Delta Air Lines đang thành lập bộ phận Độ sạch Toàn cầu đầu tiên của hãng hàng không - một bộ phận mới trong tổ chức Trải nghiệm khách hàng dành riêng cho việc đổi mới và phát triển các tiêu chuẩn về độ sạch vốn đã cao của chúng tôi.
Trong ba tháng kể từ khi đại dịch toàn cầu ảnh hưởng nghiêm trọng đến thế giới, các nhóm trên khắp Delta đã nhanh chóng và hiệu quả thiết lập một tiêu chuẩn mới về độ sạch cho Delta và ngành của chúng tôi. Động thái mới nhất này là một cách độc đáo để hãng vận chuyển toàn cầu tiếp tục tập trung vào nỗ lực làm sạch bằng tia laser như một phần của các lớp bảo vệ mà chúng tôi đang cung cấp cho khách hàng.
Sự chuyển đổi về mức độ sạch sẽ mà khách hàng trải nghiệm ngày hôm nay chính là nền tảng để xây dựng trải nghiệm du lịch trong tương lai của Delta để khách hàng của chúng tôi tận hưởng. Đứng đầu tổ chức là Mike Medeiros, Phó Chủ tịch - Global Clean Clean.
Bill Lentsch, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng cho biết: “Mike là một nhà lãnh đạo kiên định trong trọng tâm chuyển đổi và làm sạch của chúng tôi cho đến nay, làm việc hiệu quả giữa các nhóm để phối hợp những nỗ lực lớn của chúng tôi trên quy mô lớn. “Đội ngũ này sẽ tập trung và nghiêm ngặt vào vấn đề vệ sinh sạch sẽ giống như chúng tôi nổi tiếng trong việc thay đổi kỳ vọng của khách hàng về thời gian đúng hạn, hoàn thành và hoạt động của hành lý - để khách hàng có thể cảm thấy tự tin khi chọn bay với chúng tôi.”
Tổ chức Làm sạch Toàn cầu sẽ tiếp tục phát triển và thực hiện các tiêu chuẩn, phương pháp và quản lý chất lượng về mức độ sạch sẽ của Delta để đảm bảo trải nghiệm được vệ sinh và an toàn nhất quán trên các cơ sở và máy bay của chúng tôi cho nhân viên cũng như khách hàng.
“Không có gì quan trọng hơn sức khỏe và sự an toàn của các đồng nghiệp và khách hàng của chúng tôi,” Medeiros nói thêm. “Tôi mong muốn đổi mới quy trình và nâng cao tiêu chuẩn của chúng tôi để mọi khách hàng, mọi chuyến bay cảm thấy tin tưởng vào sự lựa chọn bay cùng Delta.”
#xâydựngdulịch
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- “This team will bring the same focus and rigor to cleanliness that we're known for in transforming customer expectations for on-time, completion and baggage performance – so that customers can feel confident when choosing to fly with us.
- The Global Cleanliness organization will further develop and execute Delta's cleanliness standards, methods and quality management to ensure a consistently safe and sanitized experience across our facilities and aircraft for employees and customers, alike.
- In the three months since the global pandemic dramatically impacted the world, teams across Delta quickly and effectively established a new standard of cleanliness for Delta, and our industry.
