Centara xác định các xu hướng công nghệ và xã hội sẽ định hình ngành khách sạn trong 10 năm tới

Lòng hiếu khách toàn cầu đang ở ngã ba đường. Trong 20 năm qua, công nghệ đã thay đổi mọi khía cạnh trong hành trình của khách, từ đặt phòng trực tuyến đến dịch vụ trong phòng cho đến phản hồi sau khi lưu trú. Nhưng khi công nghệ tiếp tục phát triển và tiên tiến, ngành khách sạn trong 10 năm tới sẽ như thế nào?

Trước đây, số hóa phần lớn do các công ty thúc đẩy, khi các giải pháp mới được giới thiệu để nâng cao hiệu quả và nhắm mục tiêu khách hàng hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trong thời kỳ hiện đại, khách hàng đang đòi hỏi sự kết nối cao hơn. Điều này đặc biệt đúng trong ngành công nghiệp khách sạn, được thúc đẩy bởi xu hướng lối sống hiện đại và tư duy “luôn đi đúng hướng” của khách du lịch hàng năm.

Trước những xu hướng này, Markland Blaiklock, Phó Giám đốc Điều hành của Centara, giải thích tầm nhìn của ông về tương lai của ngành khách sạn trong thập kỷ tới:

“Mười năm kể từ bây giờ, tôi chắc rằng chúng ta sẽ nhìn lại và thấy rằng ngành khách sạn đã thay đổi nhiều hơn so với dự đoán, và châu Á sẽ tiếp tục là chất xúc tác chính cho sự thay đổi. Sự phát triển này sẽ là một phần xã hội và một phần công nghệ, nhưng mục tiêu tổng thể sẽ giống nhau: đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách, ”ông nhận xét.

Theo ông Blaiklock, Centara thấy trước ba xu hướng quan trọng định hình hoạt động kinh doanh của mình và toàn bộ ngành, trong tương lai:

Cuộc sống du lịch và công việc sẽ trở nên không thể tách rời nhờ công nghệ được cải tiến và kết nối nhanh hơn. Xu hướng này sẽ xảy ra ở tất cả các quốc gia nhưng sẽ dẫn đầu bởi Trung Quốc và phần còn lại của châu Á, những quốc gia hiện đang thúc đẩy tăng trưởng du lịch nước ngoài. Việc ra mắt sáng kiến ​​MICE mới “Các cuộc họp được thiết kế lại” của Centara sẽ giúp đáp ứng sự thay đổi này, bằng cách cho phép các công ty linh hoạt và sáng tạo hơn với các chương trình sự kiện của họ.

Người máy và trí tuệ nhân tạo sẽ tạo ra trải nghiệm khách sạn siêu kết nối. Internet of Things (IoT) sẽ kết nối liền mạch mọi điểm tiếp xúc của khách sạn, sẽ được cá nhân hóa theo sở thích riêng của mỗi khách. Ngoài ra, thông tin chi tiết về dữ liệu lớn sẽ cho phép nhân viên khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ trong thời gian thực.

Mang đến những trải nghiệm đầy cảm xúc sẽ là mục tiêu cuối cùng của các khách sạn. Khi công nghệ tiếp quản, nhiều khách sẽ tìm kiếm tính xác thực, sự tương tác giữa con người và lòng hiếu khách chân thành. Khả năng dự đoán và xác định cảm xúc của con người sẽ là chìa khóa thành công của khách sạn trong những thập kỷ tới.

Câu hỏi lớn đặt ra cho các chủ khách sạn hiện tại và trong tương lai là: làm thế nào để chúng tôi tích hợp thành công công nghệ để cải thiện toàn bộ hành trình của khách, đồng thời vẫn giữ được cá tính riêng biệt và lòng trung thành với thương hiệu của chúng tôi?

Đối với Centara Hotels & Resorts, nhà điều hành khách sạn hàng đầu của Thái Lan, sự cân bằng này là cốt lõi trong tầm nhìn chiến lược của tập đoàn. Trong những thập kỷ tới, tập đoàn sẽ tập trung vào việc cung cấp lòng hiếu khách nồng hậu của người Thái phù hợp với xu hướng xã hội và công nghệ mới nhất để tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Centara đã chứng tỏ sự thành thạo trong việc phát triển các thương hiệu mới theo đuổi sự đổi mới. Ví dụ gần đây nhất là COSI, phục vụ cho những du khách trẻ có đầu óc và hiểu biết về công nghệ với chỗ ở thân thiện, đơn giản và giá cả phải chăng cùng các tiện nghi hiện đại như tích hợp điện thoại thông minh, nhận phòng tự phục vụ và lối sống 24 giờ. khái niệm quán cà phê. Không có gì ngạc nhiên khi mẫu concept đương đại này, ra mắt lần đầu tiên tại Koh Samui vào năm 2017, hiện là động lực chính thúc đẩy chiến lược mở rộng của Centara.

