Béc-lin — Du khách và các đại lý du lịch trên khắp châu Âu đang được khuyến cáo xem xét lại quy trình đặt vé của mình sau khi có báo cáo về sự chênh lệch giá đáng kể giữa các chuyến bay do Lufthansa tiếp thị và các dịch vụ tương tự do công ty con giá rẻ Eurowings vận hành. Vấn đề này đã làm dấy lên cuộc tranh luận về tính minh bạch trong phân phối vé của các hãng hàng không, hệ thống bán vé và sự linh hoạt sau khi đặt vé.
Eurowings, một công ty thành viên thuộc sở hữu hoàn toàn của Tập đoàn Lufthansa, khai thác nhiều tuyến bay ngắn và trung bình trong châu Âu. Nhiều chuyến bay trong số này được bán trực tiếp thông qua nền tảng riêng của Eurowings và gián tiếp thông qua các kênh của Lufthansa, bao gồm lufthansa.com, Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) được các đại lý du lịch sử dụng và số hiệu chuyến bay liên danh. Tuy nhiên, theo một số khách hàng, cùng một chuyến bay có thể có giá cao hơn đáng kể khi đặt vé qua hệ thống vé của Lufthansa.
Cáo buộc "Định giá trùng lặp" cho cùng một chuyến bay
Hành khách cho biết, các tuyến bay giống hệt nhau — với cùng loại máy bay, hạng ghế, hạn mức hành lý và dịch vụ trên máy bay — có thể có giá chênh lệch đáng kể tùy thuộc vào kênh bán vé. Một hành khách mô tả hành trình Milan–Cologne/Bonn, trong đó việc nâng cấp lên hạng Thương gia với vé do Lufthansa phát hành sẽ phải trả thêm 650 euro, trong khi cùng hạng Thương gia đó lại có giá khoảng 299 euro khi đặt trực tiếp qua eurowings.de.
Hành khách này cũng cáo buộc rằng các chuyến bay được quảng cáo là "kết nối độc quyền của Eurowings" trên Trang web của Lufthansa Giá vé được niêm yết cao hơn gấp đôi so với giá trên nền tảng của chính Eurowings. Theo đơn khiếu nại, sự chênh lệch giữa các hạng vé trên trang web của Eurowings chỉ khoảng 17-20 euro, cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa các kênh đặt vé mà khách hàng mô tả.
Các đại lý du lịch sử dụng hệ thống đặt chỗ như Sabre cũng đặt câu hỏi liệu họ có nhận được thông báo rõ ràng về việc có thể có giá vé thấp hơn ngoài hệ thống phân phối của Lufthansa hay không. Các nhà phê bình cho rằng nếu không có các lời nhắc so sánh minh bạch, các đại lý có thể vô tình đặt vé giá cao hơn cho khách hàng.
Các quyền lợi dành cho khách hàng thường xuyên vẫn được duy trì ổn định.
Bất chấp những lo ngại về giá cả, hành khách liên quan lưu ý rằng các quyền lợi quan trọng dành cho khách hàng thân thiết dường như không thay đổi bất kể kênh đặt vé nào. Cho dù chuyến bay do Eurowings khai thác được mua trực tiếp qua Eurowings với giá thấp hơn hay qua Lufthansa với giá cao hơn đáng kể, hành khách này đều cho biết mình nhận được điểm thưởng dặm bay và quyền sử dụng phòng chờ sân bay với tư cách là hành khách hạng Vàng của Star Alliance trong cả hai trường hợp.
Chi tiết này làm dấy lên thêm nhiều câu hỏi đối với những hành khách thường xuyên đi máy bay về lợi ích thực tế của việc mua vé do Lufthansa phát hành với giá cao hơn cho các chuyến bay của Eurowings, trong khi các quyền lợi cốt lõi dành cho hội viên hạng ưu tú — chẳng hạn như tích lũy dặm bay Miles & More và quyền sử dụng phòng chờ — vẫn có thể áp dụng cho các đặt chỗ có giá thấp hơn.
Những thách thức sau khi đặt chỗ
Ngoài vấn đề giá cả, một số hành khách cho biết rằng một khi vé máy bay do Eurowings khai thác được phát hành trên hệ thống vé “220 ticket stock” của Lufthansa, việc thay đổi vé, nâng hạng và điều chỉnh giá vé trở nên phức tạp và tốn kém hơn. Trong một trường hợp được ghi nhận, một hành khách đã dành gần một giờ gọi điện thoại để cố gắng nâng hạng chỗ ngồi, nhưng cuối cùng lại được đề nghị mức chênh lệch giá vé cao hơn nhiều so với việc mua vé mới trực tiếp từ Eurowings.
