Frankfurt - Hãng hàng không Lufthansa City Center International (LCCI) có trụ sở tại Frankfurt vừa công bố hợp tác chiến lược với Acai Travel, một nhà cung cấp giải pháp tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo chuyên về vận hành du lịch, nhằm mục đích hiện đại hóa và tối ưu hóa dịch vụ đại lý du lịch trên toàn mạng lưới toàn cầu của mình.
Thỏa thuận này đưa Acai Travel trở thành đối tác công nghệ ưu tiên trong hệ sinh thái Lufthansa City Center International, cung cấp cho các đại lý thành viên quyền truy cập vào các công cụ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo có khả năng tự động hóa các nhiệm vụ quản lý du lịch phức tạp.
Theo LCCI, sự hợp tác này nhằm mục đích giúp các đại lý nâng cao hiệu quả, giảm áp lực vận hành và tăng cường dịch vụ khách hàng trong môi trường du lịch ngày càng khắt khe.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho hoạt động du lịch
Nền tảng của Acai Travel được xây dựng dựa trên các đại lý du lịch AI tự động hoạt động trực tiếp trong Hệ thống Phân phối Toàn cầu (GDS) và các nền tảng trải nghiệm khách hàng. Công nghệ này có thể hoạt động ở chế độ "đồng hành", trong đó các cố vấn du lịch giám sát các tác vụ được hỗ trợ bởi AI, hoặc ở chế độ "tự động hoàn toàn".
Nền tảng này được thiết kế để xử lý nhiều chức năng dịch vụ du lịch khác nhau, bao gồm:
- tìm kiếm chuyến bay có sẵn
- Gợi ý lịch trình
- Đặt lại chỗ và hủy đặt chỗ
- Nhưng thay đổi vê lịch trinh
- Quản lý gián đoạn
LCCI cho biết hệ thống này sẽ giúp các đại lý giảm đáng kể thời gian xử lý và hạn chế tối đa các lỗi vận hành, đồng thời cho phép các chuyên gia du lịch tập trung hơn vào tư vấn cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Công ty cũng lưu ý rằng công nghệ này có thể giảm bớt yêu cầu đào tạo và giúp các cơ quan dễ dàng triển khai các chuyên gia tư vấn mà không cần nhiều kinh nghiệm về GDS.
Ý kiến lãnh đạo
Ông Heiko Brix, Giám đốc điều hành của Lufthansa City Center International, mô tả sự hợp tác này là một phần trong chiến lược đổi mới dài hạn của tổ chức.
Ông Brix cho biết: “Sự hợp tác này phản ánh tham vọng chiến lược của chúng tôi là chủ động tích hợp các giải pháp sáng tạo, thiết thực mang lại giá trị đo lường được cho các thành viên LCC của chúng tôi. Acai Travel nổi bật nhờ khả năng đơn giản hóa các quy trình làm việc phức tạp, tăng hiệu quả và giúp các đại lý của chúng tôi đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn nhu cầu của khách hàng trong môi trường du lịch năng động hiện nay.”
Siiri Palisaar, Giám đốc cấp cao phụ trách điều hành bán hàng tại LCCI, nhấn mạnh tầm quan trọng của các mối quan hệ đối tác công nghệ đáng tin cậy trong mạng lưới nhượng quyền toàn cầu của tổ chức.
Ông Palisaar cho biết: “Chúng tôi xem vai trò của mình với tư cách là nhà nhượng quyền là một đối tác đáng tin cậy cho các đại lý của mình về các vấn đề công nghệ và vận hành quan trọng. Bằng cách liên tục mở rộng hệ sinh thái các đối tác đáng tin cậy, được lựa chọn kỹ lưỡng, chúng tôi đảm bảo các đại lý của mình có quyền truy cập vào các công cụ tốt nhất để giải quyết các thách thức thực tế trong môi trường du lịch ngày càng phức tạp.”
Ron Glickman, người sáng lập kiêm Giám đốc Bán hàng & Tiếp thị của Acai Travel, cho biết sự hợp tác này thể hiện tầm quan trọng ngày càng tăng của tự động hóa AI trong hoạt động du lịch toàn cầu.
“Lufthansa City Center International chính là kiểu mạng lưới đại lý toàn cầu mà ở đó giải pháp tự động hóa của Acai mang lại hiệu quả cao nhất,” Glickman cho biết, đồng thời nói thêm rằng công ty mong muốn được tương tác trực tiếp với các đại lý trong Hội nghị thượng đỉnh LCC sắp tới tại Vilnius.
Hội nghị thượng đỉnh LCC 2026 tại Vilnius
Trong khuôn khổ hợp tác, Acai Travel sẽ tham gia với tư cách nhà tài trợ và đối tác công nghệ tại Hội nghị thượng đỉnh LCC 2026, dự kiến diễn ra tại Vilnius vào tháng 6 năm nay. Sự kiện này dự kiến sẽ quy tụ đại diện từ khoảng 150 đại lý Lufthansa City Center trên toàn thế giới.
Hội nghị thượng đỉnh sẽ mang đến cho Acai Travel cơ hội giới thiệu trực tiếp các giải pháp tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo của mình cho các lãnh đạo đại lý và các chuyên gia du lịch từ khắp mạng lưới các hãng hàng không giá rẻ quốc tế.
Giới thiệu về Lufthansa City Center
Lufthansa City Center là một trong những tổ chức nhượng quyền độc lập lớn nhất thế giới trong lĩnh vực đại lý du lịch, với khoảng 600 văn phòng hoạt động tại 110 quốc gia.
Tổ chức này báo cáo tổng doanh thu đạt 7.78 tỷ EUR trong năm tài chính 2025 và phục vụ cả thị trường du lịch giải trí và du lịch doanh nghiệp. Chỉ riêng tại Đức, mạng lưới này bao gồm 280 đại lý du lịch do chủ sở hữu quản lý với khoảng 1,800 nhân viên. Trên phạm vi quốc tế, các văn phòng của LCC có khoảng 6,500 chuyên gia du lịch.
LCCI có trụ sở chính tại Frankfurt, Đức và quản lý mạng lưới nhượng quyền quốc tế.
Vai trò ngày càng tăng của AI trong ngành du lịch
Sự hợp tác này nhấn mạnh sự gia tăng nhanh chóng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành du lịch toàn cầu, đặc biệt là trong các lĩnh vực liên quan đến dịch vụ khách hàng, xử lý sự cố và hỗ trợ vận hành.
Trong bối cảnh các công ty du lịch tiếp tục đối mặt với nhu cầu dịch vụ ngày càng tăng và những thách thức về nhân sự, các công cụ tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo ngày càng được xem là một cách để cải thiện thời gian phản hồi đồng thời vẫn duy trì dịch vụ khách hàng cá nhân hóa.
Đối với Lufthansa City Center International, sự hợp tác với Acai Travel phản ánh chiến lược rộng hơn về việc tích hợp các giải pháp công nghệ có khả năng mở rộng, hỗ trợ cả hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh lâu dài trên toàn mạng lưới đại lý toàn cầu của hãng.
Bình luận