được sử dụng chủ yếu trong sân bay. Các giải pháp này có thể được sử dụng ở các biên giới khác, chẳng hạn như trên biển không?

Chúng tôi bắt đầu kinh doanh biên giới vào năm 1996 để sẵn sàng cho Thế vận hội Olympic 2000 tại Sydney. Doanh nghiệp của chúng tôi tập trung vào sự di chuyển an toàn của mọi người. Cho dù đó là các sự kiện lớn như FIFA World Cup ở Nam Phi hay một gia đình đi nghỉ, chúng tôi đều có mặt để giúp mọi việc trở nên dễ dàng và an toàn hơn. Trong những năm qua, chúng tôi đã tinh chỉnh khả năng thông minh và nhắm mục tiêu của mình để giúp các chính phủ phát hiện hoạt động đáng ngờ và thực hiện các bước có mục tiêu để bảo vệ biên giới của họ. Sau đại dịch COVID-19, các giải pháp Biên giới cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro sức khỏe và thiết lập lại lòng tin của hành khách. Giờ đây, với danh mục quản lý biên giới từ đầu đến cuối hoàn chỉnh trải dài toàn bộ hành trình của hành khách, chúng tôi đang ở một vị trí tuyệt vời để mở rộng chuyên môn hàng không của mình đến các biên giới trên đất liền và trên biển. Đó là một bước khác nhằm mang lại trải nghiệm hoàn toàn liền mạch và an toàn cho dù bạn di chuyển bằng máy bay, tàu hỏa hay ô tô.

Đơn giản hóa việc trao đổi dữ liệu và cải thiện sự an toàn cũng như trải nghiệm của khách du lịch là lợi ích của tất cả các bên liên quan. Tôi rất vui mừng để xem tương lai sẽ ra sao.

Giới thiệu về tác giả

Hình đại diện của Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson đã là biên tập viên nhiệm vụ cho eTurboNews cho mroe hơn 20 năm. Anh ấy sống ở Honolulu, Hawaii, và là người gốc Châu Âu. Anh ấy thích viết và đưa tin.

Theo dõi
Thông báo cho
khách sạn
0 Nhận xét
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả nhận xét
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, xin vui lòng bình luận.x
Chia sẻ với...