Sắp kỷ niệm 75 năm thành lập vào năm 2026, PATA giờ đây đã khác xa so với một tổ chức lừng lẫy khi chuyển đến Bangkok. Bị bủa vây bởi vô số cú sốc bên ngoài do con người gây ra và những hành động rõ ràng của một vị thần giận dữ trong thời kỳ hậu COVID, PATA đang chật vật để tồn tại và chứng minh sự phù hợp của mình trong kỷ nguyên xung đột và hỗn loạn mới.
Phải sống sót.
Bởi vì nếu PATA không tồn tại, nó sẽ phải được sáng tạo ra. Tuy nhiên, cấu trúc, nội dung và chương trình nghị sự hiện tại rõ ràng không đồng bộ với thực tế mới. Nó sẽ cần cái mà Thống đốc Tổng cục Du lịch Thái Lan, bà Thapanee Kiatphaibool, gọi là "một cuộc kiểm tra thực tế", một kế hoạch chi tiết mới, một chương trình nghị sự mới, và một lý do tồn tại mới. Câu thần chú mới, "Du lịch Ý nghĩa", đơn giản là không đủ.
Tuần này, các thành viên PATA tham dự Hội chợ Du lịch thường niên tại Bangkok, bắt đầu từ ngày 25 tháng XNUMX, sẽ được nghe nhiều bài phát biểu và tuyên bố đầy phấn khởi. Trong bài phân tích sau đây, tôi đề xuất một kế hoạch thay thế để giúp các thành viên suy nghĩ lại về tương lai của PATA, vai trò và trách nhiệm của các nhà lãnh đạo và cán bộ quản lý, cũng như giá trị của phí hội viên.
Đầu tiên, một bài học lịch sử về PATA
- Năm 1998, PATA là hiệp hội du lịch và lữ hành hàng đầu của khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.
- Tổ chức này có gần 20,000 thành viên ở 40 quốc gia.
- PATA Travel Mart là triển lãm thương mại du lịch hàng đầu.
- Các cựu tổng thống và thủ tướng đã khai mạc hội nghị thường niên.
- Trung tâm nghiên cứu và tình báo của PATA là nơi lưu trữ kiến thức vô song.
Điều này đặt ra câu hỏi: Tại sao một tổ chức đã chuyển đến châu Á để tận dụng lời hứa của Thế kỷ châu Á lại không thực hiện được? Tại sao một tổ chức tự xưng là Tiếng nói của du lịch Châu Á - Thái Bình Dương lại đánh mất Tiếng nói đó?
Trong số nhiều lý do, có ba lý do nổi bật sau:
1) PATA không nắm bắt được tác động của làn sóng thay đổi đang lan rộng khắp châu Á.
Ngày nay, bất ổn địa chính trị và địa kinh tế được nhiều người đồng ý là mối đe dọa nghiêm trọng nhất đối với ngành Du lịch & Lữ hành. Thực tế, đây không phải là hiện tượng mới.
Năm 1997, một năm trước khi PATA chuyển đến Bangkok, châu Á đã hứng chịu một cuộc khủng hoảng tài chính, thảm họa địa kinh tế tồi tệ nhất thời bấy giờ. Thái Lan là tâm điểm của cuộc khủng hoảng đó. Vừa mới được giải quyết xong thì vụ khủng bố 9/11 xảy ra, tiếp theo là một loạt biến động, chẳng hạn như chiến tranh ở Afghanistan và Iraq, vụ đánh bom Bali, sự sụp đổ của thị trường nhà đất dưới chuẩn ở Mỹ, và gần hơn nữa, trận sóng thần tàn khốc tháng 2004 năm 2006 và cuộc đảo chính quân sự năm XNUMX ở Thái Lan.
Tất cả những gián đoạn đó đã tác động đến ngành du lịch. Nhưng phản ứng luôn không hiệu quả. Mọi nỗ lực chỉ đơn thuần là triển khai các chiến dịch "phục hồi". Các biện pháp ngắn hạn chỉ giải quyết triệu chứng, chứ không giải quyết nguyên nhân. Bài học kinh nghiệm chưa bao giờ được rút ra, đó là lý do tại sao PATA chưa chuẩn bị tốt cho đợt gián đoạn hiện tại. Với tư cách là biên tập viên của ấn phẩm Nghiên cứu & Thông tin Issues & Trends của PATA, tôi đã theo dõi chúng rất kỹ lưỡng.
