Chương trình khuyến mãi “Thế giới với giá $ 1” gần đây của LastMinuteTravel.com đã hứa hẹn một phòng “trong bất kỳ khách sạn nào trong số 15,000 khách sạn của chúng tôi” với giá $ 1 một đêm. Bắt duy nhất? Bạn phải đặt chúng trong khoảng thời gian 15 phút được chỉ định.
“Đối với thời điểm 15 phút đó xảy ra,” trang web thông báo. "Bạn không biết."
Nhưng đó không phải là cách duy nhất. Chương trình giảm giá kéo dài 12 ngày không bao lâu khi những lời phàn nàn bắt đầu đổ dồn về phía trước. Mọi người được yêu cầu xem video trước khi họ có thể đặt phòng. Một độc giả đã hẹn giờ bán hàng và thấy nó không kéo dài 15 phút. Những người khác đã gặp sự cố khi truy cập trang web.
LastMinuteTravel có quên đề cập đến một hoặc hai chi tiết không?
Có lẽ. Nhưng nếu nó đã xảy ra, nó không phải là một mình. Ngành công nghiệp du lịch rất thích “quên” những thông tin quan trọng về sản phẩm của mình, cho dù đó là quy tắc quan trọng về giá vé máy bay hay một đoạn quan trọng trong hợp đồng du lịch. Và vâng, những mệnh đề này ngày càng trở nên điên rồ hơn. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi các công ty du lịch ít trả lời hơn về họ. Họ biết rõ điều đó có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của chúng tôi.
Tôi đã hỏi Lauren Volcheff, giám đốc tiếp thị của LastMinuteTravel, về những bất bình ngay sau khi đợt bán hàng bắt đầu. Cô thừa nhận các cửa sổ 15 phút được chia thành ba phiên hoặc ít hơn mỗi ngày, "mỗi phiên kéo dài ít nhất năm phút, trong tổng thời gian bán hàng là 15 phút." Cô ấy xác nhận rằng người dùng được yêu cầu xem thứ mà cô ấy gọi là “một loạt ba bài hướng dẫn” kéo dài khoảng 2 phút rưỡi.
Điều đó thực sự không ngăn cản được làn sóng của những bức thư điện tử giận dữ gửi đến bạn, những người đã khuyên mọi người nên cho cơ hội thăng chức trước khi coi đó là hành vi lừa đảo. Độc giả vẫn nghi ngờ về thời gian của chương trình khuyến mãi. Vì vậy, bốn ngày trước khi đợt bán hàng kết thúc, tôi đã yêu cầu công ty cập nhật. Đúng như tên gọi, LastMinuteTravel đã đợi đến chiều ngày cuối cùng của đợt bán hàng để cho tôi biết họ đã thực hiện “một số thay đổi” đối với chương trình khuyến mại để ngăn chặn các kịch bản Internet chộp lấy các giao dịch của khách sạn. “Một phần của những thay đổi này có nghĩa là thời gian có thể không còn đồng bộ giữa người này với người khác,” cô ấy nói với tôi.
LastMinuteTravel dường như đang tiếp tục một truyền thống lâu đời trong kinh doanh du lịch. Dưới đây là những điều khoản hàng đầu mà công ty du lịch của bạn có thể sẽ không tiết lộ - và những điều bạn cần biết về chúng.
1. Chúng tôi có thể thay đổi các quy tắc của chương trình khách hàng thân thiết của mình bất kỳ lúc nào
Các công ty du lịch về cơ bản làm bất cứ điều gì họ muốn với các chương trình khách hàng thân thiết của họ. Bạn nghĩ rằng ít nhất họ có thể thông báo cho bạn khi một quy tắc thay đổi, nhưng họ thường không thông báo. Và họ không cần phải làm vậy. Ví dụ: các điều khoản chương trình AAdvantage của American Airlines cảnh báo rằng “American Airlines có thể, theo quyết định của mình, thay đổi các quy tắc, quy định, giải thưởng du lịch và ưu đãi đặc biệt của chương trình AAdvantage bất kỳ lúc nào có hoặc không cần thông báo.” Đó không chỉ là những văn bản pháp lý được soạn sẵn - đối với phần lớn ngành công nghiệp du lịch, đó là những từ để tồn tại.
Điều đó có ý nghĩa gì đối với bạn: Đừng bao giờ cho rằng các quy tắc mà bạn đã đăng ký vào chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không, dịch vụ cho thuê xe hơi hoặc khách sạn sẽ vẫn như cũ. Hoặc bất cứ ai sẽ cho bạn biết khi các quy tắc thay đổi. Nó là vào bạn để theo kịp.
