Hôm nay AirHelp đã công bố kết quả của Điểm AirHelp hàng năm xếp hạng các hãng hàng không và sân bay toàn cầu. Ra mắt lần đầu vào năm 2015, AirHelp Score là đánh giá dựa trên dữ liệu toàn diện nhất về các hãng hàng không và sân bay, đánh giá chúng dựa trên chất lượng dịch vụ, hiệu suất đúng giờ, chế biến yêu cầu và thực phẩm và cửa hàng - có tính đến các dịch vụ chuyến bay và sau chuyến bay.
Để tạo ra bảng xếp hạng này, công ty quyền hành khách hàng không đã sử dụng các nguồn dữ liệu hàng đầu, bao gồm cơ sở dữ liệu thống kê chuyến bay, một trong những cơ sở dữ liệu lớn nhất và toàn diện nhất trên thế giới, hàng chục nghìn ý kiến của khách hàng và kinh nghiệm của chính họ trong việc giúp 10 triệu hành khách trên khắp thế giới xử lý bồi thường sau khi chuyến bay bị gián đoạn.
Kết quả Điểm trợ giúp của AirHelp năm 2019 chứng minh các hãng hàng không đặt khách hàng lên hàng đầu
Hãng hàng không được đánh giá cao nhất trong bảng xếp hạng AirHelp Score 2019 là Qatar Airways, hãng đã thành công giữ vị trí hàng đầu kể từ năm 2018 do tính nhất quán trong việc xử lý khiếu nại hiệu quả và đúng giờ cao. Cụ thể, Qatar Airways đạt điểm 7.8 cho việc xử lý khiếu nại và 8.4 cho hoạt động đúng giờ. Ngoài Qatar Airways, một sự thay đổi lớn đã xảy ra giữa các hãng hàng không còn lại trong năm hãng hàng không hàng đầu; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines và Qantas xếp thứ hai đến thứ năm, cho thấy thành tích đáng kể trong việc xử lý yêu cầu và đúng giờ.
Trong khi năm hãng hàng không hàng đầu đạt điểm cao trong các lĩnh vực tập trung vào hành khách như xử lý yêu cầu bồi thường và đúng giờ, một số hãng hàng không bị đánh giá thấp nhất, bao gồm Ryanair, Korean Air, EasyJet và Thomas Cook Airlines, đã gây chú ý trong năm nay vì ngược đãi hành khách. Ví dụ, nhân viên của Ryanair đã đình công, gây ra vô số sự gián đoạn, và sau đó hãng hàng không đã từ chối trả tiền bồi thường mà hành khách đang nợ. Điều này cho thấy sự hỗ trợ của hành khách kém khi kế hoạch chuyến bay bị sai lệch sẽ thể hiện ở thứ hạng kém.
“Điểm số AirHelp năm 2019 chứng minh rằng các hãng hàng không có mức độ hài lòng của hành khách cao hơn cung cấp nhiều hơn sự đúng giờ nhất quán. Chúng ta cần lưu ý rằng các hãng hàng không đang đối phó với một loại khách du lịch mới: được giáo dục, ngày càng nhận thức rõ hơn về nhu cầu và quyền của họ, đồng thời có thể lựa chọn giữa nhiều hãng hàng không. Điều đó có nghĩa là ngay cả những hãng hàng không không thể giữ đúng giờ cao cũng có cơ hội giữ cho hành khách kết nối với thương hiệu của họ bằng cách cung cấp dịch vụ sau chuyến bay tích cực khi kế hoạch du lịch của họ gặp trục trặc. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các hãng hàng không đặt hành khách lên hàng đầu và tự chịu trách nhiệm bằng cách thực hiện các yêu cầu bồi thường nợ chính đáng một cách nhanh chóng và không gặp rắc rối sẽ giành được niềm tin của khách hàng trong thị trường cạnh tranh cao này ”, Henrik Zillmer, Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập AirHelp cho biết.
Xếp hạng sân bay của AirHelp Score cho thấy vẫn cần cải thiện
Trong số 132 sân bay được phân tích, khách hàng có trải nghiệm tốt nhất tại Sân bay Quốc tế Hamad, Sân bay Quốc tế Tokyo Haneda và Sân bay Quốc tế Athens, những sân bay đã được xếp hạng là ba sân bay hàng đầu kể từ bảng xếp hạng AirHelp Score đầu tiên. Sân bay Eindhoven, Sân bay Quốc tế Kuwait và Sân bay Lisbon Portela đã giảm xuống với các vị trí cuối cùng trong năm nay. Tất cả các sân bay được đánh giá dựa trên hiệu suất đúng giờ, chất lượng dịch vụ và các lựa chọn mua sắm và ăn uống.
Zillmer cho biết: “Rõ ràng là ngành hàng không toàn cầu đang cần cải thiện đáng kể, với các chuyến bay được đặt trước quá nhiều và các chuyến bay bị hủy xuất hiện rầm rộ trên toàn quốc tháng này qua tháng khác và việc hành khách bị ngược đãi liên tục”. “Mặc dù hầu hết các hãng hàng không và sân bay của Hoa Kỳ được đánh giá tốt trong năm nay, nhưng vẫn còn rất nhiều việc phải làm vì hơn 90% du khách Hoa Kỳ vẫn chưa ý thức được các quyền của hành khách đi máy bay của họ”.
