Cũng giống như năm trước đó, năm 2025 là một năm đầy mâu thuẫn đối với ngành du lịch toàn cầu - một mặt thể hiện sự kiên cường và phục hồi, mặt khác lại cho thấy sự bất ổn và không chắc chắn.
Nhìn chung, những cú sốc kinh tế do đại dịch Covid-19 gây ra hiện đã qua đi. Trên thực tế, nhiều điểm đến lại gặp phải vấn đề ngược lại: Lượng khách du lịch tăng đột biến dẫn đến những lo ngại mới về tình trạng quá tải du lịch..
hĐồng thời, thế giới vẫn còn xa vời với hòa bình. Chiến tranh, bất ổn dân sự, bạo lực ma túy và tội phạm chiếm lĩnh các trang báo. Ít khu vực nào không bị ảnh hưởng bởi một số hình thức bất ổn, và ở nhiều nơi, các cơ quan thực thi pháp luật nhận thấy mình thiếu nguồn lực, thiếu vũ khí, hoặc thậm chí là mục tiêu tấn công trực tiếp.
Áp lực kinh tế và nhân khẩu học
Về kinh tế và chính trị, năm 2025 là một năm đầy thách thức. Một trong những vấn đề gây tranh cãi nhất ở hầu hết các nước phát triển vẫn còn tồn tại. nhập cư bất hợp phápCác chính phủ đang phải vật lộn để thích ứng với thực tế nhân khẩu học thay đổi nhanh chóng. Đồng thời, lạm phát toàn cầu Nổi lên như một mối đe dọa dai dẳng. Chi phí thực phẩm, chỗ ở, vận chuyển và nhiên liệu tăng cao đã trở thành một căn bệnh kinh tế, gặm nhấm nền tảng của ngành du lịch và khách sạn.
Mặc dù tỷ lệ thất nghiệp đã giảm so với mức cao nhất thời kỳ Covid, nhưng lạm phát đã xóa sạch phần lớn những thành quả đó. Ở nhiều quốc gia, người dân phải làm hai hoặc thậm chí ba công việc, nhưng vẫn còn rất ít hoặc không còn thu nhập dư dả để chi tiêu cho những thứ không thiết yếu như du lịch. Tình trạng đội giá càng rõ rệt hơn ở những điểm đến như... Las VegasĐiều này dẫn đến sự suy giảm du lịch khi nơi đây ngày càng bị coi là điểm đến có chi phí cao.
Các xu hướng nhân khẩu học dài hạn càng làm trầm trọng thêm những áp lực này. Châu Âu, Hoa Kỳ, Trung Quốc và Nhật Bản Tất cả đều đối mặt với tình trạng dân số già hóa, tỷ lệ sinh thấp và số lượng người về hưu sống bằng thu nhập cố định ngày càng tăng. Nhóm này có xu hướng thận trọng hơn trong chi tiêu cho du lịch tùy ý, tạo thêm một lớp bất trắc nữa cho các nhà hoạch định du lịch.
Một sự phục hồi toàn cầu chia rẽ
Tuy nhiên, năm 2025 cũng không thiếu những diễn biến tích cực. Thị trường chứng khoán toàn cầu đạt mức cao kỷ lục, và bất chấp các cuộc xung đột vẫn tiếp diễn, những nỗ lực hòa bình bước đầu đã bắt đầu bén rễ ở một số khu vực. Dù vậy, năm nay vẫn cho thấy sự chia rẽ ngày càng gia tăng: Người giàu thường càng giàu thêm, trong khi tầng lớp trung lưu và thu nhập thấp lại phải chật vật mưu sinh..
Các hãng hàng không giá rẻ đã cho phép nhiều du khách tiếp tục khám phá thế giới bất chấp khó khăn kinh tế. Trớ trêu thay, giá cả phải chăng này cũng thúc đẩy tình trạng du lịch quá tải, gây ra sự bất mãn trong cộng đồng địa phương và phản ứng chính trị ở một số điểm đến.
An ninh, đạo đức và trách nhiệm của con người
Trong suốt năm 2025, ngành du lịch tiếp tục phải vật lộn với những vấn đề vượt xa cả kinh tế. Dịch vụ khách hàng kém, thiếu hụt lao động, bạo lực băng đảng, tội phạm và khủng bố vẫn là những mối đe dọa dai dẳng. Điều đáng lo ngại hơn nữa là sự mở rộng liên tục của... buôn bán người và bóc lột tình dụcTrong đó, ngành du lịch—trực tiếp hoặc gián tiếp—có liên quan đến lao động cưỡng bức và lạm dụng. Đây vẫn là một trong những thách thức đạo đức cấp bách nhất của ngành này.
Công nghệ: Tiến bộ đi kèm với cái giá phải trả
Một đặc điểm nổi bật khác của năm 2025 là sự bình thường hóa của trí tuệ nhân tạo và robotKhách du lịch ngày càng gặp phải các trung tâm chăm sóc khách hàng do AI điều khiển, quy trình làm thủ tục tự động và tương tác với nhân viên không phải con người. Mặc dù những công cụ này giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, nhưng chúng cũng gây ra sự khó chịu khi vấn đề nằm ngoài phạm vi phản hồi được lập trình sẵn. Việc khảo sát khách hàng quá mức chỉ làm tăng thêm sự khó chịu đó, thường dẫn đến tình trạng quá tải dữ liệu hơn là mang lại những hiểu biết có ý nghĩa.
