- Thậm chí vào cuối thập kỷ cuối của thế kỷ XX, không hiếm người nghe thấy các quan chức du lịch bày tỏ lo ngại rằng họ sợ rằng các biện pháp an ninh du lịch quá nhiều hoặc quá lộ liễu sẽ dẫn đến sự sợ hãi của du khách và giảm lợi nhuận.
- Sau đó COVID-19 trở thành hiện thực và mọi hình thức bảo mật đều trở nên quan trọng.
- Năm đầu tiên của thập kỷ thứ ba của thế kỷ XXI đã thay đổi tất cả các giả định trong quá khứ.
Trong một thế giới ngày càng nguy hiểm, du khách và khách du lịch yêu cầu phải biết những biện pháp phòng ngừa an ninh và sức khỏe đang được thực hiện, sự an toàn của họ đang được xem xét như thế nào, và chuyển cho ai trong trường hợp khẩn cấp.
Các cơ quan quản lý du lịch hiện đại nhận ra rằng có một sự thay đổi mô hình cơ bản đang diễn ra trong ngành du lịch và những giả định cũ sẽ không còn được giữ vững. Do chính phủ áp đặt nhiều lần đóng cửa và nhu cầu làm việc tại nhà, việc sống với những giả định kinh doanh chỉ vài năm trước là rất nguy hiểm và có thể tạo ra sự khác biệt giữa sự tồn tại và thất bại của một doanh nghiệp.
Những thực thể và tổ chức nào trong ngành du lịch và lữ hành nắm lấy và nhấn mạnh an ninh sẽ có cơ hội tồn tại tốt và điều này bao gồm các bộ phận của ngành, chẳng hạn như các công viên quốc gia, được kết nối với chính phủ. Các địa điểm cung cấp an ninh tốt kết hợp với dịch vụ khách hàng tốt sẽ có cơ hội phục hồi và tồn tại tốt hơn. Mặc dù không ai có thể tạo ra sự bảo mật tuyệt đối và chúng tôi cũng không biết thách thức nào đang ở phía trước, nhưng các kỹ thuật được tìm thấy dưới đây có thể giúp bạn trở thành mục tiêu nhỏ hơn và phục hồi nhanh hơn. Họ có thể giúp bạn sử dụng bảo mật, an toàn và sức khỏe làm công cụ tiếp thị. Chìa khóa là bắt đầu với những thành công có thể đạt được và sử dụng những thành công đó để tạo động lực.
• An ninh, an toàn và sức khỏe cộng đồng có thể có những ý nghĩa khác nhau đối với các học giả và trong chính phủ Hoa Kỳ, nhưng trong thế giới du lịch, chúng là một và giống nhau. Trong bài-Covid Thời đại, điều quan trọng là chúng ta phải nhận ra rằng nước nhiễm độc, điều kiện vệ sinh kém và tiếng súng đều gây ra hậu quả tương tự: sự tàn phá cơ sở kinh doanh du lịch của bạn. Điều cần thiết là ngành du lịch và lữ hành phải hiểu mối quan hệ giữa quản lý rủi ro và an ninh. Mọi đồng tiền đều có hai mặt. Những nơi nhận được rất nhiều dư luận tiêu cực, dù công bằng hay không công bằng, sẽ phải làm việc để thay đổi nhận thức nếu họ hy vọng tồn tại.
• Làm đẹp và bảo mật luôn đi đôi với nhau. Khi môi trường an toàn, du khách cũng cảm thấy an toàn. Các chuyên gia an ninh du lịch biết rằng an ninh tốt bắt đầu bằng nhận thức về sự an toàn. Bằng cách dọn dẹp đường phố, trồng hoa, cây xanh và những khu vườn nhỏ xung quanh thành phố, bạn không chỉ giảm thiểu nguy cơ tội phạm xảy ra mà còn làm tăng mong muốn của khách truy cập để dành thời gian trong cộng đồng của bạn. Đảm bảo rằng khi bạn cảnh quan một khu vực để làm điều đó theo các nguyên tắc của CPTED (phòng chống tội phạm thông qua thiết kế môi trường).
• Hãy cẩn thận về người mà bạn đã chọn mời vào cộng đồng của mình để đưa ra lời khuyên. Chuyên viên an ninh du lịch phải biết cả du lịch và an ninh. Có nhiều trường đại học cung cấp các khóa học về du lịch nhưng ít trường hiểu được mối quan hệ giữa đảm bảo du lịch và du lịch. Mời những người có thể giúp cộng đồng không chỉ đơn thuần giải quyết một vấn đề mà còn thúc đẩy tầm nhìn. An ninh du lịch chỉ có thể là một công cụ tiếp thị nếu nó là một phần trong tầm nhìn tổng thể của cộng đồng. Điều đó có nghĩa là tầm nhìn đó phải được chấp nhận bởi các điểm tham quan địa phương, các chính trị gia, sở cảnh sát, người phản ứng đầu tiên, quản lý khách sạn, chủ nhà hàng và cơ quan quản lý du lịch.
