Các hãng hàng không tăng phí khiến hành khách bối rối và tức giận

Phí hàng không tăng đã đạt mốc mới vào tuần trước với phí gối và chăn và mức phí kỷ lục đối với vé thưởng khách bay thường xuyên.
JetBlue bắt đầu tính phí $ 7 cho một bộ chăn gối mới mà hành khách có thể giữ.

US Airways đã thiết lập phí xử lý đối với các vé khách thường xuyên sẽ có mức phí dành cho hành khách đặt vé trực tuyến là 30 đô la cho chuyến bay nội địa và 40 đô la cho gần như tất cả các điểm đến quốc tế. Đặt vé qua điện thoại có giá 55 đô la cho hành trình nội địa, 80 đô la cho chuyến bay Hawaii và 90 đô la cho nhiều chuyến bay quốc tế. Một sự thay đổi đối với vé máy bay đi Hawaii, xuyên Đại Tây Dương hoặc xuyên Thái Bình Dương có giá 250 đô la.

Phí hàng không ngày càng nhiều, tăng nhanh chóng và khiến nhiều người đi máy bay tức giận hoặc bối rối. Các hãng hàng không cho biết phí này là cần thiết vì họ đã bị ảnh hưởng bởi giá nhiên liệu máy bay tăng mạnh.

Jeff Kahne, một nhà tư vấn ở San Antonio, cho biết: “Tôi nghĩ rằng phương pháp ép du khách theo kiểu gọi món này về cơ bản là mồi chài và chuyển đổi. “Họ mồi chài chúng tôi bằng giá vé cơ bản và sau đó bắt đầu tính phí”.

Các hãng hàng không đang “cố gắng bù đắp chi phí”, David Castelveter, phó chủ tịch của Hiệp hội Vận tải Hàng không, một tập đoàn thương mại công nghiệp cho biết. Ông nói rằng nhiên liệu máy bay phản lực sẽ tiêu tốn của các hãng hàng không 61.2 tỷ USD trong năm nay, so với 20 tỷ USD của năm ngoái.

Doanh thu phí cao hơn sẽ giúp thanh toán các khoản chi phí đó. US Airways tuần trước cho biết họ dự kiến ​​từ 400 triệu đến 500 triệu USD mỗi năm từ chiến lược định giá gọi món, bao gồm tính phí cho hành lý ký gửi đầu tiên, đồ uống không cồn và xử lý vé thưởng cho khách hàng thường xuyên.

Theo một cuộc khảo sát của USA TODAY về các mức phí phổ biến của 15 hãng hàng không đối với các sản phẩm và dịch vụ dành cho hành khách trên các chuyến bay nội địa, mức phí dành cho hành khách khác nhau và sự khác biệt có thể lớn. Mức phí của 19 sản phẩm và dịch vụ đã được khảo sát.

Cuộc khảo sát cho thấy rằng:

• Chỉ có hai hãng hàng không —— Southwest và Spirit —— không tính thêm phí khi đặt chuyến bay qua điện thoại. Tuy nhiên, giá vé rẻ hơn thường có thể có trên mạng.

• Hơn một nửa các hãng hàng không tính thêm phí cho một chỗ ngồi ưu tiên, chẳng hạn như những chỗ có thêm chỗ để chân, gần phía trước cabin hoặc trên lối đi.

• Hầu hết các hãng hàng không không tính phí đặt vé máy bay thường xuyên miễn phí trực tuyến, nhưng gần như tất cả đều tính phí đặt vé qua điện thoại.

• Hầu hết các hãng hàng không không tính phí đối với hành lý ký gửi đầu tiên, nhưng chỉ có Southwest không tính phí đối với hành lý ký gửi thứ hai.

• Ngày càng có nhiều hãng hàng không tính phí đồ uống không cồn và đồ ăn nhẹ, và một số bữa ăn được bán với giá từ 10 đô la trở lên.

Kahne nói, phí của các hãng hàng không, đôi khi bằng giá vé máy bay, “việc đến với Hoboken gấp đôi những gì chúng tôi được nói”.

