Air Canada gia hạn thời hạn chính sách hoàn tiền COVID-19

• Chính sách hoàn tiền COVID-19 của Air Canada được gia hạn thêm 30 ngày
• Khách hàng đủ điều kiện hiện có cho đến ngày 12 tháng 2021 năm XNUMX để gửi yêu cầu hoàn lại tiền
• Chính sách cho phép khách hàng đủ điều kiện gửi yêu cầu hoàn tiền trực tuyến hoặc với đại lý du lịch của họ

Hôm nay, Air Canada đã thông báo gia hạn thêm 30 ngày đối với chính sách hoàn tiền COVID-19 của mình. Chính sách cho phép những khách hàng đủ điều kiện đã mua vé không hoàn lại trước ngày 13 tháng 2021 năm 1 để đi vào hoặc sau ngày 2020 tháng XNUMX năm XNUMX nhưng không bay vì bất kỳ lý do gì có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trực tuyến hoặc với đại lý du lịch của họ.

“Số lượng khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền thấp hơn dự đoán và hầu hết đã giữ tín dụng du lịch của họ, Air Canada Voucher du lịch hoặc điểm Aeroplan, chúng tôi rất vui khi thấy đó là dấu hiệu họ có kế hoạch đi du lịch trong tương lai. Chúng tôi cũng coi đây là một phiếu bầu tin tưởng từ khách hàng rằng họ có ý định bay cùng chúng tôi trong chuyến đi tiếp theo và chúng tôi rất mong được chào đón họ trở lại máy bay, ”Lucie Guillemette, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Thương mại của Air cho biết. Canada.

“Đối với những khách hàng muốn hoàn tiền, nhân viên của chúng tôi đã làm việc rất chăm chỉ để xử lý yêu cầu nhanh nhất có thể và sẽ tiếp tục làm như vậy, bao gồm cả việc phối hợp với các đối tác đại lý du lịch của chúng tôi. Chúng tôi có quy trình hoàn tiền trực tuyến dễ dàng và chúng tôi cũng đã liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn cho họ về các lựa chọn của họ. Tuy nhiên, do chỉ có khoảng 40% khách hàng đủ điều kiện yêu cầu hoàn lại tiền, chúng tôi đang kéo dài thời hạn ban đầu cho các yêu cầu. "

Chính sách hoàn tiền COVID-19 bao gồm vé và Air Canada Các gói kỳ nghỉ đã mua cho các chuyến bay bị hãng hàng không hoặc khách hàng hủy vì bất kỳ lý do gì ban đầu sẽ hết hạn vào ngày 12 tháng 2021 năm XNUMX.

Kể từ ngày 13 tháng 2021 năm 19 (ngày mà chính sách hoàn tiền COVID-1.8 có hiệu lực), Air Canada đã có tổng số 40 triệu lượt đặt chỗ của khách hàng đủ điều kiện để được hoàn tiền. Cho đến nay, khoảng 92% trong số những khách hàng đủ điều kiện này đã yêu cầu hoàn lại tiền và 65% những người đã gửi yêu cầu đã được xử lý tiền hoàn lại. Khách hàng của Air Canada cũng có thể chọn nhận Phiếu du lịch Air Canada (ACTV) có thể chuyển nhượng hoàn toàn mà không có thời hạn sử dụng hoặc chuyển đổi giá trị vé của họ thành điểm Aeroplan với XNUMX% tiền thưởng. Những khách hàng đã chấp nhận điểm ACTV hoặc Aeroplan cũng có tùy chọn đổi những điểm này để lấy tiền hoàn lại cho hình thức thanh toán ban đầu, bao gồm cả phần chưa sử dụng của bất kỳ ACTV nào đã phát hành hoặc trong trường hợp được hoàn lại một phần tiền. 

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trực tuyến cho đến ngày 12 tháng 2021 năm XNUMX. Chính sách này cũng áp dụng cho các gói Kỳ nghỉ của Air Canada. Khách hàng đặt qua đại lý du lịch phải liên hệ trực tiếp với đại lý. Để hỗ trợ các đối tác đại lý du lịch của mình, Air Canada không thu hồi hoa hồng bán hàng của đại lý đối với các vé đã hoàn tiền mà họ xử lý.

  Chính sách hoàn tiền mới của Air Canada cung cấp cho khách hàng các tùy chọn hoàn tiền, Phiếu du lịch Air Canada hoặc giá trị tương đương bằng Điểm Aeroplan với phần thưởng 65% nếu hãng hàng không hủy hoặc lên lịch lại chuyến bay hơn ba giờ, được áp dụng cho tất cả các vé đã mua.