Vượt qua chiến tranh: Tái thiết khả năng phục hồi của ngành du lịch ở Trung Đông

Câu chuyện về ngành du lịch Trung Đông đã thay đổi với tốc độ chóng mặt.

Chỉ vài tuần trước, phần lớn khu vực đang chuyển từ giai đoạn phục hồi sang giai đoạn mở rộng. Ngày nay, họ đang phải đối mặt với một cuộc chiến khác: không chỉ để bảo vệ lượng khách du lịch đến, mà còn để bảo vệ đường bay, niềm tin của du khách, dòng tiền và uy tín. Sự leo thang mới nhất trong cuộc xung đột giữa Hoa Kỳ, Israel và Iran đã biến cuộc khủng hoảng an ninh khu vực thành cuộc khủng hoảng hệ thống du lịch—ảnh hưởng đồng thời đến ngành hàng không, khách sạn, đặt phòng, bảo hiểm và tâm lý du khách.

Các báo cáo gần đây của Reuters cho thấy các nỗ lực ngừng bắn vẫn đang bế tắc. Điều đó rất quan trọng bởi vì sự bất ổn—thường quan trọng hơn cả sự tàn phá vật chất—là yếu tố kéo dài những cú sốc đối với ngành du lịch.

Ở Trung Đông, chiến tranh không chỉ tàn phá các vùng đất mà còn phá hủy niềm tin.

Xung đột làm gián đoạn vận tải hàng không, làm tăng chi phí bảo hiểm, bóp méo thị trường nhiên liệu, gây xáo trộn nguồn nhân lực và chuỗi cung ứng, và biến sự bất ổn thành đối thủ cạnh tranh chính của mọi điểm đến trong khu vực. Từ góc nhìn của Trung tâm Quản lý Khủng hoảng và Khả năng Phục hồi Du lịch Toàn cầu (GTRCMC), đó mới là mối nguy hiểm thực sự. Du lịch không chỉ mất đi khi một sân bay đóng cửa. Nó mất đi khi du khách, các hãng hàng không, các công ty du lịch, nhà đầu tư và người lao động ngừng tin tưởng vào hệ thống vận hành của điểm đến.

Một khu vực bước vào năm 2026 với sức mạnh vượt trội

Điều trớ trêu nghiệt ngã là cú sốc này lại ập đến một khu vực đang bước vào năm 2026 với vị thế du lịch vô cùng mạnh mẽ.

Theo Cơ quan Du lịch Liên Hợp Quốc, Trung Đông đã chào đón 95 triệu lượt khách quốc tế đến vào năm 2024, trong khoảng Cao hơn 32% so với mức năm 2019Điều này giúp khu vực này trở thành vùng du lịch phục hồi nhanh nhất trên toàn cầu.

Một số điểm đến đã đạt được hiệu suất kỷ lục:

• Dubai đã khép lại năm 2025 với 19.59 triệu du khách quốc tế lưu trú qua đêm.
• Qatar đã đưa tin. 5.1 triệu lượt khách vào năm 2025Tiếp tục đà tăng trưởng du lịch hậu World Cup.
• Jordan đã ghi âm Thu nhập từ du lịch tăng 8.9%. vào đầu năm 2025 và Lượng khách du lịch tăng 13%..
• Sân bay Ben Gurion ở Israel phục vụ 18.5 triệu lượt khách vào năm 2025, Một 33% tăng sau khi dịch vụ được nối lại.
• Ai Cập chào đón Khoảng 19 triệu lượt khách vào năm 2025 và thiết lập một Mục tiêu đạt 30 triệu khách du lịch vào năm 2030.

Đà phát triển này hiện đã bị gián đoạn bởi một trong những hình thức gây xáo trộn du lịch phức tạp nhất: một cuộc khủng hoảng đang diễn ra. Vừa mang tính vật lý, vừa mang tính nhận thức, lại vừa được kết nối mạng cùng một lúc..