Kate Hanni, giám đốc điều hành của Liên minh về Quyền của Hành khách Hàng không, một người ủng hộ quyền lợi của người tiêu dùng, cho biết ngày càng nhiều loại phí đôi khi khó hiểu và không được công bố rõ ràng cho hành khách. Cô nói: “Sự bối rối và tức giận ở khắp mọi nơi.

ATA's Castelveter không đồng ý rằng các tờ rơi bị nhầm lẫn. Ông nói: “Các hãng hàng không đã rất rõ ràng trong việc thông báo công khai các mức giá và phí của họ. “Ngoài ra, việc đưa ra các khoản phí dịch vụ đã là chủ đề của nhiều câu chuyện trên các phương tiện truyền thông, điều này càng làm tăng nhận thức của khách hàng hơn”.

Vào tháng XNUMX, Bộ Giao thông Vận tải đã thông báo cho các hãng hàng không để hiển thị nổi bật phí hành lý ký gửi trên trang web của họ và trong các quảng cáo in ấn. Cơ quan này cho biết các hãng hàng không có phí hành lý ký gửi đầu tiên nên đề cập với người tiêu dùng khi họ đặt vé qua điện thoại.

Liên quan đến việc tăng phí hàng không, DOT cho biết trong một tuyên bố với USA TODAY rằng họ không "có thẩm quyền để xác định những gì một hãng hàng không có thể tính phí cho các dịch vụ của mình." Nhưng nó nhận ra rằng “các hãng hàng không và đại lý bán vé đang tách các khoản phí cụ thể từ giá vé máy bay được quảng cáo của họ và chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi ngành để đảm bảo các khoản phí này được quảng cáo và công bố rõ ràng cho hành khách.”

DOT cho biết họ không có thẩm quyền đối với các khoản phí tùy chọn như đối với thực phẩm và đồ uống.

JetBlue cho biết khoản phí tùy chọn đối với gối và chăn là một thỏa thuận tốt vì khách hàng có thể nhận được một túi xách tay cho các mặt hàng và một phiếu giảm giá $ 5 từ một nhà bán lẻ quốc gia. Phát ngôn viên Alison Eshelman cho biết: Gối và chăn có chất lượng cao hơn và vệ sinh hơn những loại được cung cấp miễn phí trước đây.

Martin Israelsen, người đồng sáng lập trang web đặt vé du lịch WebReserv.com, có trụ sở tại Atlanta, nói rằng anh ấy sẽ không ngại “trả thêm vài đô la” cho một chiếc gối, nhưng anh ấy không nên bị tính phí cho một chiếc chăn. chuyến bay sáng sớm khi trời lạnh trong khoang hành khách.

Phát ngôn viên Valerie Wunder của US Airways cho biết phí xử lý của US Airways đối với vé khách thường xuyên "nhằm giúp bù đắp một số chi phí đang tăng lên của chúng tôi". “Trung bình, US Airways tốn 700 đô la mỗi chuyến khứ hồi để chở một hành khách.”

Tuy nhiên, nhiều tờ rơi không có thiện cảm.

Lori Strumpf, một nhà tư vấn ở Washington, DC, người bay tới bảy chuyến mỗi tuần, cho biết giá vé nên bao gồm hành lý, đồ ăn và bất kỳ chỗ ngồi nào trên máy bay. “Tôi là một nhà tư vấn cung cấp lời khuyên,” cô nói. “Nếu bây giờ tôi nói rằng giá ngày của tôi chỉ trả cho cơ sở hạ tầng của tôi và khách hàng của tôi phải trả thêm tiền cho lời khuyên của tôi, thì điều đó thật là lố bịch.”

Marc Belsher, một nhà tư vấn chăm sóc sức khỏe ở Newberg, Ore., Cho biết anh ta bay khoảng hai tuần một lần và không thấy khoản phí nào có thể chấp nhận được. “Hãy cho tôi giá vé, hãy để tôi đưa ra quyết định sáng suốt và đừng làm tôi tức giận bằng cách làm tôi mất tiền vì mọi khoản phí đẫm máu,” anh nói.

