Thông tin chi tiết về cách Internet đã nâng cao việc cung cấp dịch vụ, đặc biệt là tại các cảng tàu du lịch và Sân bay quốc tế Sangster (SIA), đã được cung cấp tại Hội nghị và Triển lãm toàn cầu lần thứ 3 về khả năng phục hồi của du lịch vừa được tổ chức tại khu nghỉ dưỡng Princess Grand Jamaica ở Hanover.
Một nhóm chuyên gia đang khám phá chủ đề “Sử dụng Internet vạn vật (IoT) để nâng cao dịch vụ cung cấp” đã tập trung vào tác động chuyển đổi của nó đối với du lịch, “từ việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các dịch vụ được cá nhân hóa, đến cải thiện hiệu quả hoạt động và sự an toàn”. Người ta nhấn mạnh rằng IoT đề cập đến một mạng lưới các thiết bị vật lý có thể truyền dữ liệu cho nhau mà không cần sự can thiệp của con người.
Giám đốc điều hành của e-Gov Jamaica, Anika Shuttleworth cho biết các nhà phân tích công nghệ đã dự đoán rằng hơn 41.6 tỷ thiết bị IoT hiện đang được sử dụng trên toàn cầu. Bà chỉ ra rằng "Internet vạn vật thực sự là một không gian rất quan trọng vì nó có nghĩa là kết nối các thiết bị trong toàn bộ chuỗi giá trị của con người". Bà cho biết rất nhiều dữ liệu đang được thu thập thông qua IoT và đặt ra câu hỏi về những gì đang được thực hiện với tất cả dữ liệu đó.
Trích dẫn các ví dụ về chuyển đổi số và việc sử dụng IoT để cải thiện trải nghiệm của hành khách tại các sân bay địa phương, Tổng giám đốc điều hành của MBJ Airports, Shane Munroe đã nhấn mạnh đến các ki-ốt tự phục vụ. Ông nhấn mạnh việc sử dụng chúng để hợp lý hóa các hệ thống xử lý thủ tục hành khách, lưu ý rằng:
“Tự phục vụ hiện là cách phổ biến nhất để hành khách làm thủ tục lên máy bay. Bạn thấy rằng điều đó tiếp tục phát triển trong toàn ngành.”
SIA cũng đã triển khai tìm đường tương tác thông qua các ki-ốt có Mã QR cung cấp cho hành khách bản đồ để định hướng đường đi của họ qua sân bay. Ngoài ra, có các cảm biến trên khắp sân bay để theo dõi thời gian chờ trong các quy trình phát trực tuyến, nhập cư và hải quan. "Các lĩnh vực khác mà chúng tôi đang sử dụng các thiết bị IoT bao gồm các cảm biến môi trường có thể điều chỉnh điều hòa không khí dựa trên độ ẩm và nhiệt độ, hệ thống camera có phân tích video, quản lý hàng đợi cũng như các cảm biến Bluetooth và Wi-Fi theo dõi ẩn danh luồng hành khách để phân tích dữ liệu", ông Munroe tiết lộ.
Ông giải thích rằng mục tiêu chính là “sử dụng IoT và tích hợp tất cả dữ liệu này vào trung tâm điều hành để tăng hiệu quả và dự đoán thời gian di chuyển cao điểm”.
Về vấn đề cảng tàu du lịch, Giám đốc điều hành của Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts cho biết một nghiên cứu điển hình gần đây đã xác định rằng IoT “có tiềm năng thay đổi động lực của ngành, cá nhân hóa các dịch vụ cho khách du lịch và du khách, tiết kiệm chi phí, tăng năng suất, hiệu quả cao hơn và các dịch vụ tùy chỉnh và khác biệt”.
Bà giải thích rằng JAMVAC đã triển khai một máy không dây tại các cảng để đưa ra cảnh báo theo thời gian thực và du khách có thể chia sẻ phản hồi của mình chỉ bằng cách nhấn nút biểu tượng cảm xúc mặt cười, "giúp loại bỏ điểm mù, phát hiện một số vấn đề cấp bách nhất và triển khai các biện pháp tốt nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng".
Bà Roberts cho biết JAMVAC đặt mục tiêu đạt tỷ lệ chấp thuận 98% từ hành khách du ngoạn rời cảng và với đội ngũ nhân viên tại chỗ, mọi vấn đề phát sinh đều được giải quyết nhanh chóng và bồi thường khi cần thiết.
XEM TRONG HÌNH ẢNH CHÍNH: Giám đốc điều hành của Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts phát biểu trong một cuộc thảo luận nhóm khám phá Internet vạn vật (IoT), tại Hội nghị và Triển lãm về khả năng phục hồi du lịch toàn cầu lần thứ 3 gần đây tại Khu nghỉ dưỡng Princess Grand Jamaica. Bà giải thích cách IoT nâng cao dịch vụ hành khách tại các cảng tàu du lịch.
Bình luận