Delta đầu tư 1 tỷ đô la để cải thiện dịch vụ khách hàng, tiết kiệm nhiên liệu

Delta Air Lines Inc. sẽ đầu tư 1 tỷ USD trong ba năm rưỡi tới để cải thiện dịch vụ khách hàng, sửa sang lại các máy bay hiện có và cải thiện hiệu suất nhiên liệu thay vì mua máy bay mới như một số đối thủ cạnh tranh.

Ngay cả những hãng hàng không dự kiến ​​bổ sung máy bay mới trong vài năm tới có thể làm chậm tốc độ giao hàng nếu nền kinh tế chuyển biến xấu đi và du lịch hàng không không tăng. Giá nhiên liệu cũng đã tăng trong những tháng gần đây, làm tăng thêm sự không chắc chắn.

Delta, hãng hàng không lớn nhất thế giới, cho biết hôm thứ Hai rằng họ sẽ chi khoảng 300 triệu đô la mỗi năm cho đến giữa năm 2013 để bổ sung thêm các lựa chọn giải trí trong cabin xe khách, ghế nằm cho khách hàng cao cấp quốc tế, phòng chờ VIP của sân bay và các cải tiến dịch vụ khách hàng khác.

Một số tiền cũng sẽ được dùng để cải thiện hiệu quả sử dụng nhiên liệu.

Delta, có trụ sở tại Atlanta, cho biết thay vì đầu tư vào máy bay mới, họ muốn chi tiền để cải thiện tính nhất quán của các dịch vụ cung cấp cho các nhóm khách hàng khác nhau. Theo một phát ngôn viên, hãng chỉ nhận bốn máy bay mới trong năm nay, người cho biết kế hoạch của Delta sau năm 2010 sẽ được tiết lộ sau.

Ngược lại, United Airlines cho biết vào tháng 50 rằng họ đang đặt hàng 10 máy bay mới với giá niêm yết tổng cộng hơn 2016 tỷ USD. Đơn vị của UAL Corp., có trụ sở tại Chicago, sẽ không nhận bất kỳ hoạt động giao máy bay nào cho đến năm XNUMX. Nó cũng có quyền rộng rãi trong việc trì hoãn các đơn đặt hàng.

American Airlines có kế hoạch nhận 45 chiếc Boeing 737 mới trong năm nay như một phần trong nỗ lực thay thế một số máy bay cũ của hãng. Đơn vị của AMR Corp., có trụ sở tại Fort Worth, Texas, đã nhận 31 chiếc 737 mới vào năm 2009. Họ cho biết họ sẽ cam kết giao thêm 2011 chiếc nữa trong năm XNUMX.

Cả United và American cũng đã có những cải tiến về dịch vụ khách hàng trong những năm gần đây. United cho biết vào tháng 2007 năm 4 rằng họ sẽ chi gần XNUMX tỷ đô la trong vòng XNUMX năm tới để cải tiến cho cả khách hàng và nhân viên nhằm tạo ra doanh thu và hiệu quả. American đã tân trang lại nội thất máy bay và nâng cấp ghế hạng thương gia trên các chuyến bay quốc tế.

Delta cho biết họ sẽ hoàn thành việc sửa đổi 269 máy bay trước khi sáp nhập của Northwest Airlines để có ghế da màu xanh của Delta, hệ thống chiếu sáng cập nhật và tăng không gian khoang hành lý trên đầu, cũng như các tiện nghi khác.

Delta cũng sẽ lắp đặt các cánh nhỏ - các cánh tản nhiệt ổn định theo chiều dọc chiếu ra từ các đầu của cánh máy bay - trên hơn 170 máy bay Boeing 767-300ER, 757-200 và 737-800 để mở rộng phạm vi hoạt động của máy bay và cải thiện hiệu suất nhiên liệu lên tới 5%.

Chủ tịch Delta Ed Bastian cho biết khoản đầu tư của hãng hàng không vào việc cải tiến các máy bay hiện có nằm trong mức chi tiêu vốn mà Delta đã đề ra trong lịch sử.

Delta, công ty mua lại Northwest vào tháng 2008 năm 2009, dự kiến ​​sẽ công bố kết quả tài chính quý 2009 và cả năm XNUMX vào thứ Ba. Dự kiến ​​sẽ lỗ trong quý XNUMX và năm XNUMX.