Phát biểu trước các quốc gia thành viên và các quan chức cấp cao về du lịch tại Tổ chức các quốc gia châu Mỹ (OAS), Bộ trưởng Bartlett đã dựa trên khuôn khổ về Khả năng phục hồi danh tiếng điểm đến, do ông đồng soạn thảo với Giáo sư Lloyd Waller, để phác thảo một cách tiếp cận có cấu trúc và khả thi nhằm giúp các điểm đến chuẩn bị, quản lý và phục hồi sau các mối đe dọa kỹ thuật số. Từ các cuộc tấn công mạng và thông tin sai lệch đến tin giả, vi phạm quyền riêng tư và sự cố hệ thống kỹ thuật số, sáng kiến này trang bị cho các bên liên quan trong ngành du lịch những chiến lược thiết thực để bảo vệ uy tín, khôi phục niềm tin và tận dụng đổi mới một cách có trách nhiệm.
“Trong thế giới siêu kết nối ngày nay, danh tiếng của một điểm đến có thể được củng cố hoặc bị tổn hại nghiêm trọng chỉ trong vài phút. Khả năng phục hồi danh tiếng điểm đến cung cấp bản kế hoạch chiến lược mà các bộ trưởng, nhà hoạch định chính sách và lãnh đạo ngành du lịch cần để dự đoán những cú sốc kỹ thuật số, quản lý khủng hoảng hiệu quả và xây dựng lại niềm tin bằng sự minh bạch và bằng chứng. Khả năng phục hồi không còn là điều tùy chọn nữa — mà là lợi thế cạnh tranh then chốt của ngành du lịch hiện đại.”
Bộ trưởng nhấn mạnh rằng khi ngành du lịch ngày càng được số hóa — thông qua các nền tảng đặt phòng trực tuyến, hệ sinh thái tiếp thị kỹ thuật số, công cụ trí tuệ nhân tạo và hệ thống dữ liệu tích hợp — các điểm đến phải áp dụng các chiến lược ứng phó toàn diện, vượt ra ngoài những gián đoạn về vật lý và khí hậu để bao gồm cả rủi ro về an ninh mạng và uy tín.
Cuốn sách cung cấp hướng dẫn cho các điểm đến để chuẩn bị cho những gián đoạn kỹ thuật số trước khi chúng xảy ra; quản lý các cuộc khủng hoảng kỹ thuật số trong thời gian thực một cách chiến lược; bảo vệ và duy trì uy tín của điểm đến khi chịu áp lực; khôi phục niềm tin thông qua giao tiếp dựa trên bằng chứng; và tích hợp Trí tuệ nhân tạo tạo sinh một cách có trách nhiệm như một phần của ứng phó khủng hoảng và quản lý danh tiếng.
Bộ trưởng Bartlett lưu ý rằng đối với các nền kinh tế phụ thuộc vào du lịch như Jamaica, uy tín là một trong những tài sản quốc gia quý giá nhất. Ông nói: “Du lịch hoạt động dựa trên sự tin tưởng. Du khách lựa chọn điểm đến không chỉ vì vẻ đẹp và trải nghiệm mà còn vì sự tin tưởng vào sự an toàn, độ tin cậy và tính xác thực. Việc bảo vệ niềm tin đó giờ đây phải bao gồm cả sự cảnh giác trên không gian mạng”.
“Ấn phẩm này được thiết kế dành cho các Bộ trưởng du lịch, các tổ chức quản lý điểm đến (DMO), các giám đốc điều hành du lịch, các nhà nghiên cứu và các nhà lãnh đạo ngành đang tìm cách tăng cường khuôn khổ quản trị trong môi trường kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng”, Giáo sư Lloyd Waller, Giám đốc toàn cầu của Trung tâm Quản lý Khủng hoảng và Khả năng Phục hồi Du lịch Toàn cầu, cho biết.
Sự kiện này diễn ra đúng thời điểm khi Bộ trưởng đang tham gia chương trình kéo dài bốn ngày tại Tổ chức các quốc gia châu Mỹ (OAS) cùng các đối tác đa phương, với mục tiêu đưa hòn đảo này lên vị trí hàng đầu trong mạng lưới ngoại giao, học thuật và du lịch của thủ đô Hoa Kỳ. Chuyến thăm diễn ra vào thời điểm then chốt, khi Jamaica tiếp tục quá trình phục hồi sau cơn bão Melissa đồng thời tìm cách duy trì đà phát triển tại thị trường nguồn lớn nhất của mình, Hoa Kỳ.
Điều này càng củng cố vai trò lãnh đạo của Jamaica trong việc thúc đẩy các cuộc đối thoại toàn cầu về khả năng phục hồi du lịch, đổi mới và quản lý điểm đến bền vững. Bộ trưởng Bartlett khuyến khích các bên liên quan trong khu vực và quốc tế tích hợp khuôn khổ của cuốn sách vào các chính sách du lịch quốc gia và hệ thống quản lý khủng hoảng.
“Khi chúng ta hướng tới tương lai của du lịch toàn cầu, những điểm đến phát triển mạnh sẽ là những nơi biết lường trước những biến động, ứng phó một cách chính trực và đổi mới một cách có trách nhiệm. Bằng việc chính thức khởi động sáng kiến này tại OAS, chúng tôi kêu gọi các chính phủ và các nhà lãnh đạo du lịch trên khắp khu vực châu Mỹ đưa khả năng phục hồi uy tín vào chính sách quốc gia,” Bộ trưởng kết luận.
Bình luận