• Không bao giờ tạo ra cảm giác sai lầm về an ninh, an toàn khi liên quan đến sức khỏe của du khách. Đừng bao giờ hứa những gì bạn không thể thực hiện. Thảm họa tiếp thị xảy ra khi thực tế không phù hợp với kỳ vọng. Đào tạo và chuẩn bị cho cộng đồng của bạn an toàn và bảo mật. An ninh tốt không phải là vấn đề của mặt nạ phòng độc, mà là logic đơn giản. Kiểm tra để đảm bảo biển báo của bạn là chính xác, xem xét các kiểu giao thông và cung cấp thông tin du lịch cập nhật và số điện thoại khẩn cấp.
• Phát triển các nỗ lực hợp tác với cảnh sát địa phương và sở cứu hỏa, nhà cung cấp dịch vụ sơ cứu, nhân viên y tế và bệnh viện. Đảm bảo rằng những người phản hồi đầu tiên của bạn, cả công chúng và vì lợi nhuận đều nhận thức được tầm quan trọng của an ninh du lịch đối với ngành du lịch. Ví dụ, hầu hết các sĩ quan cảnh sát chưa bao giờ được đào tạo về an ninh du lịch tốt. Điều cần thiết là phải có một người làm việc với cảnh sát địa phương, an ninh tư nhân, đơn vị cứu thương và đơn vị sơ cứu, những người có thể “phiên dịch” giữa các vấn đề du lịch và an ninh. Hầu hết các quan chức du lịch không nhận ra rằng cảnh sát và sở cứu hỏa tuân theo các quy trình quan liêu nghiêm ngặt của Weberia. Nếu chính quyền cấp cao của sở cảnh sát của bạn không ủng hộ chính sách an ninh du lịch và đào tạo sĩ quan, thì khả năng cảnh sát hợp tác là rất thấp. Giúp giám đốc của bạn hiểu rằng an ninh du lịch là công việc kinh doanh tốt không chỉ cho cộng đồng mà còn cho bộ phận của họ. Ví dụ, quá nhiều sở cảnh sát vẫn tin rằng nhiệm vụ của họ là kiếm tiền cho cộng đồng của họ thông qua việc phát vé giao thông. Yêu cầu chính quyền thành phố của bạn giải thích với sở cảnh sát của bạn rằng những chính sách như vậy không chỉ lỗi thời mà còn phản tác dụng.
• Cung cấp các cuộc hội thảo cho các đối tác an ninh và an toàn du lịch của bạn. Các bộ phận phản ứng đầu tiên sẽ sẵn sàng hỗ trợ nhiều hơn trong vấn đề an ninh du lịch nếu họ cũng nhìn thấy những lợi ích. Cho họ thấy lợi nhuận từ du lịch có thể giúp mua thiết bị mới, tài trợ cho một vị trí mới hoặc hỗ trợ ngân sách của họ như thế nào.
• Khuyến khích các chuyên gia an ninh du lịch và các đối tác an ninh tham dự các hội nghị du lịch cấp bang và khu vực trực tiếp và trực tuyến. Hội nghị an ninh du lịch lâu đời nhất và nổi tiếng nhất được tổ chức hàng năm tại Las Vegas. Hiện tại, nhiều hội nghị trực tiếp này đang hoạt động trở lại sau một năm vắng bóng do đại dịch. Mỗi CVB chính nên có một đại diện tại hội nghị an ninh du lịch cùng với ít nhất một thành viên của cơ quan thực thi pháp luật của nó.
• Biết điều gì không an toàn trong cộng đồng của bạn và làm việc với chính quyền địa phương để cải thiện những lo ngại về an ninh này. Làm thế nào an toàn là sân bay địa phương của bạn? Có phải điều tra lý lịch của nhân viên nhà hàng và khách sạn không? Bao lâu chúng tôi kiểm tra các quy định y tế cập nhật? Các tài xế taxi tính phí quá cao hoặc không dọn xe thường bị xử lý như thế nào? Các công ty du lịch có cung cấp cho khách hàng những gì họ hứa không? Bao lâu thì số thẻ tín dụng bị đánh cắp như một phần của trò lừa đảo đánh cắp danh tính? Những vấn đề an ninh mạng nào tồn tại hoặc có thể tồn tại?
• Biết ai đang học tại trường đại học địa phương của bạn, đặc biệt là trong các khóa học kỹ thuật và ai đang sử dụng sự nghiệp học tập của mình làm nền cho hoạt động gián điệp. Sinh viên đại học hành động xã hội học như thể họ là khách du lịch dài hạn. Nhiều trường đại học tiếp nhận sinh viên nước ngoài, những người mà họ biết rất ít. Sinh viên đại học là người tích cực hay tiêu cực cho cộng đồng của bạn? Sinh viên nước ngoài đến đó chỉ vì mục đích học tập hay họ cũng đang làm nhiệm vụ do thám bí mật? Các chuyên gia du lịch nên làm việc với các nhà quản trị trường đại học và các chuyên gia an ninh để không bao giờ vượt quá pháp luật, mà còn để có ý tưởng tốt về những người trong cộng đồng của họ và vì những lý do gì.
#xâydựngdulịch
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- Those entities and organizations in the travel and tourism industry that embrace and emphasize security will have a good chance of surviving and this includes parts of the industry, such as national parks, that are interconnected with government.
- Due to government imposed multiple shut-downs and the need to work from home, living with the business assumptions of only a few years ago is very dangerous and might make the difference between a business' survival and failure.
- • Security and safety, and public health may have different meanings to scholars and in the US government, but in the world of travel they are one and the same.
