Tháng nhận thức về quyền của hành khách hàng không được phát động

Mùa hè này đã chứng kiến ​​những du khách bị mắc kẹt tại các sân bay trên khắp thế giới do các chuyến bay bị gián đoạn. Trong một cuộc khảo sát do AirHelp thực hiện, 75% khách du lịch Hoa Kỳ xác nhận rằng họ cảm thấy không được các hãng hàng không thông báo về quyền của họ.

Củng cố nỗ lực giúp đỡ hành khách đi máy bay trên khắp thế giới, AirHelp hôm nay khởi động Tháng Nhận thức về Quyền của Hành khách. Thông qua sáng kiến ​​này, AirHelp đang tạo ra một nền tảng cho khách du lịch trên toàn thế giới kết nối với các chuyên gia toàn cầu được lựa chọn cẩn thận và những người ủng hộ người tiêu dùng để cung cấp cho khách du lịch những hiểu biết sâu hơn về quyền của họ.

Nếu có điều gì mà mùa hè du lịch hỗn loạn này cho thấy, thì hành khách sẽ luôn thấy hữu ích khi tìm hiểu về quyền của mình để có thể tự bảo vệ mình cho những chuyến đi sau này. AirHelp đang mở các kênh truyền thông xã hội của mình để những người sành du lịch và những người ủng hộ quyền của hành khách từ mọi nơi trên thế giới truyền bá kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ để trao quyền cho khách du lịch trên toàn cầu thực hiện quyền của họ. Khách du lịch sẽ có cơ hội kết nối với các chuyên gia này thông qua AirHelp để tìm hiểu các bước cần thực hiện khi kế hoạch du lịch của họ gặp trục trặc, cho dù đó là do chuyến bay của họ bị hoãn hoặc bị hủy hoặc nếu họ bị từ chối lên máy bay.

Mỗi năm, gần 13 triệu hành khách để lại hơn 6 tỷ đô la cho các hãng hàng không trên toàn cầu. bên trong US, ít hơn 25% du khách trên một chuyến bay bị gián đoạn thực sự đã nộp đơn yêu cầu bồi thường và du khách từ các quốc gia khác cũng không nhận được tiền bồi thường. Như đã nêu rõ trong cuộc khảo sát của AirHelp, điều này cho thấy rõ ràng rằng việc thực hiện quy định EC 261, áp dụng cho khách du lịch Hoa Kỳ trong một số trường hợp nhất định, là chưa đủ rộng rãi.

“Rõ ràng là hành khách đi máy bay vẫn cảm thấy bất lực trước các hãng hàng không và nhiều người đã bỏ lỡ khoản bồi thường mà họ nợ do không nộp đơn yêu cầu bồi thường. Và nếu các hãng hàng không không đóng vai trò của họ để thông báo và giáo dục hành khách của họ, chúng tôi sẽ làm như vậy ”, Henrik Zillmer, Giám đốc điều hành của AirHelp cho biết. Ông tiếp tục: “Với sự ra mắt của Tháng Nhận thức về Quyền của Hành khách, chúng tôi hy vọng sẽ thúc đẩy phong trào hơn nữa trong nỗ lực của chúng tôi để thông báo cho khách du lịch trên toàn thế giới về quyền của họ. Luật EC 261 của EU có giá trị to lớn trong việc bảo vệ quyền lợi của khách du lịch. Tại Mỹ, từ tháng 2018 đến tháng 415,800 năm 292, 60 hành khách đang nợ 2017 triệu USD tiền bồi thường từ các hãng hàng không, cao hơn gần XNUMX% so với cùng kỳ năm XNUMX. Chiến dịch này là một phần trong công việc không mệt mỏi của chúng tôi nhằm giúp du khách nhận được khoản bồi thường là của họ và ủng hộ họ trong suốt chặng đường. "

Christopher Elliott, nhà báo du lịch và ủng hộ người tiêu dùng, cho biết thêm, “Trong khi tất cả các hành khách đi máy bay - bao gồm cả hành khách đến từ Hoa Kỳ - đều được bảo vệ bởi các quy định quốc tế như EC 261 và Công ước Montreal, thực tế đáng buồn vẫn là có thể làm được nhiều việc hơn nữa để giúp họ. Mỹ thua xa các nước khác về vấn đề bảo vệ du khách. Các quy định hiện hành không đầy đủ và trong chính quyền hiện tại, một số quy định trên sổ sách không được thực thi đầy đủ ”.

Charles Leocha, Chủ tịch & Đồng sáng lập của Travelers United, cũng cho biết thêm “AirHelp là một món quà dành cho những người tiêu dùng cảm thấy khó khăn trong việc điều hướng các khoản bồi thường. Ở châu Âu, nó cung cấp một nền tảng duy nhất giúp người tiêu dùng bị hại. Và, ở Mỹ, nó thậm chí còn làm được nhiều hơn thế. AirHelp giáo dục khách du lịch về các quyền không có sẵn trong Hoa Kỳ, tuy nhiên, du khách Hoa Kỳ có thể được hưởng khi đi du lịch đến hoặc qua châu Âu. Travelers United đã làm việc với DOT tại Hoa Kỳ để làm rõ ràng hơn quyền của hành khách, tuy nhiên, việc bồi thường bắt buộc cho các chuyến bay bị hoãn là một khái niệm xa lạ đối với du khách Hoa Kỳ. Việc chứng kiến ​​những quyền của hành khách được thực thi ở châu Âu sẽ cho du khách Mỹ biết rằng hệ thống vẫn có thể hoạt động với sự bảo vệ mạnh mẽ của người tiêu dùng và sẽ cho phép hành khách Mỹ dễ dàng điều hướng quy trình của EU để đòi bồi thường. ”

Gián đoạn chuyến bay: Đây là quyền của hành khách

Đối với các chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy và trong trường hợp bị từ chối lên máy bay, hành khách có thể được hưởng khoản bồi thường tài chính lên đến $ 700 cho mỗi người trong một số trường hợp nhất định. Các điều kiện cho việc này quy định rằng sân bay khởi hành phải nằm trong EU, hoặc hãng hàng không phải có trụ sở tại EU và hạ cánh tại EU. Hơn nữa, lý do chuyến bay bị hoãn phải do hãng hàng không. Có thể yêu cầu bồi thường trong vòng ba năm kể từ khi chuyến bay bị gián đoạn.

Các tình huống được coi là 'tình huống bất thường' như bão hoặc trường hợp khẩn cấp y tế miễn trừ nghĩa vụ bồi thường cho hành khách của hãng hàng không đang khai thác. Nói cách khác, 'trường hợp bất thường' không đủ điều kiện để được bồi thường chuyến bay.