Những người ra quyết định của PATA không mấy quan tâm. Phần lớn, họ chỉ quanh quẩn với chủ đề quen thuộc "bền vững". Ngay cả điều đó cũng không đủ. Một hội nghị lớn mang tên "Thử thách CEO" nhằm đưa ra "giải pháp" cho cuộc khủng hoảng biến đổi khí hậu đã không thành công (nhấp vào hình ảnh bên dưới để đọc bài viết).
Hôm nay, cơ quan nghiên cứu của PATA, Đại học Bách khoa Hồng Kông, đã xác định bất ổn địa chính trị là thách thức lớn nhất mà ngành Du lịch & Lữ hành đang phải đối mặt. Tuy nhiên, các đại biểu PTM tuần này sẽ nhận thấy rằng không một phiên họp nào tại Diễn đàn Tri thức hay Diễn đàn Thanh niên dành riêng cho chủ đề này.
2) Trung tâm thương mại du lịch PATA mất đi sự hấp dẫn
PTM thường niên từng là triển lãm thương mại du lịch đặc trưng của khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Vào tháng 2008 năm XNUMX, Messe Berlin, đơn vị tổ chức triển lãm thương mại toàn cầu ITB Berlin, đã khai mạc một sự kiện cạnh tranh tại Singapore.
Với cơ cấu ra quyết định nhanh chóng của doanh nghiệp, sức mạnh mạng lưới của tập đoàn ITB, vị trí cố định tại một địa điểm duy nhất và sự hậu thuẫn của Singapore Inc., ITB Asia đã thu hút sự chú ý và phát triển nhanh chóng. Chỉ trong ba năm, nó đã vượt qua PATA Travel Mart. Nhiều thị trường địa phương, khu vực và tiểu vùng khác cũng xuất hiện, làm gia tăng cạnh tranh và buộc những người mua và người bán eo hẹp về tài chính và thời gian phải đưa ra lựa chọn. PTM chưa bao giờ giành lại được vị trí hàng đầu của mình. PTM tuần này tuyên bố có đại biểu từ 500 tổ chức. ITB Asia tháng 2,400 này tuyên bố có XNUMX người mua và người bán.
3) Từ bỏ triết lý 4D sống động
Có lẽ lý do quan trọng nhất dẫn đến sự suy thoái của PATA là việc nó dần rời xa Đối thoại, Tranh luận và Bất đồng Dân chủ (Triết lý 4D). Trong những năm 1980 và 1990, thành viên PATA bao gồm đại diện đa dạng từ các bên liên quan trong ngành, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, NTO, trung tâm hội nghị, v.v. Các sự kiện của PATA cho phép họ gặp gỡ và kết nối như những người bình đẳng.
Mỗi người đều có tiếng nói và một kênh thể hiện riêng. Diễn đàn PATA luôn sôi động với những cuộc tranh luận sôi nổi, hào hứng. Các buổi họp báo có sự tham dự của hàng chục nhà báo thực thụ, chất vấn ban lãnh đạo và các vị chức sắc PATA về mọi khía cạnh trong công việc của họ. Cảm giác phấn khích tột độ từng tràn ngập các sự kiện của PATA đã không còn nữa.
Qua nhiều năm, "Vào Rác" dẫn đến "Ra Rác". Khi những quyết định sai lầm ảnh hưởng đến số lượng thành viên và sự tham gia các sự kiện của PATA, ban quản lý và thành viên hội đồng quản trị đổ lỗi cho tất cả mọi người trừ bản thân họ. Việc che giấu các vấn đề một cách kín đáo đã trở thành chủ đề chính của trò chơi. "Hail to the Chief" đã trở thành bài hát chủ đề của PATA. Trong một thế giới tràn ngập các diễn đàn và sự kiện, Hội nghị Thường niên và Hội chợ Du lịch PATA sẽ không bao giờ lấy lại được vinh quang như trước. Một đề xuất bán hàng độc đáo khác, Nghiên cứu và Thông tin, đang chật vật tạo ra ảnh hưởng trong một khu vực vốn đã bão hòa với các phân tích thống kê và xu hướng.
Trong bối cảnh đó, tương lai của PATA sẽ ra sao, đặc biệt là ở độ tuổi 75?
Nhìn lại lịch sử của chính PATA một cách nghiêm túc và trung thực sẽ là một khởi đầu tốt. Việc Thống đốc TAT đề cập đến việc kiểm tra thực tế cũng chẳng khác gì kiểm tra y tế. Nếu vấn đề xuất hiện, bệnh nhân cần được điều trị, ngay cả khi điều đó có nghĩa là một cuộc phẫu thuật đau đớn. Giải pháp khắc phục mới nhất là “Du lịch Ý nghĩa”. Xem xét kỹ lưỡng cho thấy nó sẽ không có nhiều tác động trong việc giảm thiểu tác động của các cú sốc địa chính trị và địa kinh tế bên ngoài. Việc sửa chữa dưới nắp capo sẽ vô ích nếu đường xá đầy ổ gà và đèn giao thông hoạt động không bình thường.