2. Ồ khoan đã, có phí resort
Mọi người đều thích giao dịch mua khách sạn và với nền kinh tế đang rơi vào tình trạng suy thoái, Internet là một trong những nơi tốt nhất để kiếm một món hời. Nhưng mức giá bạn đã được báo cho một căn phòng có phải là mức giá bạn sẽ trả không? Không cần thiết. Ray Richardson nghĩ rằng anh ấy đã tìm được một thỏa thuận khi giá thầu Priceline của anh ấy tại một khách sạn ở Orlando khiến anh ấy đặt phòng tại một cơ sở kinh doanh ở Radisson. Nhưng sau đó anh ta nhận được hóa đơn của mình, trong đó bao gồm "phí nghỉ dưỡng" 6.95 đô la một ngày bắt buộc để trang trải chi phí hồ bơi, thiết bị tập thể dục và các tiện nghi khác của khách sạn. Nó có thể làm được điều đó không? Tại sao có. Được ghi trong bản in đẹp đẽ của Priceline là một điều khoản “Tùy thuộc vào thành phố và tài sản bạn ở, bạn cũng có thể bị tính phí khu nghỉ dưỡng hoặc các phí phát sinh khác, chẳng hạn như phí đậu xe. Các khoản phí này, nếu có, sẽ do bạn thanh toán trực tiếp cho khách sạn khi thanh toán. " Nói cách khác, "tổng chi phí" mà Richardson đồng ý khi đấu giá một khách sạn không tên ở Thành phố Phép thuật không hoàn toàn được tính tổng.
Điều đó có ý nghĩa gì đối với bạn: Nếu bạn muốn tránh phí nghỉ dưỡng - không gì khác ngoài việc tăng giá khách sạn ẩn - hãy đặt phòng của bạn thông qua một dịch vụ hứa hẹn mức giá “bao trọn gói” và đứng đằng sau nó. Nếu bạn bị mắc kẹt với một khoản phí nghỉ dưỡng không được tiết lộ và khách sạn không xóa khoản phí đó khỏi hóa đơn của bạn, hãy tranh chấp khoản phí trên thẻ tín dụng của bạn.
3. Chúng tôi không cần phải tuân theo hành trình du thuyền của mình và bạn không thể làm gì với nó
Bạn có biết rằng tuyến du thuyền của bạn có thể thay đổi hành trình đã quảng cáo và không nợ bạn một điều gì không? Anne và Jack King đã không làm thủ tục trước khi họ đăng ký chuyến du lịch Lễ hội gần đây đến Panama, Costa Rica và Belize trong Lễ hội Carnival. Vào phút cuối, và không có lời cảnh báo nào cho các vị Vua, Carnival đã viết tắt hành trình của mình để bao gồm các cảng ghé thăm ở Costa Maya, Cozumel và Roatan. Tiền bồi thường của họ cho một chuyến đi mà họ không bao giờ muốn? Khoản tín dụng $ 25 trên máy bay. Anne King nói với tôi: “Chúng tôi phát ốm vì đã bỏ ra hơn 2,000 đô la cho một chuyến du ngoạn mà chúng tôi không muốn đi và sẽ không bao giờ chọn bất cứ giá nào,” Anne King nói với tôi. Việc xem xét hợp đồng du lịch của Carnival - thỏa thuận pháp lý giữa bạn và hãng tàu - xác nhận rằng nó có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào mà nó muốn đối với hành trình mà không phải bồi thường cho bạn. Ai biết?
Điều đó có ý nghĩa gì đối với bạn: Luôn gọi điện để xác nhận chuyến đi của bạn trước khi bạn khởi hành và cho đại lý du lịch của bạn biết nếu hành trình của bạn bị thay đổi. Nếu đại diện của bạn không thể giúp, có thể tổng chưởng lý tiểu bang của bạn có thể.
4. Bỏ lỡ kết nối của bạn, trả tiền phạt
Kẽ hở này là một trong những điều kỳ lạ nhất trong ngành du lịch. Làm cho ngành bất kỳ. Nếu bạn lỡ nối chuyến hoặc không sử dụng được phần khứ hồi của vé khứ hồi, thì hãng hàng không có thể phạt đại lý du lịch của bạn và đại lý của bạn có thể quay lại và cố gắng phạt bạn. Tại sao? Chà, nhiều hãng hàng không có những quy định ngớ ngẩn rằng bạn phải sử dụng toàn bộ vé của mình. Tất nhiên họ không thể ép hành khách sống theo họ. Nhưng họ có thể gắn nó với các đại lý du lịch bằng cách đe dọa tước bỏ khả năng xuất vé của họ. Khi hãng hàng không phát hiện ra cái gọi là vé “bất hợp pháp”, hãng sẽ gửi thư báo ghi nợ, đó là hóa đơn cho toàn bộ vé - loại đắt nhất trong hệ thống. Việc không thanh toán có thể dẫn đến việc đại lý mất khả năng đặt vé cho hãng hàng không. Tôi biết một số trường hợp mà một đại lý đã yêu cầu khách hàng thanh toán một thư báo ghi nợ. Làm thế nào mà kỳ lạ là vậy?
Điều đó có ý nghĩa gì đối với bạn: Nếu bạn định bỏ một phần vé của mình, đừng sử dụng đại lý du lịch. And don't give the airline your frequent flier number — it can be use to track “illegal” behavior and they'll come after your miles.
Trong du lịch, điều họ nói về một sản phẩm không quá quan trọng. Thông thường, đó là những gì họ không nói. Nếu bạn không chú ý đến dòng chữ đẹp trên chương trình khách hàng thân thiết, vé máy bay, phòng khách sạn hoặc vé du lịch, bạn có thể phải trả nhiều hơn bạn mong đợi.
Có lẽ điều duy nhất điên rồ hơn những điều khoản hợp đồng này là không đọc được chúng.
