Judy và Jeff Boyer, ở Reston, đã phải đối mặt với cơn ác mộng tồi tệ nhất của cha mẹ vào tuần trước.
Cô con gái 10 tuổi Jenna của họ đã bay không có người đi kèm ngày 17/XNUMX tới Sân bay Quốc tế Washington Dulles từ Boston, nơi các bản tin cho biết cô bé đã đến thăm bà ngoại.
Khi cha mẹ cô đến đón cô, họ được thông báo rằng cô đã không được tìm thấy.
“Chỉ một phụ huynh được phép ra cổng bằng thẻ an ninh để đón một trẻ vị thành niên không có người đi kèm,” Judy Boyer cho biết ngày 21 tháng XNUMX. “Khi tôi đến đó, họ đang đóng cổng giống như mọi người đã được xuống máy bay - và Jenna không có ở đó. ”
Boyer cho biết cô đã hỏi nhân viên mặt đất của chuyến bay United xem con gái cô đang ở đâu và đổi lại chỉ nhận được những cái nhìn chằm chằm.
“Hai hành khách từ chuyến bay đó, cả hai bà mẹ, nói với tôi rằng họ đã nhìn thấy một bé gái xuống máy bay một mình và đi theo đám đông đến xe điện đưa đón,” Boyer nói.
Theo trang web của United Airlines, các tiếp viên hàng không được hướng dẫn chuyển bất kỳ trẻ em nào đi một mình cho đại diện của United tại điểm đến của trẻ. Những người đại diện có trách nhiệm đi cùng trẻ em và thấy rằng chúng được thả cho người thích hợp tại sân bay đó.
“Tôi đã đi đạn đạo,” Boyer nói. “Các nhân viên mặt đất nói, 'Bạn có thể muốn kiểm tra các phòng tắm,' và tôi nói, 'Tôi? Con tôi do ông chịu trách nhiệm, và tôi nên kiểm tra phòng tắm chứ? ' Thật không thể tin được ”.
Jenna cuối cùng đã được định vị an toàn và bình yên trong khu vực lấy hành lý sau khi một người đàn ông nhân từ nắm lấy tay cô và dẫn cô đến quầy của United, nơi mẹ cô có thể gặp cô.
Người phát ngôn Robin Urbanski của United cho biết: “Chúng tôi có một quy trình được thiết lập tốt cho trẻ vị thành niên không có người đi kèm và nó đã không được tuân thủ. "Chúng tôi rất xin lỗi và thành thật xin lỗi gia đình."
Boyer nói, “Phi hành đoàn không tỏ ra lo lắng. Họ không biết gì về sự thật rằng họ đã mất một đứa trẻ, và tôi thấy trước mắt mình rất ít hành động mà họ cần phải khẩn trương khắc phục tình hình. Thật là may mắn khi người đàn ông này không phải là người muốn lợi dụng một cô bé 10 tuổi bơ vơ. "
Boyer cho biết cô không nhận được bất kỳ cuộc điện thoại tiếp theo nào về vụ việc sau khi trở về nhà vào tối Chủ nhật. Cô ấy nói thêm rằng cô ấy muốn một số câu trả lời và muốn đảm bảo điều này không bao giờ xảy ra với một phụ huynh khác.
“Bạn biết đấy, bây giờ khi nghĩ lại, tôi nhận ra rằng nếu chúng không thể theo dõi một con chó, thì lẽ ra tôi không bao giờ nên tin tưởng chúng với con gái của mình,” cô nói, đề cập đến một vụ việc khác gần đây của United.
Jeddah, một con chó săn nữ pharaoh 4 tuổi, được lên kế hoạch lên chuyến bay ngày 10/XNUMX của United đến Ả Rập Xê-út từ Sân bay Dulles cùng với chủ của nó, một người lính Mỹ. Trước chuyến bay, cũi của con chó được tìm thấy trống rỗng, bị móp và vỡ.
“Chúng tôi cũng đang điều tra vụ việc đó,” Urbanski cho biết hôm thứ Năm.
Trong khi đó, người ta tin rằng con chó vẫn đang bị thả rông ở đâu đó trong khu vực Chantilly, và vợ của người chủ vẫn đang tìm kiếm nó, hơn một tháng sau đó.
“Chúng tôi chưa có cơ hội nói chuyện với bà Boyer về con gái bà ấy,” Urbanski cho biết hôm thứ Năm. “Nhưng chúng tôi muốn đưa cô ấy và gia đình cô ấy đi thực tế ở Dulles để xem qua quá trình của chúng tôi và xem nó sẽ hoạt động như thế nào và xem liệu họ có bất kỳ ý tưởng nào về cách cải thiện nó không.”