Cú sốc kinh tế

Theo World Travel & Tourism Council (WTTC(Nếu không xét đến những yếu tố trên), cuộc xung đột này có thể đã gây thiệt hại cho khu vực. ước tính khoảng 600 triệu đô la mỗi ngày từ chi tiêu của khách du lịch quốc tế..

Trong khi đó, các nhà phân tích tại Oxford Economics ước tính rằng lượng khách du lịch đến Trung Đông có thể giảm 11%. 27% trong 2026Điều đó có nghĩa là:

• Lượng khách tham quan giảm từ 23 triệu đến 38 triệu người.và
• Thiệt hại từ chi tiêu du lịch lên tới 34 tỷ đến 56 tỷ đô la.

Những gián đoạn hoạt động đã bắt đầu xuất hiện. Chi phí nhiên liệu máy bay tăng cao và các hạn chế về không phận đang ảnh hưởng đến lịch trình bay của các hãng hàng không, trong khi việc hủy chuyến bay—như trường hợp của KLM trên các chuyến bay đến Dubai—cho thấy sự mong manh của kết nối trong thời kỳ xung đột.

Quan trọng hơn, cú sốc du lịch đang lan rộng ra ngoài khu vực xung đột trực tiếp. Các điểm đến lân cận bao gồm Thổ Nhĩ Kỳ, Hy Lạp, Síp và Ai Cập đang gặp phải tình trạng trì hoãn đặt phòng do... rủi ro khu vực được nhận thức.

Bốn cuộc khủng hoảng xảy ra cùng một lúc

Cuộc xung đột này không phải là một cuộc khủng hoảng du lịch đơn lẻ. Nó ít nhất là bốn cuộc khủng hoảng khác nhau đang diễn ra đồng thời:

1. các khu vực xung đột trực tiếp
   Ngành du lịch sụp đổ nhanh chóng vì rủi ro về an toàn là tức thời.
2. Các trung tâm hàng không khu vực
   Tại các trung tâm trung chuyển vùng Vịnh như Doha, Abu Dhabi và Dubai, thách thức không nằm ở sức hấp dẫn của điểm đến mà chủ yếu là các hạn chế về không phận, luồng hàng không và chi phí nhiên liệu.
3. Các điểm đến lân cận bị ảnh hưởng bởi nhận thức
   Du khách thường bỏ qua yếu tố địa lý. Khoảng cách gần trở thành mối nguy hiểm được cảm nhận.
4. Các điểm đến dễ bị tổn thương về kinh tế
   Tại các quốc gia như Ai Cập và Jordan, những cú sốc trong ngành du lịch làm trầm trọng thêm các áp lực kinh tế vĩ mô rộng hơn.

Phân tích kịch bản trước đó của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) đã cảnh báo rằng sự kết hợp giữa gián đoạn du lịch và gián đoạn kênh đào Suez có thể gây thiệt hại cho Ai Cập. lên tới 13.7 tỷ đô la trong kịch bản xung đột cường độ cao.

12 tháng tiếp theo: Quá trình phục hồi hai tốc độ

Dự báo xung đột luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Tuy nhiên, một số mô hình đã bắt đầu xuất hiện.

30 ngày tiếp theo Tình hình có thể vẫn biến động do các cuộc đàm phán ngoại giao bế tắc, việc điều chỉnh tuyến bay của các hãng hàng không và sự biến động giá nhiên liệu.

90 ngày tiếp theo có thể tiết lộ một phục hồi du lịch hai tốc độ:

• Các trung tâm hàng không giàu có ở vùng Vịnh với các hãng hàng không mạnh và nguồn dự trữ tài chính dồi dào có thể khôi phục kết nối nhanh hơn.
• Các điểm đến du lịch phụ thuộc vào du lịch nghỉ dưỡng đường dài có thể sẽ phục hồi chậm hơn.

