Trong một chiến thắng pháp lý quan trọng, Marriott International đã kết thúc thành công vụ kiện tại tòa án liên bang Hoa Kỳ ở Virginia chống lại những thủ phạm thực hiện hàng chục triệu cuộc gọi tự động bất hợp pháp và gian lận tới người tiêu dùng, sử dụng sai tên Marriott và tên các thương hiệu trong danh mục đầu tư của công ty.
World Tourism Network, một tổ chức hỗ trợ các công ty du lịch vừa và nhỏ đã hoan nghênh động thái của Marriott trong việc phục vụ toàn bộ ngành du lịch và lữ hành.
Marriott ban đầu đã đệ đơn kiện với tên gọi “John Doe” vào tháng 2021 năm XNUMX chống lại những kẻ xấu ẩn danh lợi dụng thương hiệu của Marriott để thu lợi nhuận và vi phạm cả luật tiểu bang và luật liên bang.
Các thực thể đứng sau những cuộc gọi tự động bất hợp pháp này đã thuyết phục người tiêu dùng mua các chương trình khuyến mãi kỳ nghỉ và chia sẻ thời gian, bằng cách giả mạo là đại lý hoặc nhân viên của Marriott hoặc có liên kết với Marriott. Khối lượng cuộc gọi tự động bất hợp pháp gian lận tự nhận là từ Marriott đã tăng mạnh vào năm 2020, đạt đỉnh ở mức bảy triệu cuộc mỗi tháng, với một số người tiêu dùng thường xuyên bị quấy rối bởi các cuộc gọi tự động liên tục, khiến cả người tiêu dùng và công ty đều thất vọng.
Để hỗ trợ cho các nỗ lực bảo vệ người tiêu dùng và thương hiệu của mình, Marriott đã thuê các chuyên gia công nghệ YouMail và Industry Traceback Group, những đơn vị đã theo dõi các cuộc gọi tự động bằng cách sử dụng nhãn hiệu của Marriott, qua đó cho phép công ty xác định các thực thể khởi tạo các cuộc gọi tự động. Sau khi ban hành hàng chục lệnh triệu tập, Marriott đã sửa đổi vụ kiện của mình vào năm 2022 để bổ sung thêm mười bị đơn trong nước và nước ngoài được nêu tên. Trong hai năm qua, Marriott đã có được phán quyết, lệnh đồng ý hoặc giải quyết đối với tất cả sáu bị đơn có trụ sở tại Hoa Kỳ và tiếp tục theo đuổi các khiếu nại đối với hai bị đơn nước ngoài.
Vào ngày 23 tháng 2024 năm XNUMX, Marriott đã bảo đảm phán quyết chống lại hai bị đơn nước ngoài — Cancun Ink Corp. SA de CV, một công ty tiếp thị qua điện thoại có trụ sở tại Mexico và Deep Blue Desarrollos S. de RL de CV, một khu nghỉ dưỡng chia sẻ thời gian của Mexico trước đây kinh doanh với tên gọi Vallarta Gardens và hiện đã đổi tên thành Kovay Gardens. Tòa án Quận Hoa Kỳ tại Quận phía Đông Virginia đã trao các khoản bồi thường theo luật định và ban hành lệnh cấm rộng rãi đối với các bị đơn này và những người "có sự phối hợp hoặc tham gia tích cực" với họ.
Tòa án nhận thấy các bị cáo này phải bồi thường tổng cộng 8 triệu đô la cho Marriott vì đã sử dụng sai nhãn hiệu của mình trong hơn 66 triệu cuộc gọi tự động từ năm 2018 đến năm 2022.
Rena Hozore Reiss, Phó chủ tịch điều hành kiêm Tổng cố vấn của Marriott International cho biết: "Trong khi chúng tôi theo đuổi vụ kiện này để bảo vệ nhãn hiệu của mình, mục tiêu chính của chúng tôi trong vụ kiện là bảo vệ khách hàng khỏi các cuộc gọi tự động bất hợp pháp, quấy rối và lừa đảo". "Chúng tôi hài lòng với kết quả của vụ kiện".
Alex Quilici, Tổng giám đốc điều hành của YouMail cho biết: "Khi làm việc với Marriott, chúng tôi đã có thể giúp xác định một số thực thể khởi tạo các cuộc gọi tự động gian lận và cung cấp bằng chứng về quy mô và tác động của các chiến dịch gọi tự động này". "Chúng tôi rất vui vì sự hợp tác của chúng tôi đã giúp giải quyết một vấn đề gây khó chịu cho Marriott, khách hàng của công ty và tất cả mọi người nhận được các cuộc gọi đó".
Bình luận