Các chuyên gia phân phối vé máy bay lưu ý rằng số lượng vé và quy định về giá vé thường quyết định cách tính toán các khoản phí phát sinh. Khi một chuyến bay được phát hành theo cấu trúc giá vé của một hãng hàng không nhưng do một hãng khác khai thác, việc tính toán lại giá vé có thể phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
Lập trường của Lufthansa
Đáp lại những lo ngại của khách hàng, Lufthansa cho biết sự khác biệt về giá giữa các kênh đặt vé là thông lệ tiêu chuẩn trong ngành. Hãng hàng không nhấn mạnh rằng giá vé thay đổi dựa trên chiến lược phân phối, thời điểm và các thông số thương mại, đồng thời lưu ý rằng Lufthansa và Eurowings hoạt động như hai thương hiệu riêng biệt với các nền tảng đặt vé và mô hình định giá độc lập.
Theo Lufthansa, khách hàng đặt vé máy bay Eurowings thông qua Lufthansa có thể nhận được một số lợi ích nhất định, bao gồm tích lũy dặm bay Miles & More dựa trên biểu giá của Lufthansa, quyền truy cập vào mạng lưới dịch vụ toàn cầu của Lufthansa và tích hợp vào hệ thống đường bay rộng lớn hơn của Lufthansa để nối chuyến hoặc đặt lại vé. Hãng hàng không khuyên du khách và các đại lý nên so sánh nhiều kênh đặt vé để tìm được giá trị tốt nhất.
Bối cảnh ngành: Hợp tác chia sẻ mã chuyến bay và sự phức tạp trong phân phối
Các nhà phân tích hàng không cho rằng sự chênh lệch giá cả không phải là hiếm gặp trong các thỏa thuận liên danh, đặc biệt là khi các hãng hàng không cung cấp dịch vụ đầy đủ bán các chuyến bay do các công ty con giá rẻ hơn vận hành. Sự khác biệt có thể phát sinh từ các dịch vụ trọn gói, các nhóm giá vé và các chiến lược quản lý doanh thu nội bộ.
Tuy nhiên, các nhà bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lập luận rằng khi các hãng hàng không thuộc cùng một tập đoàn, hành khách có quyền kỳ vọng vào giá cả nhất quán hơn hoặc thông tin minh bạch hơn khi có các lựa chọn thay thế rẻ hơn thông qua các thương hiệu liên kết.
Ý nghĩa đối với du khách và các đại lý
Các chuyên gia khuyên du khách và các đại lý du lịch nên cân nhắc một số yếu tố trước khi đặt vé máy bay do Eurowings khai thác thông qua Lufthansa:
- So sánh giá vé trực tiếp trên eurowings.com và lufthansa.com.
- Hãy kiểm tra xem hãng hàng không nào đang sử dụng loại vé có giá niêm yết, vì điều này có thể ảnh hưởng đến phí thay đổi và giá nâng hạng.
- Đánh giá lợi ích dành cho khách hàng thân thiết và sự tích hợp dịch vụ so với sự khác biệt về giá tiềm năng.
- Hãy xem xét kỹ các điều kiện giá vé, đặc biệt là đối với các tuyến bay ngắn ở châu Âu, nơi mô hình giá rẻ và dịch vụ đầy đủ có sự chồng chéo.
Đối với các công ty du lịch, vấn đề này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc so sánh các kênh đặt chỗ và giao tiếp minh bạch với khách hàng về các lựa chọn đặt chỗ.
Cuộc tranh luận về tính minh bạch vẫn tiếp diễn
Vấn đề rộng hơn được đặt ra trong tranh chấp này là liệu người tiêu dùng có được thông tin đầy đủ khi các chuyến bay giống hệt nhau được bán với giá khác biệt đáng kể trong cùng một tập đoàn hàng không hay không. Trong khi Lufthansa khẳng định rằng việc định giá khác nhau giữa các thương hiệu là thông lệ thương mại tiêu chuẩn, một số hành khách lập luận rằng việc công khai rõ ràng hơn sẽ giúp ngăn ngừa sự nhầm lẫn và các chi phí phát sinh bất ngờ.
Khi việc phân phối vé máy bay ngày càng trở nên phức tạp — kết hợp các hãng hàng không truyền thống, công ty con và chiến lược đa thương hiệu — các nhà quan sát trong ngành dự đoán sẽ có sự giám sát chặt chẽ hơn nữa từ phía hành khách, các đại lý và có thể cả các cơ quan quản lý quan tâm đến việc cung cấp thông tin công bằng cho người tiêu dùng.
Bình luận