Định nghĩa lại trải nghiệm của Khách với một dịch vụ kỹ thuật số mới trong khắp các khách sạn của mình ở Châu Phi, AccorHotels thông báo hợp tác với một giải pháp công nghệ tiện dụng, phù hợp cho ngành khách sạn. Hiện dành cho các thành viên của Le Club, chương trình khách hàng thân thiết toàn cầu của Tập đoàn, các lợi ích bao gồm sử dụng miễn phí điện thoại di động với các cuộc gọi quốc tế không giới hạn, dữ liệu không bị gián đoạn và truy cập trực tiếp vào nội dung.
Tăng cường Hệ sinh thái Di động trên khắp Châu Phi
Theo nghiên cứu gần đây, ước tính 46% dân số châu Phi (hơn nửa tỷ người) đã đăng ký các dịch vụ di động với con số này dự kiến sẽ đạt 725 triệu vào năm 2020. Quan hệ đối tác của AccorHotels với tiện dụng không chỉ để cung cấp trải nghiệm liền mạch và kết nối cho khách nhưng cũng góp phần vào sức mạnh ngày càng tăng của hệ thống sinh thái di động ở Châu Phi.
“Các giá trị của AccorHotels trong hơn 50 năm qua phản ánh tinh thần khởi nghiệp và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Dựa trên nguyên tắc này, quan hệ đối tác của chúng tôi với tiện dụng sẽ mang lại ý nghĩa to lớn và sự cá nhân hóa cho khách của chúng tôi vì nó phù hợp với chiến lược kỹ thuật số liên tục của chúng tôi để suy nghĩ lại và chuyển đổi hành trình của khách, ở mọi giai đoạn trong kỳ nghỉ của họ. Đây là một loại hình hợp tác hoàn toàn mới nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách châu Phi và mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ này cho toàn bộ danh mục đầu tư của chúng tôi ở châu Phi vào năm 2018 ” Olivier Granet, Giám đốc Điều hành & Giám đốc Điều hành của AccorHotels Trung Đông và Châu Phi cho biết.
Terence Kwok, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Tink Labs cho biết: “Chúng tôi biết rằng kết nối quan trọng hơn bao giờ hết để có trải nghiệm du lịch phong phú trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. "Tiện dụng sẽ kết nối những du khách châu Phi của AccorHotels để họ có thể tận hưởng châu Phi như một điểm đến du lịch hàng đầu, khám phá những viên ngọc quý của địa phương khi đang di chuyển và chia sẻ kinh nghiệm của họ, đồng thời giải phóng họ khỏi những phức tạp trong việc tìm kiếm kết nối và thông tin mà họ cần."
Một điện thoại thông minh được cung cấp cho bất kỳ đặt phòng AccorHotels nào ở Châu Phi
Hiện có sẵn ngày hôm nay tại sáu khách sạn (hai khách sạn ở Mauritius: Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa và SO Sofitel Mauritius; và bốn khách sạn ở Ma-rốc: Sofitel Agadir Thalassa Sea and Spa, Sofitel Agadir Royal Bay Resort, Sofitel Vịnh Tamuda và khách sạn Sofitel Rabat Jardin des Roses), tiện dụng sẽ được triển khai trên toàn châu lục với việc triển khai đầy đủ vào tháng 2018 năm XNUMX.
Khách của Le Club có thể kết nối với điện thoại thông minh miễn phí, cho phép thực hiện các cuộc gọi nội hạt và quốc tế không giới hạn cho gia đình và bạn bè của họ cũng như Internet không giới hạn ngay cả khi ở bên ngoài khách sạn. Các tính năng tiện dụng khác bao gồm nội dung cụ thể về điểm đến với khả năng điều hướng dễ dàng, các chương trình khuyến mãi dành riêng cho các dịch vụ của khách sạn và dịch vụ trợ giúp đặc biệt khi di chuyển.
“Với tính năng tiện dụng, khách hàng và khách hàng của chúng tôi có thể kết nối lâu dài với gia đình và bạn bè của họ trong thời gian họ lưu trú tại khách sạn Accor. Mục đích của chúng tôi là đơn giản hóa trải nghiệm của khách và làm cho trải nghiệm đó trở nên tích cực một lần, qua đó đóng góp cho ngành du lịch ở Châu Phi. ” Đã thêm Souleymane Khol, Phó Chủ tịch, Bán hàng, Tiếp thị & Phân phối cho AccorHotels Africa.
Một phần của Chiến lược kỹ thuật số toàn cầu lớn hơn
Kể từ năm 2014, AccorHotels đã bắt tay vào một chiến lược kỹ thuật số đầy tham vọng dựa trên kế hoạch 5 năm nhằm cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng, đối tác và nhân viên, những người ngày càng kết nối và tiếp xúc với các trang web đặt phòng trực tuyến và so sánh giá. Kế hoạch kỹ thuật số của AccorHotels cung cấp các công cụ giúp Tập đoàn trở thành người bạn đồng hành thực sự từ quá trình lựa chọn khách sạn bắt đầu trước chuyến đi, đến trong cũng như sau chuyến đi, bao gồm:
• 80 hướng dẫn du lịch có sẵn trên ứng dụng di động AccorHotels.com
• Nhận và trả phòng trực tuyến nhanh chóng tại 3000 khách sạn trên toàn thế giới cho đến nay: chào đón được cá nhân hóa và đơn giản hóa đối với những khách hàng đã đăng ký trên AccorHotels.com
• Giải pháp thanh toán bằng một cú nhấp chuột với 'Ví điện tử', một ví kỹ thuật số cá nhân cho 250,000 khách hàng ở Pháp
• Các dịch vụ khách sạn số hóa được cung cấp thông qua một ứng dụng di động duy nhất (dịch vụ phòng, thực đơn nhà hàng, taxi, spa…) đã được tải xuống hơn 5 triệu lần
• AccorHotels Media: 6 tạp chí và báo được cung cấp miễn phí qua
ứng dụng di động