Du lịch ý nghĩa
Trên thực tế, kế hoạch “Du lịch Ý nghĩa” chẳng thấm vào đâu so với Lời hứa PATA đầy tầm nhìn xa trông rộng được công bố sau hội nghị thượng đỉnh thành công vang dội tại Bali năm 1991. Lời hứa PATA là tuyên bố đầu tiên thuộc loại này được bất kỳ tổ chức du lịch nào thời bấy giờ đưa ra. Vậy mà, ngày nay chúng ta vẫn đang tái chế và đóng gói lại cùng một thông điệp dưới một hình thức khác.
Tiếp theo, hãy thoát khỏi tâm lý đóng dấu. Việc PATA chuyển đổi từ một tổ chức đa ngành, đa tiếng nói sang một tổ chức đóng dấu từ trên xuống là nguyên nhân chính dẫn đến sự sụp đổ của tổ chức này, cũng như nhiều tổ chức khác trong ngành du lịch.
Đối thoại, tranh luận và bất đồng quan điểm dân chủ chỉ giới hạn trong các diễn đàn học thuật và mạng xã hội. Vào thời điểm PATA còn là điểm bán hàng độc đáo, nó đã nâng cao giá trị trí tuệ của diễn ngôn. Các đại biểu được tiếp cận với những hiểu biết toàn diện và tổng thể từ mọi lĩnh vực của ngành. Họ đã lựa chọn những gì phù hợp với mình. Không có một công thức chung nào cho tất cả.
Cơ cấu thành viên của PATA cần được mở rộng. Hiện tại, nó vẫn bị chi phối bởi các nhóm doanh nghiệp truyền thống — khách sạn, hãng hàng không, công ty lữ hành, cơ quan du lịch quốc gia và trung tâm hội nghị. Ngành này đã phát triển vượt bậc. Các nhà khoa học xã hội, nông dân, người khuyết tật, nhà hoạt động hòa bình, công đoàn viên, cùng nhiều người khác, đều tham gia theo cách này hay cách khác.
Không ai có mặt tại các diễn đàn PATA. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và quan chức không thấy giá trị trong quan điểm của họ sao?
Các thành viên PATA có còn thực sự nghĩ rằng chỉ có CEO mới có thể giải đáp mọi câu hỏi không?
Còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm phần lớn các bên liên quan trong ngành du lịch và lữ hành, thì sao? Tổng giá trị đầu tư và tạo việc làm của họ vượt xa các doanh nghiệp lớn.
Khi khủng hoảng xảy ra, các doanh nghiệp vừa và nhỏ là những đối tượng bị ảnh hưởng nặng nề nhất; các quan chức chính phủ và các tập đoàn đa quốc gia chịu ảnh hưởng ít nhất. Liệu những nạn nhân này có được tính đến không? Liệu họ có xứng đáng được lên tiếng? Tại sao các diễn đàn trong ngành lại bị chi phối bởi một nhóm đối tượng quen thuộc - các OTA, chuyên gia công nghệ, phát triển bền vững và tiếp thị?
Nếu khu phố bị cháy, không doanh nghiệp nào có thể tồn tại. Ngành Du lịch & Lữ hành không cần lính cứu hỏa. Ngành này cần ngăn chặn những kẻ đốt phá trước khi chúng tấn công. Ngành này cần một vị chủ tịch có thể nói lên sự thật với quyền lực. Ngành này cần một khoảng thời gian dài bình tĩnh, ổn định, yên bình và tĩnh lặng.
Đáp ứng nhu cầu đó là nhiệm vụ hàng đầu của các hiệp hội. Chỉ họ mới có thể tạo nên sức mạnh về số lượng và tiếng nói mạnh mẽ. PATA đã từng có uy tín và vị thế để làm được điều đó. Ngày nay, PATA cần thành lập một nghị viện gồm các bên liên quan để khôi phục cả hai điều này—không có quyết định mang tính hình thức. Không có tranh cãi. Không có đấu đá quyền lực ích kỷ. Chỉ cần chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và ý tưởng mà không có bất kỳ ràng buộc nào. Không phải một tiếng nói, mà là Sức mạnh của Nhiều người.
Nếu các thành viên không thực hiện kiểm chứng thực tế, mọi giải pháp mang tính quy định đều sẽ vô ích. Và ở tuổi 75, chỉ một quyết định sai lầm cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
Bình luận