Doanh nghiệp Mỹ đón nhận khách hàng LGBT, đô la du lịch

Các tập đoàn và quốc gia lớn đang cạnh tranh để khai thác thị trường du lịch đồng tính nữ, đồng tính nam, song tính và chuyển giới - cái mà các chuyên gia hiện đang gọi là ngành công nghiệp trị giá 65 tỷ đô la.

Và 65 tỷ đô la đó là một con số hàng năm và chỉ ở Hoa Kỳ.

Du lịch đồng tính nam và đồng tính nữ đã là một ngành kinh doanh phát triển trong 30 năm qua, lan rộng ra mọi thứ, từ các kỳ nghỉ trọn gói đến các điểm đến du lịch cao cấp.

Tuy nhiên, chỉ gần đây, việc kinh doanh mới thực sự bùng nổ, các chuyên gia cho biết. Ngành công nghiệp du lịch hiện có nhiều tạp chí và ấn phẩm thương mại dành riêng cho du khách đồng tính nam và đồng tính nữ. Các công ty giao dịch công khai cũng đã bổ sung các bộ phận tiếp thị dành riêng cho LGBT để có thể có được một phần của chiếc bánh trị giá 65 tỷ đô la đó.

Tom Nibbio, giám đốc tiếp thị của Hiệp hội Du lịch Đồng tính & Đồng tính nữ Quốc tế cho biết: “Sau nhiều năm bị phân biệt đối xử, những người đồng tính nam và đồng tính nữ quan tâm hơn đến những công ty đối xử với họ một cách tôn trọng và cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của họ. "Và họ có sức mua để thể hiện điều đó."

Các tập đoàn lớn như American Airlines (AMR: 8.77, +0.24, + 2.81%) và chuỗi khách sạn Wyndram Worldwide (WYN: 21.48, -0.05, -0.23%), chủ sở hữu của 10 chuỗi khách sạn bao gồm Ramada và Howard Johnson, có đầy đủ- nhân viên thời gian dành riêng cho việc tiếp thị và phục vụ khách hàng LGBT. Các nhân viên làm việc trên tất cả mọi thứ, từ các gói kỳ nghỉ để đảm bảo các công ty tương ứng của họ quyên góp cho các tổ chức từ thiện thích hợp.

George Carrancho, nhân viên chính thức của American Airlines của American Airlines, cho biết: “Chúng tôi đã khá đơn độc trong ngành của mình trong nhiều năm. “Bây giờ rất nhiều đối thủ của chúng tôi có các chương trình tương tự, nhưng chúng tôi thường nhận được sự tôn trọng vì chúng tôi đã tồn tại lâu nhất”.

Hiện nay có vô số các công ty khác tiếp thị trực tiếp đến khách hàng LGBT - cả các doanh nghiệp theo chủ đề đồng tính nam và đồng tính nữ và các tập đoàn chính thống.

Đầu tháng này tại HX Gay Travel Expo ở New York, tổng cộng 75 công ty, thành phố và quốc gia đã cử đại diện bao gồm American Express (AXP: 48.02, +0.01, + 0.02%), Travelocity thuộc sở hữu tư nhân và PlanetOut Inc. (LGBT : 2.67, +0.09, + 3.48%). Các Phòng Thương mại từ Amsterdam, Đức, Canada và những người khác cũng tham dự.

Matthew Bank, giám đốc điều hành của HX Media, người điều hành sự kiện tại 12 địa điểm ở Mỹ và Canada cho biết: “Tôi nghĩ rằng công ty Mỹ đang thực sự cố gắng đạt được lợi thế bằng mọi cách mà họ có thể với chúng tôi. Công ty của Bank đã mua triển lãm cách đây vài năm và ông có kế hoạch mở thêm nhiều thành phố hơn nữa trong tương lai gần.

Chuyên gia du lịch Nibbio cho biết các doanh nghiệp theo đuổi khách hàng LGBT vì mức thu nhập khả dụng cao và lòng trung thành cao độ mà khách hàng đồng tính nam và đồng tính nữ thường có. Bởi vì họ không thể có con nếu không nhận con nuôi hoặc thông qua các phương tiện nhân tạo khác, người đồng tính nam và đồng tính nữ thường có mức thu nhập khả dụng cao so với những người đồng tính khác giới. Và theo thống kê, họ đi du lịch nhiều hơn những cặp đôi thẳng.

“Chúng tôi cực kỳ trung thành và chúng tôi nói chuyện giữa những người bạn như những người khác,” anh nói. “Nếu chúng tôi nghe được những điều tốt đẹp về một công ty hoặc một điểm đến, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nói với mọi người và rất có thể sẽ tự quay trở lại”.

Tuy nhiên, không phải tất cả các công ty đều có mối quan hệ hoàn hảo với cộng đồng người đồng tính. Chiến dịch Nhân quyền, một tổ chức phi lợi nhuận vận động cho quyền của người đồng tính và đồng tính nữ, phát hành “Chỉ số Bình đẳng Doanh nghiệp” hàng năm để đánh giá công việc của các công ty với cộng đồng LGBT trên thang điểm 0-100.