Trong cả năm, khu vực này vẫn có thể phù hợp với định hướng của Oxford Economics. kịch bản nhẹ hơn—nhưng chỉ khi độ tin cậy của không phận sớm được khôi phục và các chính phủ tránh đưa ra những thông điệp hỗn loạn hoặc mâu thuẫn.

Nếu tình trạng không chắc chắn tiếp diễn, kịch bản thiệt hại du lịch nghiêm trọng hơn sẽ ngày càng trở nên khả thi.

Câu trả lời thực tế: Vận hành, không phải tiếp thị

Các điểm đến phải ngừng coi cuộc khủng hoảng này chủ yếu là một thách thức về tiếp thị. Về bản chất, đây là một vấn đề nan giải. thách thức hoạt động.

Các chính phủ nên ngay lập tức thiết lập các tế bào duy trì du lịch kết hợp lại:

• Sân bay và cơ quan hàng không dân dụng
• Khách sạn và công ty lữ hành
• Ban du lịch
• Cơ quan y tế và cảnh sát
• Nhà cung cấp bảo hiểm
• Các nền tảng đặt chỗ chính

Trách nhiệm đầu tiên của họ không phải là tạo ra khẩu hiệu. Mà là xuất bản. một bức tranh hoạt động đáng tin cậy duy nhất:

• Những sân bay nào đang mở cửa?
• Những tuyến đường nào đang hoạt động?
• Những khu vực nào vẫn có thể tiếp cận được?
• Những khách sạn và dịch vụ nào đang hoạt động?
• Có những hình thức hỗ trợ nào dành cho du khách bị mắc kẹt?

Du lịch Liên Hợp Quốc Bộ luật quốc tế về bảo vệ khách du lịch Nhấn mạnh việc cung cấp thông tin, hỗ trợ và hồi hương trong các tình huống khẩn cấp là những trách nhiệm cốt lõi.

Bảo vệ tính thanh khoản trước khi phục hồi.

Các doanh nghiệp du lịch hiếm khi sụp đổ chỉ vì nhu cầu giảm. Chúng sụp đổ khi nào? dòng tiền dừng lại.

Chính phủ nên xem xét:

• Chương trình hỗ trợ tiền lương
• Hoãn thanh toán thuế và phí tiện ích
• bảo lãnh tín dụng khẩn cấp
• Thanh toán nhanh hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch theo hình thức công cộng.

Trong khi đó, các nhà điều hành du lịch phải chuyển đổi sang... chế độ liên tục:

• Dự báo dòng tiền hàng ngày
• Chính sách đặt phòng linh hoạt
• Kế hoạch giữ chân nhân viên chủ chốt
• Đàm phán lại sớm với nhà cung cấp

Các điểm đến phục hồi nhanh nhất thường là những điểm đến mà... duy trì năng lực trong thời kỳ khủng hoảngchứ không phải những người xây dựng lại sau đó.

Kết nối là cơ sở hạ tầng chiến lược

Trung Đông xử lý khoảng 14% lưu lượng giao thông quá cảnh quốc tế toàn cầuTheo Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới, các trung tâm lớn xử lý hơn 500,000 hành khách mỗi ngày.

Nếu những điểm kết nối đó trở nên không đáng tin cậy, khu vực này sẽ mất nhiều hơn là du lịch giải trí. Nó sẽ mất đi... hệ thống tuần hoàn.

Các chính sách bảo vệ khả năng kết nối bao gồm:

• Thỏa thuận duy trì tuyến bay với các hãng hàng không
• Miễn phí hạ cánh tạm thời
• Các khung thời gian đặt lại vé phối hợp
• Miễn phí cho người đi du lịch khẩn cấp

Một điểm đến vẫn có thể đạt được—dù không hoàn hảo—sẽ bảo toàn khả năng phục hồi.

Giao tiếp trong thời điểm khủng hoảng

Truyền thông trong khủng hoảng là chiến trường quyết định.