Từ du lịch quá tải đến sinh tồn—và trở lại như cũ
Chỉ vài năm trước, các nhà lãnh đạo ngành du lịch tin rằng ngành này không thể bị đánh bại. Trước năm 2020, du lịch quốc tế tăng trưởng không ngừng, làm quá tải các thành phố như... Barcelona và Venice và gây áp lực lên hệ thống công viên quốc gia. Sau đó, gần như chỉ sau một đêm, ngành du lịch chuyển từ việc quản lý đám đông sang đấu tranh để tồn tại. Giờ đây, trong thời kỳ hậu đại dịch, Tình trạng du lịch quá tải đã quay trở lại ở một số nơi.Trong khi đó, một số nơi khác vẫn đang phải vật lộn với tình trạng thiếu lao động và lượng khách du lịch giảm sút.
Những cân nhắc chiến lược cho năm 2026
Nhằm giúp các chuyên gia du lịch định hướng trong môi trường ngày càng biến động, Du lịch và hơn thế nữa Bài viết đưa ra những nhận định và cân nhắc chiến lược sau đây cho năm 2026. Đây không phải là dự đoán mà chỉ là những định hướng – điều có vẻ hợp lý hôm nay có thể trở nên lỗi thời vào ngày mai.
Những thách thức chính cần giám sát bao gồm:
- Các mối đe dọa chiến tranh và bất ổn địa chính trị vẫn tiếp diễn.
- Lực lượng lao động thiếu gắn kết hoặc không trung thành
- Việc lạm dụng và biến mạng xã hội thành vũ khí
- Tạo điều kiện du lịch an toàn và lành mạnh cho người cao tuổi
- Tác động của trí tuệ nhân tạo và robot đối với dịch vụ cá nhân hóa
- Lòng tin của công chúng vào truyền thông hình ảnh và in ấn đang suy giảm.
- Sự chính trị hóa ngày càng tăng của ngành du lịch
Những nguyên tắc thực tiễn cho năm tới
Thể hiện sự trân trọng. Du lịch không phải là một ân huệ—mà là một dịch vụ. Những cử chỉ đơn giản như "hộ chiếu chào mừng", những món quà nhỏ miễn phí hoặc những lời cảm ơn sau đó có thể tạo ra lòng trung thành, đặc biệt khi du lịch đường dài giảm sút và các điểm đến ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào thị trường khu vực và các chuyến bay ngắn.
Hãy nhớ rằng nụ cười là miễn phí. Giá cả có thể tăng và nguồn cung có thể giảm, nhưng một nụ cười thì chẳng tốn kém gì. Thái độ tồi tệ có thể phá hỏng ngay cả những khoản đầu tư cơ sở hạ tầng tốt nhất.
Hãy xem xét lại các khoản phụ phí. Trong thời đại chi phí cao và quy định phức tạp, du khách khao khát sự đơn giản. Những món quà nhỏ miễn phí – đồ uống chào mừng, bánh quy, quà lưu niệm – thường tạo thiện cảm hơn cả những chiến dịch tiếp thị tốn kém. Dịch vụ cá nhân không còn là tùy chọn; nó là điều thiết yếu.
Hãy thực tế—nhưng vẫn lạc quan. Uy tín là tài sản quý giá nhất của ngành du lịch. Hãy trung thực với nhân viên và khách hàng, ưu tiên giải quyết các vấn đề và xử lý từng vấn đề một.
Hãy suy nghĩ một cách toàn diện về lạm phát. Khách du lịch xem chuyến đi của họ như một trải nghiệm duy nhất, chứ không phải là một chuỗi các giao dịch. Khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, điểm tham quan và nhà hàng phải phối hợp với nhau để duy trì giá trị cảm nhận bất chấp chi phí ngày càng tăng.
Suy nghĩ địa phương. Giá nhiên liệu và thực phẩm tăng cao khiến các chợ địa phương trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Việc bày bán các sản phẩm địa phương không chỉ hỗ trợ cộng đồng mà còn tăng tính chân thực cho thị trường.
Hãy ngừng khảo sát quá mức. Các cuộc khảo sát đã trở thành một điều phiền toái. Phản hồi có ý nghĩa đến từ những cuộc trò chuyện thực tế—và từ việc hành động dựa trên những gì khách hàng nói.
Hãy học lại cách sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn đang bán phương tiện di chuyển hay một trải nghiệm? Nghỉ ngơi hay phiêu lưu? Lịch sử hay trốn thoát? Tiếp thị phải phản ánh thực tế hiện nay, chứ không phải những giả định của ngày hôm qua.
Kết thúc một cách trọn vẹn. Ấn tượng cuối cùng thường là quan trọng nhất. Một món quà chia tay nhỏ hoặc lời tạm biệt thân thiện có thể tạo ra thiện cảm lâu dài và tiếng lành đồn xa.
Bình luận