Từ đặt phòng đến ăn nhẹ trên máy bay, phí hàng không tăng cộng lại

Các biểu đồ này cho thấy các loại phí mà các hãng hàng không Hoa Kỳ thường tính cho hành khách đi xe khách trên các chuyến bay nội địa. Phí có thể khác so với hiển thị, tùy thuộc vào hoàn cảnh của từng khách du lịch. Ví dụ: phí đổi vé có thể thay đổi tùy thuộc vào việc đổi vé trực tuyến, thông qua hệ thống đặt chỗ qua điện thoại của hãng hàng không hay thông qua đại lý du lịch. Phí chỗ ngồi ưu tiên có thể cao hơn trên một số tuyến đường hoặc một số loại máy bay, hoặc có thể thay đổi đối với các loại chỗ ngồi khác nhau. Nhiều hãng hàng không giảm hoặc miễn một số khoản phí nhất định cho những chuyến bay quá thường xuyên hoặc cho những hành khách trả tiền vé xe khách đầy đủ. Thông tin trong các biểu đồ này đã được cập nhật vào thứ Sáu, ngày 8 tháng XNUMX. Hãy giúp USA TODAY cập nhật thông tin. Gửi email cập nhật và đề xuất về hướng dẫn phí hàng không này cho phóng viên Gary Stoller của USA TODAY tại [email được bảo vệ]

ĐẶT CHỖ

Hãng hàng không Đặt vé qua điện thoại Chỗ ngồi ưu tiên Phí đổi vé3

AirTran $15 $6-$20 $75

Alaska $15 NA $75-$100

Mỹ $20 NA $150

Lục địa $15 NA $150

Đồng bằng $25 NA $100

Biên giới $25 NA $150

Hawaii $ 10 hoặc $ 201 NA $ 150 hoặc $ 200

JetBlue $15 $10-$30 $100

Trung Tây $25 $25-$502 $100

Tây Bắc $20 $5-$35 1504

Tây nam 0 $ 15- $ 20 0

Spirit 0 Lên tới vài trăm đô la $80-$90

Hoa Kỳ $25 $14-$149 $150

Hãng hàng không Mỹ $25 $5-$25 $150

Virgin America $10 $50-$100 $75

1 - Bắt đầu vào tháng 2; 717 - Trên những chiếc Boeing 65 bắt đầu bay vào mùa thu này; $ 80 cho máy bay McDonnell Douglas MD-8 sẽ ngừng bay vào ngày 3 tháng 4; XNUMX - Vé mua từ đại lý du lịch có thể có mức phí khác; XNUMX - Một số tuyến đường có thể có mức phí nhỏ hơn

HOA THƯỜNG GẶP

Sách máy bay miễn phí vé tàu điện ngầm miễn phí trên điện thoại1 Đặt vé miễn phí On-Flier On-Line1 Thay đổi phí vé thường xuyên miễn phí để mua Miles thường xuyên-Flier / Tín dụng

AirTran 0 0 $75 $39/tín dụng

Alaska $15 0 $100 $27.50/1,000 dặm; $275/10,000 dặm

Mỹ $20 $5 $150 $27.50/1,000 dặm; $250/10,000 dặm

Lục địa $25 0 $150 $32/1,000 dặm; $320/10,000 dặm

Delta $25 0 $100 $55/2,000 dặm; $275/10,000 dặm

Frontier $25 0 $35 $28/1,000 dặm; $250/10,000 dặm

Hawaii $ 10- $ 20 0 $ 30 - $ 150 $ 32.25 / $ 1,000 dặm; $ 322.50 / 10,000 dặm

JetBlue $15 0 $100 $5/điểm

Trung Tây $25 0 $50 $29.38/1,000 dặm; $293.75/10,000 dặm

Tây Bắc $25 $25 $50 $28/1,000 dặm; $280/10,000 dặm

Tây Nam 0 0 0 Không bán

Spirit Không thể đặt trước qua điện thoại 0 $ 80- $ 90 Không bán

Hoa Kỳ $25 0 $150 $67.25/1,000 dặm; $357.50/10,000 dặm

US Airways $55 ($80 Hawaii) $30 $100 ($250 (Hawaii) $50/1,000 dặm; $275/10,000 dặm