Marilee McInnis, phát ngôn viên của Southwest Airlines (LUV: 13.24, -0.10, -0.74%) cho biết hãng hàng không này không hài lòng với thứ hạng 78 của mình một năm trước, vì vậy công ty đã tập hợp một nhóm gồm 30 nhân viên để làm việc như thế nào có thể cải thiện. Công ty hiện được HRC xếp hạng 83 về các vấn đề LGBT.

Cả American Airlines và Wyndram đều có xếp hạng "100" với HRC.

Cordey Lash, Giám đốc kinh doanh toàn cầu LGBT của Wyndram Hotel Group, cho biết Wyndram không chỉ tiếp thị trực tiếp đến khách hàng đồng tính nam và đồng tính nữ, mà còn cho nhân viên tuyến đầu của họ trải qua khóa đào tạo chuyên biệt về cách xử lý một cặp đồng tính nam nhận phòng.

“Cuối cùng, bạn coi họ như bất kỳ khách hàng nào khác, nhưng chúng tôi đưa mọi nhân viên qua đào tạo về tính đa dạng để đảm bảo điều đó xảy ra,” Lash nói.

Các chuyên gia cho biết ngành công nghiệp này cũng đang phát triển. Với việc thông qua luật nhận con nuôi và hôn nhân ở một số bang nhất định, những người đồng tính nam và đồng tính nữ hiện đang có con.

Trong khi các tuyến du thuyền dành cho người đơn giới như Atlantis và Olivia vẫn tồn tại, và các bãi biển dành cho người đồng tính nam và đồng tính nữ vẫn còn xung quanh và hoạt động kinh doanh tuyệt vời, thì các chuỗi khách sạn và du thuyền dành cho người đồng tính nam và đồng tính nữ dành cho gia đình hiện đang phát triển.

Một trong số đó là R Family Vacations, do cựu người dẫn chương trình trò chuyện Rosie O'Donnell đồng sáng lập. Công ty tập trung vào việc tạo ra các gói kỳ nghỉ cho các gia đình đồng tính nam và đồng tính nữ.

Gregg Kaminsky, đồng sáng lập R Family Vacations, cho biết công ty dự kiến ​​sẽ có 2,500 người trên du thuyền vào tháng 600 này, trong đó có XNUMX trẻ em.

Kaminisky nói: “Thực tế ở Mỹ là chúng tôi thân thiện với người đồng tính hơn so với chúng tôi cách đây XNUMX năm. “Ngày nay, những người đồng tính nam và nữ đã có nhiều tầm nhìn hơn ở nơi làm việc và khu vực lân cận của họ. Nhưng, những cặp đôi này đang muốn gặp gỡ những gia đình đồng tính khác nên đây là cơ hội để họ làm điều đó ”.

Kaminsky cho biết các kỳ nghỉ thường rất tuyệt vời đối với trẻ em, những người không thường xuyên gặp gỡ các gia đình đồng giới khác.

“Bạn biết đấy, một số cặp đôi của chúng tôi đến từ các thị trấn nhỏ, nơi họ không tiếp xúc nhiều với các gia đình đồng tính khác,” anh nói. “Đây là cơ hội để bọn trẻ gặp gỡ những đứa trẻ khác giống mình. Chúng tôi nhận được rất nhiều thanh thiếu niên trên các chuyến du lịch của mình, và chúng tôi thấy họ ra đi được trao quyền nhiều hơn sau khi tham gia những kỳ nghỉ này. "

Các thành phố và toàn bộ quốc gia cũng đang nỗ lực tiếp thị. Năm hoặc mười năm trước, điểm đến quốc tế hàng đầu cho du khách đồng tính nam và đồng tính nữ là Amsterdam. Điều đó hiện đã được thay thế bằng vô số nơi đấu tranh cho đồng tính nam và đồng tính nữ, bao gồm Canada Đức, Pháp và các nước châu Âu khác.

Tuy nhiên, một quốc gia không có đại diện là Jamaica, và vì lý do chính đáng. Hiệp hội du lịch đồng tính nam và đồng tính nữ quốc tế đã cảnh báo các thành viên của mình không nên đến Jamaica vì lo ngại về sự an toàn.

Nibbio nói: “Có một số câu chuyện về hành vi đánh người đồng tính ở Jamaica. “Thật không may, Jamaica là một quốc gia khá kỳ thị người đồng tính, vì vậy chúng tôi yêu cầu mọi người tránh điều đó.”

Lãnh sự quán Jamaica ở New York từ chối bình luận về câu chuyện này.

R Family Vacations cũng gặp rắc rối ở Bahamas và Bermuda, tuy nhiên những cuộc biểu tình đó là của các cá nhân chứ không phải chính phủ.

Kaminsky nói: “Chúng tôi quyết định không đến thăm những nơi đó bởi vì, chúng tôi có trẻ em trên tàu và thật không tốt cho sức khỏe khi chúng nhìn thấy điều đó,” Kaminsky nói. "Họ đến đây để vui chơi."

foxbusiness.com