Hướng dẫn từ Tổ chức Y tế Thế giới và Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh nhấn mạnh sáu nguyên tắc:

• Đứng đầu
• Hãy chính xác
• Đáng tin cậy
• Bày tỏ sự đồng cảm
• Thúc đẩy hành động
• Thế hiện sự tôn trọng

Do đó, thông điệp du lịch cần phải chuyển từ những lời trấn an mơ hồ sang... hoạt động minh bạch:

Thay vì nói “Đất nước này an toàn,” Các điểm đến nên ghi rõ:

• “Các khu vực này đang hoạt động.”
• “Các tuyến đường này đang hoạt động.”
• “Những bệnh viện này đều sẵn sàng phục vụ.”
• “Các khách sạn này vẫn mở cửa.”
• “Những thông tin cập nhật này sẽ được đăng tải hàng ngày.”

Ngày nay, du khách theo dõi đồng thời các đoạn phim truyền hình, video trên mạng xã hội, ứng dụng của các hãng hàng không và thông báo từ đại sứ quán. Nếu thông điệp du lịch chính thức bỏ qua những thực tế đó, uy tín sẽ sụp đổ ngay lập tức.

Chống lại thông tin sai lệch

Trong du lịch thời chiến, thông tin sai lệch lan truyền rất nhanh.

Các điểm đến nên thiết lập đơn vị phản ứng nhanh chống tin đồn giám sát và đính chính những thông tin sai lệch về:

• Đóng cửa sân bay
• Khách sạn bị thiệt hại
• Hạn chế biên giới
• Sự cố an toàn

Các nhà chức trách nên công bố cập nhật thông tin về sự khác biệt giữa huyền thoại và sự thật có đánh dấu thời gianPhân phối chúng thông qua các khách sạn và hãng hàng không, và duy trì một kênh đa ngôn ngữ. nguồn sự thật duy nhất trang web.

Trong thời kỳ khủng hoảng, sự rõ ràng, chứ không phải sự lạc quan, mới là thứ quý giá nhất.

Vai trò của trí tuệ nhân tạo trong truyền thông khủng hoảng

Các công cụ mới nổi như:

• Trò chuyệnGPT doanh nghiệp
• Máy tính xách tayLM
• Phi công phụ của Microsoft

Có thể giúp các bộ du lịch và đội xử lý khủng hoảng chuyển đổi các thông báo phức tạp thành các bản cập nhật đa ngôn ngữ, kịch bản tổng đài và thông tin tóm tắt cho du khách.

Những công cụ này không bao giờ được phép đưa ra quyết định về an toàn, nhưng chúng có thể làm được điều đó. giảm thiểu tình trạng quá tải thông tin và đẩy nhanh quá trình giao tiếp..

Quá trình phục hồi phải bắt đầu bằng bằng chứng.

Khi chiến dịch bắn súng kết thúc, quá trình phục hồi không nên bắt đầu bằng những chiến dịch quảng cáo hào nhoáng.

Nó nên bắt đầu bằng chứng minh chức năng:

• Khôi phục vận tải hàng không
• Ổn định ngành du lịch doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Công bố bản đồ dịch vụ đã được xác minh
• Mời các đối tác thương mại và các hãng hàng không đến thị sát hoạt động.

Làn sóng phục hồi du lịch đầu tiên thường đến từ:

• Du lịch của cộng đồng người di cư
• Thăm bạn bè và người thân (VFR)
• Du lịch tôn giáo
• du lịch y tế
• Du lịch công tác và sự kiện

Nhu cầu giải trí đại chúng chỉ phục hồi sau khi niềm tin được xây dựng lại.

Ý nghĩa thực sự của khả năng phục hồi du lịch

Theo quan điểm của Trung tâm Quản lý Khủng hoảng và Khả năng Phục hồi Du lịch Toàn cầu, khả năng phục hồi không phải là khả năng giữ bình tĩnh trong lúc khủng hoảng.