Theo một nghiên cứu cho AU10TIX của Wakefield Research, khi nói đến việc chia sẻ thông tin cá nhân trực tuyến, người Mỹ không còn sẵn sàng chấp nhận hiện trạng về cách các doanh nghiệp xử lý dữ liệu cá nhân của họ. Mặc dù người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân của họ, nhưng đại đa số (86%) tin rằng các doanh nghiệp yêu cầu quá nhiều để đổi lấy những lợi ích hữu hình, trong khi gần như nhiều người (81%) cảm thấy họ mất quyền kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân của mình sau khi nó được chia sẻ. .
Cùng với thực tế là gần 51/44 người Mỹ tin rằng các mối đe dọa trực tuyến đang phát triển nhanh hơn các doanh nghiệp và tổ chức có thể theo kịp, không có gì ngạc nhiên khi hơn một nửa người tiêu dùng (64%) lo lắng rằng thông tin cá nhân của họ có thể rơi vào tay kẻ xấu. . Đối với nhiều người, đó không chỉ là một tương tác đáng ngờ. Trên thực tế, XNUMX% người tiêu dùng đã từng là nạn nhân của việc đánh cắp dữ liệu cá nhân. Kết quả là, gần XNUMX/XNUMX (XNUMX%) số người được hỏi cho biết rủi ro tiềm ẩn mà họ phải đối mặt khi cung cấp quá nhiều dữ liệu cá nhân lớn hơn lợi ích của việc kinh doanh.
“Chúng ta đang ở đỉnh cao của một kỷ nguyên mới sẽ được xác định bởi ai là người kiểm soát dữ liệu. Trong hai thập kỷ qua, các công ty đã thu thập một lượng lớn dữ liệu về sở thích, thói quen và danh tính của mọi người, giao dịch theo từng giao dịch mà khách hàng thường không hiểu điều gì đang xảy ra ”, Giám đốc điều hành AU10TIX, Carey O'Connor Kolaja cho biết. “Các dây chuyền hiện đang hội tụ để hướng tới một điểm cuối rõ ràng, nơi các cá nhân sẽ sớm yêu cầu thực hiện toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ và để các doanh nghiệp đẩy mạnh và có trách nhiệm hơn trong việc bảo vệ và bảo vệ thông tin mà họ thu thập từ người tiêu dùng.”
Trong số những phát hiện chính là:
• Sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng đối với sự an toàn hơn là sự tiện lợi. Đặc biệt là do người Mỹ chiếm tỷ lệ áp đảo (77%) đặt trách nhiệm bảo vệ thông tin mà họ chia sẻ cho doanh nghiệp hoặc tổ chức yêu cầu thông tin đó, nên có một sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng đối với bảo mật và kiểm soát sự tiện lợi. Do lo ngại về tính bảo mật của thông tin cá nhân, 67% người tiêu dùng sẵn sàng hy sinh sự tiện lợi của họ để khóa dữ liệu của họ. Hơn 9/10 (92%) người Mỹ cho biết họ sẵn sàng sử dụng một số biện pháp bảo mật khi có quyền truy cập vào các tổ chức và dịch vụ mà họ tương tác.
• Các quy tắc mới về dữ liệu và trách nhiệm của công ty. Nghiên cứu cũng minh họa thái độ của người tiêu dùng Hoa Kỳ đối với các nỗ lực bảo mật, phòng ngừa và khôi phục, cho thấy những kỳ vọng đáng kể về các biện pháp chống gian lận của các doanh nghiệp. Gần như tất cả người Mỹ (97%) đều mong đợi một số hành động từ doanh nghiệp hoặc tổ chức bị vi phạm; hầu hết (70%) tin rằng các doanh nghiệp nên cảnh báo cho tất cả các khách hàng hiện tại trong trường hợp vi phạm. Gần như nhiều (69%) nói rằng các doanh nghiệp gặp phải vi phạm làm lộ dữ liệu khách hàng có trách nhiệm giúp nạn nhân khôi phục danh tính bị đánh cắp.
• Tin cậy đối với giao dịch là dữ liệu mới bắt buộc. Hơn 81/XNUMX người Mỹ (XNUMX%) tin rằng có sự thiếu minh bạch trong cách các doanh nghiệp sử dụng thông tin cá nhân do người tiêu dùng chia sẻ. Luật bảo mật dữ liệu đã được thông qua ở một số tiểu bang trong khi những tiểu bang khác vẫn chưa đặt ra ranh giới rõ ràng và luật để xử lý dữ liệu người tiêu dùng. Điều này mang lại cho các công ty nhiều quyền tự do hơn để làm những gì họ muốn với dữ liệu người tiêu dùng. Trước những lo ngại ngày càng tăng về quyền riêng tư của dữ liệu, bây giờ là lúc các doanh nghiệp nuôi dưỡng sự thèm muốn của người tiêu dùng để bảo vệ thông tin cá nhân của họ và thực hiện các giao dịch an toàn hơn. Dữ liệu mới kêu gọi các doanh nghiệp không chỉ giáo dục người tiêu dùng về cách dữ liệu của họ đang được sử dụng mà còn cung cấp cho mọi người sự lựa chọn tốt hơn về những gì và cách họ chia sẻ thông tin nhận dạng cá nhân.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
- “Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
- While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.