Theo nhiều cách, COSI đại diện cho tương lai của lòng hiếu khách. Sự kết hợp giữa kết nối, sự thoải mái và tiện lợi cho phép du khách kết hợp du lịch công tác và du lịch, một xu hướng chính được ông Blaiklock xác định. Tuy nhiên, trên tất cả sáu thương hiệu của Centara, nhóm vẫn tiếp tục tung ra những trải nghiệm kỹ thuật số mới đầy sáng tạo.

Các sáng kiến ​​gần đây bao gồm từ việc cải tiến trang web Centara và ứng dụng di động để có trải nghiệm trực tuyến liền mạch, đến khởi chạy hệ thống đặt chỗ trung tâm mới và hệ thống quản lý doanh thu để điều phối toàn cầu. Tiếng Trung mới, trang web do Trung Quốc lưu trữ, các trang mạng xã hội và các giải pháp thanh toán cũng đang định vị Centara để cạnh tranh thành công trên thị trường du lịch lớn nhất thế giới.

Tuy nhiên, công nghệ chỉ là một yếu tố của một chiến lược thành công. Khách của khách sạn sẽ luôn là con người, và phần lớn con người đến thăm một điểm đến để trải nghiệm sự quyến rũ và văn hóa của nó chứ không phải để nhìn vào màn hình. Đối với Centara, khả năng mang đến sự hiếu khách đích thực của người Thái là điều mà công nghệ không bao giờ có thể thay thế được. Tuy nhiên, bằng cách khai thác dữ liệu lớn và các công cụ cá nhân hóa, chủ khách sạn có thể nâng cao mọi tương tác của con người. Các chương trình khách hàng thân thiết trực quan và bổ ích như CentaraThe1 sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc dự đoán và cung cấp trải nghiệm phù hợp.

Vì vậy, số hóa thực sự là chìa khóa; bằng cách sử dụng công nghệ thông minh để xác định và đáp ứng sở thích của khách, các chủ khách sạn của tương lai sẽ có thể tạo ra những trải nghiệm thực sự riêng cho mọi du khách.

Centara Hotels & Resorts là nhà điều hành khách sạn hàng đầu của Thái Lan. 68 khách sạn của nó trải dài tất cả các điểm đến chính của Thái Lan cùng với Maldives, Sri Lanka, Việt Nam, Lào, Trung Quốc, Oman, Qatar và UAE. Danh mục đầu tư của Centara bao gồm sáu thương hiệu -Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites và COSI Hotels - từ các khách sạn thành phố 5 sao và nơi nghỉ dưỡng trên đảo sang trọng đến các khu nghỉ dưỡng gia đình và phong cách sống bình dân các khái niệm được hỗ trợ bởi công nghệ sáng tạo. Nó cũng vận hành các trung tâm hội nghị hiện đại và có thương hiệu spa từng đoạt giải thưởng của riêng mình, Cenvaree. Trong suốt bộ sưu tập, Centara mang đến và tôn vinh lòng hiếu khách và các giá trị mà Thái Lan nổi tiếng bao gồm dịch vụ ân cần, thức ăn đặc biệt, spa chăm sóc và tầm quan trọng của gia đình. Nền văn hóa đặc biệt của Centara và sự đa dạng về hình thức cho phép nó phục vụ và làm hài lòng du khách ở hầu hết mọi lứa tuổi và phong cách sống.

Trong năm năm tới, Centara đặt mục tiêu tăng gấp đôi quy mô của mình với các cơ sở kinh doanh bổ sung ở Thái Lan và các thị trường quốc tế mới, đồng thời lan rộng dấu chân của mình sang các châu lục và thị trường ngách mới. Khi Centara tiếp tục mở rộng, ngày càng có nhiều khách hàng trung thành sẽ tìm thấy phong cách hiếu khách độc đáo của công ty ở nhiều địa điểm hơn. Chương trình khách hàng thân thiết toàn cầu của Centara, Centara The1, củng cố lòng trung thành của họ bằng các phần thưởng, đặc quyền và giá thành viên đặc biệt.

Để biết thêm thông tin về Centara, vui lòng truy cập centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter