Phục vụ cho những người lớn tuổi đi du lịch

Cục điều tra dân số Hoa Kỳ báo cáo rằng hiện nay có nhiều người Mỹ từ 65 tuổi trở lên hơn bất kỳ thời điểm nào khác trong lịch sử Hoa Kỳ. Vào ngày 1 tháng 2010 năm 40.3, có 65 triệu người từ 5.3 tuổi trở lên, tăng 35% so với 2000 triệu năm 3.1 (và chỉ 1900 triệu năm XNUMX).

Dân số 65 tuổi trở lên đã tăng 15.1% từ năm 2000 đến năm 2010, so với mức tăng 9.7% của tổng dân số Hoa Kỳ. Những người từ 65 tuổi trở lên hiện chiếm 13% tổng dân số so với 12.4% năm 2000 và 4.1% năm 1900.

Vào tháng 2004 năm XNUMX, cố giáo sư Anthony Marshall đã viết trên Tạp chí Hotel & Motel một bài báo với tựa đề “Những vấn đề xám: Cách kiếm lợi nhuận từ một thị trường lão hóa”.

“Trò đùa thực sự ngày nay là ở các chủ khách sạn, những người không làm cho tài sản của họ an toàn và thoải mái cho người cao niên. Nhưng nhiều người vẫn không… ”anh nói.

Một rào cản khác để có một khách sạn an toàn và thoải mái cho người cao tuổi là nhận thức sai lầm của nhân viên và người phục vụ, rằng:

- Những người trên 55 tuổi không thể nghe thấy vì vậy bạn nên nói to hơn.

- Mọi người trên 60 tuổi đều mắc bệnh Alzheimer, vì vậy đừng lãng phí thời gian trò chuyện với họ.

- Những vị khách cao tuổi thích được gọi bằng những cái tên nhã nhặn như “em yêu”, “em yêu” hoặc “mẹ và bố”.

Để tiếp cận thị trường này, khách sạn phải hiểu nhu cầu và mong muốn của khách du lịch lớn tuổi và cung cấp các dịch vụ thu hút họ. Một chuyến tham quan các hoạt động thể thao ngắm cảnh không có giá trị gì khi hầu hết các du khách cao tuổi phải ngồi trên xe buýt du lịch vì quãng đường đi bộ đến thác rất dốc. Một cặp đôi đang tổ chức lễ kỷ niệm 50 năm ngày cưới không nên tắt trong phòng khách của khách sạn vì trò chơi xóc đĩa chỉ chơi nhạc rock-and-roll nặng. Nhưng bạn cũng phải cẩn thận với những định kiến. Chẳng hạn, hầu hết các bậc cao niên đều trẻ trung và có tư duy tiến bộ hơn mọi người tưởng tượng. Họ luôn cởi mở với những ý tưởng mới và rất khao khát thông tin. Hơn bao giờ hết, người cao niên đang sử dụng máy tính, Internet và các trang web trực tuyến để khám phá, lập kế hoạch và đặt phương tiện đi lại, khách sạn và du lịch.

Nhu cầu và Sở thích của Khách du lịch Lớn tuổi
Định kiến ​​đối với người cao tuổi, đặc trưng bởi hành vi thô lỗ đối với người cao tuổi, khá phổ biến. Nhân viên khách sạn liên hệ trực tiếp phải được đào tạo để làm việc với khách du lịch lớn tuổi. Nhân viên phải được dạy cách giao tiếp với những người có thị lực yếu hoặc thính giác kém hoặc cả hai.

Nhiều người thích phòng có hai giường và vị trí phòng ở các tầng thấp hơn gần thang máy và cầu thang cứu hỏa. An toàn và bảo mật có thể là điểm mạnh bán hàng. Hơn những du khách khác, những vị khách lớn tuổi thích những khu vực mà họ có thể tụ tập để trò chuyện và giao lưu. Những phòng như vậy thường phải tách biệt với phòng uống cocktail.

Các nhóm khách du lịch trưởng thành thường thích tham dự một số loại lễ tân chào đón. Bạn có thể gặp họ khi họ đến để giải thích về giờ ăn và các tiện nghi của khách sạn, sau đó mời cà phê, nước chanh và đồ nướng tại nhà. Hầu hết người cao tuổi cũng thích tham gia vào các hoạt động giải trí có tổ chức sau bữa tối, chẳng hạn như một chuyến đi đến một nhà hát địa phương, hát cùng hoặc một chuyến tham quan mua sắm. Một số chủ khách sạn cung cấp dịch vụ hướng dẫn cho các hoạt động này và cho các chuyến đi trong ngày. Tất cả khách của khách sạn sẽ được hưởng lợi từ những cải tiến sau:

Trong phòng khách
- Chiếu sáng tốt hơn ở bàn viết, đầu giường, tủ quần áo, tivi, cửa ra vào phòng.

- Công tắc điện chính ở đầu giường để điều khiển tất cả các đèn trong phòng.

- Điều khiển từ xa của TV dễ đọc, rõ hướng, vận hành đơn giản và vệ sinh sạch sẽ.

- Màn che và / hoặc rèm che sáng thực sự ngăn ánh sáng.

- Đồng hồ báo thức dễ dàng lập trình và đọc.

- Đèn công tắc ở chân đèn nơi có thể dễ dàng nhìn thấy và với tới.

- Các móc treo quần áo thật trong tủ cùng với bàn là, giá ủi.

- Các tài liệu mô tả được viết tốt, in rõ ràng và đủ lớn để dễ đọc.

- Cung cấp bản in hướng dẫn định hướng để chữa cháy các cầu thang thoát hiểm ở mặt sau của cửa phòng khách.

Trong phòng tắm
- Đắp vật liệu chống trượt tốt cho cả đáy bồn tắm và sàn phòng tắm.

- Lắp đặt các thanh vịn và tay nắm chắc chắn và an toàn trong các khu vực bồn tắm / vòi sen / toilet.

- Đảm bảo các nút điều khiển của vòi hoa sen và đầu vòi có thể điều chỉnh được dễ dàng bật và điều chỉnh.

- Loại bỏ nước nóng dâng và cung cấp nước nóng chống bỏng.

- Lắp đặt tay cầm vòi dễ sử dụng thay cho núm vặn.

- Lắp đặt đèn ngủ để không làm phiền giấc ngủ nhưng sẽ cung cấp các chuyến đi đêm an toàn đến phòng tắm.

- Lắp gương phóng đại vào giá đỡ đàn accordion.

- Cung cấp máy sấy tóc được UL phê duyệt với giá treo tường.

- Cung cấp khăn chất lượng tốt hơn, thấm hút màu sắc hơn.

- Đảm bảo rằng tất cả các rèm tắm đều đủ dài để chạm tới bên dưới đỉnh bồn tắm.

- Cung cấp đồ vệ sinh cá nhân (dầu gội, kem dưỡng da, v.v.) trong hộp đựng dễ nhận biết (có chữ in lớn) và có bề mặt nhô lên trên nắp để dễ dàng xoay khi tay ướt.

Trong hành lang và thang máy
- Đảm bảo rằng các hành lang được chiếu sáng tốt, đặc biệt là phía trên cửa ra vào của phòng khách để đẩy nhanh việc sử dụng thẻ khóa cửa điện tử.

- Cung cấp các biển báo hướng dễ đọc, được thiết kế tốt.

- Các biển báo lối ra hành lang nên được lắp đặt sát sàn nhà để không bị che khuất bởi khói bốc lên.

- Thang máy phải có nút thông tầng rõ ràng và đủ ánh sáng với nút “Mở cửa” dễ dàng bố trí.

- Các tấm chắn cửa thang máy nên dễ dàng thu lại khi chạm vào.

Trong trường hợp mất điện
- Cung cấp đèn pin, pháo sáng và gậy phát sáng.

- Có nhiều nước đóng chai, thức ăn bổ sung và vật dụng.

- Lắp đặt máy phát điện dự phòng, chạy bằng gas.

- Buộc hoạt động của máy bơm nước với hệ thống khẩn cấp.

- Kiểm tra và cải tiến các phớt trên tủ đông và tủ mát.

Cuối cùng, chú ý đến những lời khôn ngoan của Tony Marshall: “Tôi thấy rõ ràng rằng cách tốt nhất để biến màu xám thành vàng ròng ngày nay là làm cho mọi khía cạnh của việc đi lại trở nên thoải mái và an toàn cho dân số già. Tất cả các nhóm thiết kế và lập kế hoạch khách sạn nên khai thác thị trường đang phát triển này và bao gồm đầu vào cấp cao qua tất cả các giai đoạn phát triển. ”

Để biết thêm thông tin về tác giả của bài báo này, hãy truy cập: www.stanleyturkel.com.