FORT WORTH, Texas - American Airlines hôm nay đã đưa ra quy trình lên máy bay mới trên toàn hệ thống giúp tiết kiệm thời gian lên máy bay tổng thể bằng cách cho phép những khách hàng đi máy bay nhẹ có thể lên máy bay sớm hơn. Những hành khách mang theo một vật dụng cá nhân để dưới ghế ngồi phía trước sẽ được mời lên trước Nhóm 2.
Quy trình lên máy bay mới là một ví dụ khác về cách American đang tự tái tạo bằng cách liên tục tìm cách hợp lý hóa các quy trình, tạo ra một hành trình khách hàng hiệu quả và thú vị hơn. Với việc thực hiện đúng giờ là yếu tố chính trong xếp hạng độ tin cậy của hãng hàng không, mỗi phút tiết kiệm được trong quá trình lên máy bay cho phép người Mỹ lùi ra khỏi cổng sớm hơn, dẫn đến việc khởi hành và đến đúng giờ hơn.
Carol Wright, Phó Chủ tịch Bộ phận Kế hoạch Khách hàng của Mỹ cho biết: “Đối với khách hàng, khởi hành đúng giờ và đến đích là một yếu tố rất quan trọng trong việc họ cảm nhận thế nào về trải nghiệm tổng thể của mình. “Các thử nghiệm của chúng tôi chỉ ra rằng quy trình lên máy bay mới này sẽ cải thiện độ tin cậy và hiệu suất đúng giờ của chúng tôi, đồng thời dễ dàng hơn và thú vị hơn cho khách hàng của chúng tôi. Đó là một ví dụ khác về lời hứa của chúng tôi là đặt khách hàng làm trung tâm của mọi việc chúng tôi làm. ”
Quy trình lên máy bay mới sau quá trình thử nghiệm thành công được thực hiện vào đầu năm nay tại cổng American Airlines tại các sân bay ở Austin, Texas (AUS), Baltimore (BWI), Denver (DEN), Fort Lauderdale, Fla. (FLL), Kansas City, Mo. ( MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) và Washington-Dulles (IAD).
Thử nghiệm đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng của American, và các đại lý thích quy trình mới vì nó cho phép mọi người lên máy bay nhanh hơn và mượt mà hơn. American dự kiến sẽ giảm đáng kể thời gian lên máy bay trung bình trên mỗi chuyến bay với quy trình lên máy bay mới.
American liên tục tìm kiếm những cách thức sáng tạo để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Những cải tiến gần đây khác được thiết kế để mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn khi đi du lịch bao gồm:
Việc mở rộng các ki-ốt thế hệ tiếp theo của American với khả năng tự gắn thẻ cho hành lý ký gửi, đẩy nhanh quá trình làm thủ tục
Lựa chọn giá vé mới với các đặc quyền bao gồm chỗ ngồi ưu tiên, lên máy bay sớm và thay đổi chuyến bay trong ngày
Nhiều cổng nguồn hơn trên bo mạch giúp khách hàng luôn được sạc và kết nối trong suốt hành trình của họ
Chính sách hành lý của American cho phép mỗi khách hàng có thể mang lên máy bay miễn phí một vật dụng cá nhân vừa với ghế ngồi phía trước và một túi đáp ứng yêu cầu về kích thước hành lý do FAA quy định để vừa với khoang chứa đồ trên cao. Với quy trình lên máy bay mới, những khách hàng có nhu cầu lên máy bay sớm trước Nhóm 2 có thể kiểm tra hành lý xách tay miễn phí tại cổng.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- With on-time performance being a key factor in the airline’s dependability rating, every minute saved during boarding allows American to push back from the gate earlier, resulting in a more timely departure and arrival.
- American’s baggage policy allows each customer to take onboard at no charge one personal item that will fit under the seat in front of them and one bag that meets the FAA-mandated carry-on size requirements to fit into the overhead storage compartment.
- The new boarding process is another example of how American is reinventing itself by continuously seeking out ways to streamline processes, creating a more efficient and enjoyable customer journey.
