Tổng công ty Báo cáo Hàng không (ARC) hôm nay đã phát hành Khuyến nghị về Quản lý Thay đổi Lịch trình Hàng không, nhằm tăng cường tính nhất quán, rõ ràng và hiệu quả cho cộng đồng du lịch toàn cầu vì nó quản lý cả những thay đổi về lịch trình của các hãng hàng không trong kế hoạch và ngoài kế hoạch.
Trong khi quản lý thay đổi lịch trình luôn là thách thức đối với ngành du lịch hàng không, việc hủy chuyến bay thường xuyên và thay đổi lịch trình trong thời gian Covid-19 đại dịch đã đưa những thách thức này lên hàng đầu. Tài liệu này bao gồm các khuyến nghị để giải quyết những vấn đề này, bao gồm thuật ngữ chuẩn hóa, giao tiếp, xử lý thư báo ghi nợ, dịch vụ khách hàng và quản lý kỳ vọng của khách du lịch. Nó được tạo ra bởi nhóm hoạt động không thường xuyên và thay đổi lịch trình của Nhóm công tác ghi nợ có điều kiện của ARC (DMWG) sau khi hợp tác rộng rãi và kiểm tra trong ngành.
Paige Blunt, giám đốc quan hệ ngành của ARC, người hỗ trợ DMWG và các nhóm phụ của nó, cho biết: “Đặc biệt hiện tại, khi chúng tôi tiếp tục giải quyết các tác động của COVID-19, cộng đồng du lịch đang phải đối mặt với khối lượng lớn thay đổi lịch trình và sự không chắc chắn của khách du lịch. “Chúng tôi hy vọng những khuyến nghị này sẽ nâng cao và đơn giản hóa việc giao tiếp giữa các hãng hàng không, đại lý du lịch và GDS trong những tình huống phức tạp này”.
Blunt nói thêm: “Việc thay đổi lịch trình đã đủ thách thức đối với họ,“ Nhưng khi ngành công nghiệp du lịch sử dụng nhiều thuật ngữ, định nghĩa và quy trình, nó sẽ tạo thêm một lớp phức tạp để điều hướng. Mặc dù ARC không thực thi các khuyến nghị này, nhưng DMWG khuyến khích các đại lý du lịch, hãng hàng không và GDS xem xét các khuyến nghị này và áp dụng chúng như một phần của quy trình tiêu chuẩn của họ xung quanh việc thay đổi lịch trình. ”
Shannon Keever, nhà phân tích thư báo ghi nợ và người điều chỉnh của Altour cho biết: “Những phương pháp hay nhất này được tạo ra với sự cộng tác từ tất cả các đối tác - các hãng hàng không, đại lý du lịch, nhà cung cấp GDS và ARC. “Là một đại lý, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về các hoạt động và thủ tục của hãng hàng không, và các hãng hàng không có thể tìm hiểu thêm về tác động tuyến dưới mà những thay đổi này có đối với các đại lý. Chúng tôi đã làm việc cùng nhau để đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện quy trình, giảm sự nhầm lẫn và tạo sự nhất quán, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến việc giảm tác động đến các khách hàng được chia sẻ của chúng tôi và trải nghiệm tốt hơn cho tất cả các bên. ”
Đây là tập hợp các thực tiễn tốt nhất trong ngành thứ hai do DMWG tạo ra. Cuốn đầu tiên, “Các phương pháp hay nhất để ngăn chặn và giải quyết thư báo ghi nợ hiệu quả”, được xuất bản vào năm 2018 và bao gồm các khuyến nghị về giao tiếp, kiểm toán, tranh chấp và giải quyết thư báo ghi nợ.
#xâydựngdulịch
