Đánh giá khách sạn tồi? Đổ lỗi cho thời tiết

Các nhận xét và đánh giá trực tuyến dường như bị ảnh hưởng tiêu cực bởi điều kiện thời tiết khắc nghiệt vào ngày chúng được viết. Thời tiết xấu tương đương với nhiều lời chỉ trích chi tiết hơn.

Đây là theo nghiên cứu mới từ Đại học Hebrew của Jerusalem (HU) và Đại học Lucerne, Thụy Sĩ. Nghiên cứu toàn diện, được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, tiết lộ rằng thời tiết xấu ảnh hưởng đến nhận thức về những trải nghiệm trong quá khứ.

Hiểu cách hình thành ý kiến ​​và đưa ra quyết định trực tuyến là trọng tâm của nghiên cứu của Tiến sĩ Yaniv Dover của Trường Kinh doanh HU Jerusalem và Trung tâm Federmann về nghiên cứu Tính hợp lý.

Nghiên cứu của Tiến sĩ Dover, phối hợp với Giáo sư Leif Brandes tại Đại học Lucerne, Thụy Sĩ, đã sử dụng dữ liệu trong 12 năm và 3 triệu lượt đặt phòng khách sạn để xem xét 340,000 đánh giá trực tuyến ẩn danh về khách sạn như thế nào. chịu ảnh hưởng của thời tiết vào ngày chúng được viết.

Đây là một đánh giá phức tạp bao gồm sự phù hợp giữa đặt phòng do người tiêu dùng thực hiện và đánh giá bằng văn bản, xác định thời tiết tại địa điểm của người đánh giá, xếp hạng sao được đưa ra, phân loại từ vựng được sử dụng để mô tả thời gian lưu trú và thời tiết đã trải qua trong thời gian ở khách sạn. Các nhà nghiên cứu cũng sử dụng một mô hình thống kê đặc biệt giải thích cho cả quyết định cung cấp đánh giá và nội dung của đánh giá.

Thời tiết xấu (mưa hoặc tuyết) đã làm giảm đánh giá của người đánh giá về trải nghiệm khách sạn trước đây của họ.

Trên thực tế, thời tiết khắc nghiệt đủ ảnh hưởng đến các đánh giá đến mức gần như hạ hạng một khách sạn từ xếp hạng 5 xuống 4 sao. Thời tiết xấu cũng khiến những người đánh giá viết lâu hơn và những bài đánh giá chi tiết và sâu sắc hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng vào những ngày mưa, có nhiều khả năng quyết định viết đánh giá hơn và ảnh hưởng của thời tiết thời tiết ngày hôm đó không phụ thuộc vào thời tiết mà họ đã trải qua trong thời gian lưu trú của họ. kích hoạt nhiều ký ức tiêu cực hơn hoặc gây ra tâm trạng tiêu cực làm tô màu cho bài đánh giá.

Dover nói: “Nghiên cứu này có ý nghĩa rộng lớn hơn nhiều vì lần đầu tiên nó cho thấy môi trường vật chất bên ngoài của chúng ta - trong trường hợp này là thời tiết - có thể là một yếu tố trong các phán đoán trực tuyến của chúng ta như thế nào. “Loại nghiên cứu này“ cho thấy một khía cạnh về động lực của thế giới kỹ thuật số mới của chúng ta… và có thể giúp các nhà hoạch định chính sách lập khung các chính sách để thiết kế tốt hơn tác động hiệu quả hơn và lành mạnh hơn của các hoạt động trực tuyến đối với cuộc sống hàng ngày của chúng ta. ”

Thêm tin tức về khách sạn