Công nghệ tiên tiến và đổi mới sẽ được sử dụng làm chủ đề triển lãm chính thức cho Thị trường Du lịch Ả Rập (ATM) 2019, diễn ra tại Trung tâm Thương mại Thế giới Dubai từ ngày 28 tháng 1 đến ngày 2019 tháng XNUMX năm XNUMX.
Theo nghiên cứu mới nhất do Colliers International thực hiện, Trí tuệ nhân tạo cá nhân hóa (AI) có thể tăng doanh thu của khách sạn hơn 10% và giảm chi phí hơn 15% – khi các nhà điều hành khách sạn kỳ vọng công nghệ như nhận dạng giọng nói và khuôn mặt, thực tế ảo và sinh trắc học sẽ trở thành xu hướng chủ đạo vào năm 2025.
Hơn nữa, nghiên cứu ước tính 73% hoạt động thủ công trong ngành khách sạn có tiềm năng kỹ thuật để tự động hóa, với nhiều nhà điều hành khách sạn toàn cầu bao gồm Marriott, Hilton và Accor đã đầu tư vào tự động hóa các yếu tố trong nguồn nhân lực của họ.
Danielle Curtis, Giám đốc Triển lãm ME, Thị trường Du lịch Ả Rập, cho biết: “Điều quan trọng cần nhấn mạnh là GCC là một trong những thị trường khách sạn khu vực phát triển nhanh nhất trên quy mô toàn cầu và là một ngành công nghiệp phụ thuộc vào công nghệ đổi mới.
“Tác động của nó đối với khách sạn và du lịch là đa chiều, từ nhận dạng giọng nói và khuôn mặt, chatbot và công nghệ đèn hiệu đến thực tế ảo, chuỗi khối và robot hướng dẫn khách.
“Trong suốt ATM 2019, chủ đề nổi bật sẽ được đưa ra như một nền tảng nhằm nâng cao nhận thức và truyền cảm hứng cho ngành du lịch và khách sạn về thế hệ công nghệ tiếp theo, đồng thời tập hợp các giám đốc điều hành du lịch cấp cao gặp gỡ và tiến hành kinh doanh với các nhà cung cấp công nghệ tiên tiến.”
Theo một nghiên cứu của Viện Toàn cầu McKinsey, mặc dù tự động hóa được dự báo sẽ thay thế một số lượng lớn việc làm, từ 39 đến 73 triệu việc làm chỉ riêng ở Mỹ, báo cáo cũng chỉ ra rằng công nghệ đổi mới sẽ không phải là một kẻ gây rối hoàn toàn tiêu cực.
Việc làm mới sẽ được tạo ra; vai trò hiện tại sẽ được xác định lại; và người lao động sẽ có cơ hội phát triển sự nghiệp hơn nữa nếu được đào tạo bổ sung. Do đó, thách thức sẽ là việc chuẩn bị và quản lý quá trình chuyển đổi từ nay đến năm 2030.
Curtis cho biết: “Với các công nghệ như AI và tự động hóa nhanh chóng trưởng thành, ngành khách sạn và du lịch phải chuẩn bị cho một làn sóng gián đoạn để thu được những lợi ích chung của những công nghệ này.
“Trang bị cho người lao động những kỹ năng và đào tạo cần thiết cũng như tạo ra những công việc mới được tăng cường công nghệ có thể hỗ trợ công nghệ tiên tiến này sẽ là chìa khóa giúp quá trình chuyển đổi này thành công.”
Thảo luận về những bước phát triển mang tính quyết định của công nghệ khách sạn, Triển lãm Công nghệ Du lịch sẽ quay trở lại ATM 2019 với các nhà triển lãm quốc tế tận tâm và một chương trình thảo luận và tranh luận có sức ảnh hưởng tại Nhà hát Công nghệ Du lịch.
Tại sàn triển lãm, người tham dự sẽ có cơ hội gặp gỡ các nhà triển lãm như TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds và Global Innovations International cùng nhiều công ty khác.
Nhìn về tương lai, việc sử dụng robot trong ngành khách sạn đang trở nên phổ biến hơn. Colliers dự đoán doanh số bán robot quan hệ khách hàng trên toàn cầu sẽ đạt 66,000 chiếc vào năm 2020.
Được triển khai để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách trong khách sạn, những robot này cung cấp nhiều mục đích sử dụng từ chatbot thông minh nhân tạo được thiết kế để hỗ trợ quá trình dịch vụ khách hàng cho đến robot hướng dẫn khách và quản gia có khả năng giao hành lý, xử lý thủ tục nhận phòng và kiểm tra và giao bữa ăn 24/7 cho khách một cách hiệu quả.