Virgin America $10 0 $75 Không bán cho đến năm 2009

1 - Một khoản phí có thể được áp dụng hoặc có thể cao hơn nếu đặt phòng gần với thời điểm khởi hành

Ở SÂN BAY
Hãng hàng không Hành lý ký gửi ở lề đường Túi ký gửi thứ nhất Hành lý ký gửi thứ hai Hành lý ký gửi thứ ba Phí thường niên cho tư cách thành viên câu lạc bộ phòng chờ sân bay2

AirTran 0 0 $10/$20 $50 Không có phòng chờ

Alaska Không có dịch vụ lề đường 0 $25 $100 $375 thành viên mới; $275 gia hạn

Người Mỹ 0 $15 $25 $100 $400 Thành viên mới; $450 gia hạn

Continental 0 0 $25 $100 $450 thành viên mới; $400 gia hạn

Delta $3 0 $50 $125 $450 thành viên mới; $400 gia hạn

Biên giới 0 0 $25 $50 Không có phòng chờ

Hawaii Không có dịch vụ lề đường 0- $ 151 $ 17- $ 25 $ 25- $ 100 $ 150

JetBlue $2 0 $20 $75 Không có phòng chờ

Trung Tây 0 0 $20 $100 $250

Tây Bắc $2 tại 19 sân bay; không tính phí với người khác $15 $25 $100 $450 thành viên mới; $400 gia hạn

Tây Nam 0 0 0 $25 Không có phòng chờ

Dịch vụ Spirit No lề đường $15-$25 $25 $100 Không có phòng chờ

Hoa Kỳ $2 $15 $25 $125 $500

Hãng hàng không Mỹ $15 $15 $25 $100 $390

Virgin America Không có dịch vụ lề đường 0 $25 $25 $40 để sử dụng một phòng chờ

1 - Bắt đầu vào tháng 2; XNUMX - Phí thấp hơn có thể áp dụng cho những người bay quá thường xuyên

DỊCH VỤ CHUYẾN BAY
Tai nghe của hãng hàng không Đồ uống không cồn Đồ uống có cồn Bữa ăn nhẹ Bữa ăn nhẹ Không có người đi kèm 5-7 tuổi Không có người đi kèm Vật nuôi trên chuyến bay
AirTran 0 0 $6 0 Không có bữa ăn $39 $69
Alaska $5-$10 0 $5 0-$5 $5 $75 $100
Mỹ $2 0 $6 $2-$4 $6 $100 $100
Lục địa $1 0 $5 0 0 $75 $125
Đồng bằng $3 0 $6 0-$3 $4-$10 $100 $150
Frontier 0 $2-$3 $6 $3 $6-$7 $50 Không cho phép vật nuôi
Hawaii $5 0 $6 0-$5 0 $35-$75 $35-$175
JetBlue $1 0-$3 $5 01 Không có bữa ăn $75 $75
Trung Tây Không có tai nghe 0 $5 0 $6-$11 $50 $100
Tây Bắc $3 0 $5 $3-$7 $10 $75 $80
Tây Nam Không có tai nghe 0 $4 0 Không có bữa ăn 0 Không được phép mang theo vật nuôi
Spirit Không có tai nghe $2-$3 $5-$7 $2-$4 Không có bữa ăn $75 $85
United 0 0 $6 Không tính phí (thử nghiệm đồ ăn nhẹ $3 trên một số tuyến) $5-$7 $99 $1252
Hãng hàng không Mỹ $5 $1-$2 $7 $5 $7 $100 $100
Virgin America 0 0 $5-$6 $2-$3 $7-$9 $75 $100
Phí 1— $ 15 bắt đầu từ ngày 1 tháng 2 trên các chuyến bay lục địa Hoa Kỳ-Hawaii; 100— $ 18 cho đến ngày XNUMX tháng XNUMX
Nguồn: Airlines, USA Nghiên cứu HÔM NAY của Gary Stoller