Giám đốc điều hành Delta Air Lines: Mục tiêu là làm cho du lịch trở nên 'kỳ diệu'

Giám đốc điều hành của Delta, Ed Bastian, nói với thế giới công nghệ hôm thứ Ba rằng mục tiêu của Delta là tạo ra một chuyến du lịch mà khách hàng không phải chịu đựng mà là một trải nghiệm kỳ diệu.

Ông đã chia sẻ một số cách Delta đang biến điều đó thành hiện thực với công suất 2,600 người tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng hàng năm, sự kiện công nghệ lớn nhất và có ảnh hưởng nhất thế giới. Ed đã tham gia cùng Ginni Rometty, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của IBM, ở Las Vegas như một phần của bài phát biểu mở đầu của cô ấy về những gì tiếp theo trong thế giới dữ liệu.

Bastian cho biết dữ liệu đang giúp Delta xây dựng mối quan hệ với gần 200 triệu khách hàng hàng năm của mình bằng cách cung cấp cho 80,000 nhân viên của hãng hàng không những thông tin có ý nghĩa hơn về bất kỳ khách hàng nào.

Ông nói: “Chúng tôi có văn hóa phục vụ nằm trong DNA của chúng tôi và mọi người của chúng tôi thích phục vụ mọi người. Ông cho biết, việc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng là cốt lõi của thương hiệu Delta.

Các công cụ Nomad và SkyPro của Delta được triển khai cho các đại lý và tiếp viên hàng không là ví dụ về cách Delta cung cấp thông tin cho nhân viên để giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn

Bastian và Rometty cũng nói về tác động của thời tiết đối với hoạt động kinh doanh toàn cầu. Sau khi Rometty công bố một nền tảng thời tiết sáng tạo để cải thiện khả năng dự báo trên khắp thế giới, cô và Bastian đã nói về lợi ích của việc giảm nhiễu động: một chuyến bay an toàn hơn, thoải mái hơn.

Rometty đã mời Bastian chia sẻ quan điểm của Delta trong việc cách mạng hóa ngành hàng không thông qua công nghệ hỗ trợ cả nhân viên và khách hàng. Các chủ đề bao gồm các dự án mà IBM và Delta đã cùng nhau khám phá, bao gồm công nghệ theo dõi túi RFID, sử dụng sức mạnh của máy học để cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng cho nhân viên để họ có thể tương tác có ý nghĩa hơn với khách hàng và những cách công nghệ blockchain có thể mang lại lợi ích cho các chuyến hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ.

Đoạn hội thoại của bộ đôi thu hút sự chú ý trên mạng xã hội.

Một cách riêng biệt, Bastian đã chia sẻ suy nghĩ về sự đổi mới với Nicholas Thompson, Tổng biên tập của Wired, người đã đăng một video về cuộc trò chuyện của họ trên LinkedIn.

Dưới sự lãnh đạo của Bastian, Delta đang thay đổi trải nghiệm du lịch hàng không với các khoản đầu tư nhiều thế hệ vào công nghệ, máy bay, cơ sở sân bay và nhân viên của Delta trên toàn thế giới. Nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu đã dẫn đầu ngành về một số giải pháp khách hàng bao gồm ra mắt thiết bị đầu cuối sinh trắc học đầu tiên ở Mỹ sử dụng nhận dạng khuôn mặt tại mỗi điểm kiểm tra, đăng ký tự động và theo dõi hành lý bằng RFID thông qua ứng dụng di động Fly Delta, hỗ trợ và nhận dạng trên sử dụng các công cụ dành cho đại lý di động và tiếp viên hàng không, một liên minh xuyên ngành sẽ trao quyền cho khách hàng với trải nghiệm kết nối trong cabin liền mạch và một ứng dụng đột phá giúp phi công Delta tránh nhiễu loạn để có chuyến bay thoải mái hơn.

Trong nhiệm kỳ CEO của Bastian, Delta đã được vinh danh là hãng hàng không hàng đầu của Wall Street Journal; Hãng hàng không được ngưỡng mộ nhất trên toàn thế giới của Fortune; hãng hàng không toàn cầu đúng giờ nhất của FlightGlobal; một công ty Lựa chọn của Nhân viên Glassdoor; một Công ty Nhanh Các Công ty Sáng tạo nhất Trên toàn Thế giới, và hơn thế nữa. Năm 2018, tạp chí Fortune đã vinh danh Ed trong số “50 nhà lãnh đạo vĩ đại nhất thế giới”.

Các diễn giả khác tham gia cùng Rometty trên sân khấu chính của CES bao gồm Charles Redfield, EVP của Food for Walmart; và Vijay Swarup, Phó chủ tịch R&D của ExxonMobil.