Năm 2015, khách sạn do robot điều hành đầu tiên trên thế giới đã khai trương tại Nhật Bản. Khách sạn Henn-na có một con khủng long hoạt hình đa ngôn ngữ tại quầy lễ tân giúp nhận và trả phòng cũng như những người khuân vác robot và một cánh tay cơ khí khổng lồ để cất hành lý trong các ngăn kéo riêng lẻ.
“Các chủ khách sạn đã thận trọng về việc công nghệ sẽ lấy đi sự tiếp xúc của con người trong trải nghiệm và dịch vụ của khách. Tuy nhiên, bằng cách cung cấp cho khách quyền lựa chọn mọi phần trải nghiệm tại khách sạn của mình, chủ khách sạn có thể tìm hiểu sự cân bằng phù hợp giữa tương tác của nhân viên và dịch vụ khách hàng tự động, được hỗ trợ bởi AI,” Curtis nói.
“Sự hiếu khách là công việc bán trải nghiệm. Với ngày càng nhiều cải tiến AI dành cho khách hàng để bày tỏ sự hài lòng cũng như bất bình, ảnh hưởng của công nghệ đó và việc sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội dự kiến sẽ trở thành tiêu chuẩn khi chúng ta tiến gần hơn đến năm 2030.
“Mặc dù robot có thể không có nụ cười nhưng nó có thể nhận diện khuôn mặt, ghi nhớ tên và quan trọng nhất là ghi nhớ sở thích, đặc điểm và hành vi của khách.”
ATM - được các chuyên gia trong ngành coi là phong vũ biểu cho lĩnh vực du lịch Trung Đông và Bắc Phi, đã chào đón hơn 39,000 người đến với sự kiện năm 2018, giới thiệu triển lãm lớn nhất trong lịch sử của triển lãm, với các khách sạn chiếm 20% diện tích sàn.
ATM 2019 sẽ xây dựng dựa trên thành công của phiên bản năm nay với một loạt các phiên hội thảo thảo luận về sự gián đoạn kỹ thuật số chưa từng có đang diễn ra và sự xuất hiện của các công nghệ sáng tạo sẽ thay đổi cơ bản cách thức hoạt động của ngành khách sạn trong khu vực.
Giới thiệu về Thị trường du lịch Ả Rập (ATM)
Thị trường du lịch Ả Rập là sự kiện du lịch và lữ hành quốc tế hàng đầu tại Trung Đông dành cho các chuyên gia du lịch trong và ngoài nước. ATM 2018 đã thu hút gần 40,000 chuyên gia trong ngành, với đại diện từ 141 quốc gia trong bốn ngày. Phiên bản thứ 25 của ATM giới thiệu hơn 2,500 công ty trưng bày trên 12 sảnh tại Trung tâm Thương mại Thế giới Dubai. Chợ du lịch Ả Rập 2019 sẽ diễn ra tại Dubai từ Chủ nhật, 28th Tháng 1 đến thứ XNUMX, XNUMXst Tháng 2019 năm XNUMX. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Giới thiệu về Triển lãm Reed
Triển lãm Reed là công ty kinh doanh sự kiện hàng đầu thế giới, nâng cao sức mạnh trực tiếp thông qua dữ liệu và các công cụ kỹ thuật số tại hơn 500 sự kiện mỗi năm, tại hơn 30 quốc gia, thu hút hơn bảy triệu người tham gia.
Giới thiệu về Triển lãm Du lịch Reed
Triển lãm du lịch Reed là công ty tổ chức sự kiện du lịch và lữ hành hàng đầu thế giới với danh mục ngày càng tăng gồm hơn 22 sự kiện thương mại du lịch và lữ hành quốc tế ở Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Á, Trung Đông và Châu Phi. Các sự kiện của chúng tôi dẫn đầu thị trường trong các lĩnh vực của họ, cho dù đó là các sự kiện thương mại du lịch giải trí toàn cầu và khu vực, hay các sự kiện chuyên gia cho các cuộc họp, khuyến khích, hội nghị, sự kiện (MICE) ngành, du lịch công tác, du lịch sang trọng, công nghệ du lịch cũng như chơi gôn, spa và du lịch trượt tuyết. Chúng tôi có hơn 35 năm kinh nghiệm tổ chức các triển lãm du lịch hàng đầu thế giới.
