Các hãng hàng không Sân bay Hàng không Breaking Travel News Chuyến đi công tác Tin tức người Chịu trách nhiệm Mua sắm Du lịch Giao thông Tin tức về Travel Wire Hoa Kỳ

Các chương trình khách hàng thường xuyên làm tăng chi phí đi công tác

Các chương trình khách hàng thường xuyên làm tăng chi phí đi công tác
Các chương trình khách hàng thường xuyên làm tăng chi phí đi công tác
Được viết bởi Harry Johnson

Các chương trình dành cho khách hàng thường xuyên của hãng hàng không là một yếu tố cơ bản cho việc đi lại bằng đường hàng không, đặc biệt là những người thường xuyên đi công tác, nhưng chúng có làm tăng thêm chi phí đi công tác cho người sử dụng lao động không? Một nghiên cứu mới cho biết, có.

Theo nghiên cứu, các chương trình dành cho khách hàng thường xuyên là một lợi ích đôi bên cùng có lợi khi nói đến việc di chuyển bằng đường hàng không. Hãng hàng không chiến thắng vì các chương trình tạo ra khách hàng trung thành và lặp lại. Thành viên của chương trình tích điểm chiến thắng vì nhận được ưu đãi nhận nâng hạng chuyến bay và vé máy bay miễn phí. Nhưng trong trường hợp người sử dụng lao động giảm chi phí, người sử dụng lao động có thể thua vì họ có thể trả nhiều tiền hơn mức cần thiết.

Nghiên cứu, “Tiếp cận với Vàng: Khuyến khích Tình trạng Khách hàng Thường xuyên và Mối nguy hiểm về mặt đạo đức,” được tác giả bởi các nhà nghiên cứu từ Đại học Michigan và Đại học Duke.

Các nhà nghiên cứu đã phân tích cơ sở dữ liệu giao dịch của chương trình khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không hàng đầu có trụ sở tại Hoa Kỳ. Điều này bao gồm lịch sử và tích lũy điểm của 3.5 triệu thành viên chương trình khách hàng thường xuyên trong các chu kỳ kiếm điểm năm 2010 và 2011.

“Chúng tôi nhận thấy rằng càng gần Chương trình Khách hàng Thường xuyên Các thành viên đạt được 'trạng thái ưu tú' thì họ càng có nhiều khả năng chọn một hãng hàng không ngay cả khi nó có thể đắt hơn chuyến bay của đối thủ cạnh tranh, ”các nhà nghiên cứu cho biết. “Mặc dù quyết định này dựa trên một số yếu tố, nhưng một yếu tố quan trọng là liệu hành khách đi máy bay có tự trả tiền cho chuyến bay hay không, hoặc liệu chuyến bay có được chi trả bởi chủ lao động hoặc bên thứ ba hay không.”

WTM London 2022 sẽ diễn ra từ ngày 7-9 / 2022/XNUMX. Đăng ký bây giờ!

Các yếu tố khác mà các nhà nghiên cứu trích dẫn bao gồm việc liệu khách du lịch có đi trước nhanh hay chậm hơn nhiều so với tốc độ để đạt được vị thế ưu tú hay không và liệu sân bay quê hương của khách du lịch có phải là trung tâm của hãng hàng không. Trong trường hợp khách du lịch không đạt được tốc độ để đạt được trạng thái ưu tú, họ ít có khả năng chuyển đổi đặt phòng để kiếm điểm. Đồng thời, thành viên tích điểm có nhiều khả năng chọn giá vé cao hơn và tích điểm nếu sân bay quê hương của họ cũng là trung tâm của hãng hàng không tài trợ cho chương trình tích điểm.

Các nhà nghiên cứu cho biết: “Chúng tôi nhận thấy rằng khi khách du lịch gần đạt được tốc độ mục tiêu của chương trình điểm của họ, họ có nhiều khả năng đặt vé với hãng hàng không trên các tuyến mà hãng hàng không có sức hấp dẫn thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh”. “Các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết, khi họ gần đạt đến tốc độ mục tiêu, trung bình cho thấy mức giá phải trả tăng 8%, khi so sánh với những người khác đi cùng chuyến bay.”

Các tác giả nghiên cứu phát hiện ra rằng khi các thành viên của chương trình tích điểm đi du lịch để giải trí, hành vi của họ đã thay đổi.

Các nhà nghiên cứu cho biết thêm: “Hơn một phần ba mức tăng tổng thể về mức độ sẵn sàng thanh toán của người tiêu dùng trung bình trên thị trường có thể là do các trường hợp đặt chỗ mà người tiêu dùng không có khả năng gánh chi phí mua vé”. “Nếu du khách phải tự bỏ tiền túi, ước tính của chúng tôi cho thấy rằng các công ty sẽ tiết kiệm ít nhất 7% chi phí du lịch của họ”.

Tin tức liên quan

Giới thiệu về tác giả

Harry Johnson

Harry Johnson đã là biên tập viên nhiệm vụ cho eTurboNews cho mroe hơn 20 năm. Anh ấy sống ở Honolulu, Hawaii, và là người gốc Châu Âu. Anh ấy thích viết và đưa tin.

Theo dõi
Thông báo cho
khách sạn
0 Nhận xét
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả nhận xét
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, xin vui lòng bình luận.x
Chia sẻ với...