All Nippon Airways (ANA), hãng hàng không lớn nhất Nhật Bản, đã đạt được danh hiệu chất lượng dịch vụ t5 sao từ SKYTRAX, một dấu hiệu xuất sắc từ tổ chức xếp hạng vận tải hàng không toàn cầu độc lập hàng đầu. ANA là hãng hàng không Nhật Bản duy nhất duy trì xếp hạng 5 sao trong 12 năm liên tiếp kể từ năm 2013, một minh chứng cho cam kết không ngừng nghỉ của hãng đối với dịch vụ hiếu khách và dịch vụ xuất sắc được thể hiện bởi nhân viên của hãng.
“World Airline Star Rating” dựa trên quá trình kiểm toán nghiêm ngặt và siêng năng, đánh giá các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trên chuyến bay và tại sân bay của từng hãng hàng không. Xếp hạng 5 sao được trao cho các hãng hàng không luôn cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất. Chỉ có 10 hãng hàng không trên toàn thế giới đạt được xếp hạng 5 sao cao nhất, trong đó ANA là hãng hàng không Nhật Bản duy nhất duy trì được danh hiệu danh giá này trong hơn một thập kỷ.
ANA nhận được lời khen ngợi cao vì đã mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, xứng đáng với danh hiệu 5 sao trên mọi phương diện của chuyến bay hành khách.
Shinichi Inoue, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của ANA cho biết: "Nhân viên của chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho mọi chuyến bay và việc nhận được danh hiệu 5 sao của SKYTRAX là minh chứng cho sự tận tụy của họ". "Khi chúng tôi kỷ niệm thành tựu này, chúng tôi được truyền cảm hứng để tiếp tục nâng cao tiêu chuẩn và mang đến những trải nghiệm đẳng cấp thế giới trong nhiều năm tới".
Cùng với việc cung cấp lòng hiếu khách chân thành cho mọi khách hàng có giá trị, ANA đã đưa ra nhiều sáng kiến có tác động lớn trong năm qua.
Dịch vụ sân bay
ANA tiếp tục nâng cao sự tiện lợi của các dịch vụ kỹ thuật số, bao gồm dịch vụ lên máy bay qua thiết bị di động và cập nhật thông tin theo thời gian thực.
Bắt đầu từ lịch trình mùa hè năm 2024, số lượng chuyến bay quốc tế khởi hành từ Nhà ga 2 của Sân bay Haneda đã tăng lên 26. Ngoài việc tận hưởng một trong những phòng chờ khởi hành quốc tế lớn nhất Nhật Bản, hành khách của ANA giờ đây có thể dễ dàng chuyển tiếp đến và đi từ các chuyến bay nội địa trong cùng một nhà ga.
Bắt đầu từ tháng 2024 năm 2024, quầy làm thủ tục ANA SUITE và ANA PREMIUM tại các chuyến bay nội địa của Sân bay Haneda sẽ được cải tạo với việc bổ sung thêm nhiều quầy hơn và công nghệ kiểm tra an ninh mới nhất cho phép trải nghiệm kiểm tra an ninh diễn ra suôn sẻ hơn và thời gian chờ đợi của hành khách ngắn hơn. Vào tháng XNUMX năm XNUMX, ANA đã đạt được xếp hạng chung cao nhất về dịch vụ sân bay, đạt danh hiệu "Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới" tại Giải thưởng Hàng không Thế giới SKYTRAX.
Dịch vụ trên chuyến bay
ANA đang nâng cao dịch vụ của mình để mang đến lòng hiếu khách nồng hậu của Nhật Bản bằng cách đào tạo tiếp viên hàng không để phát triển tính linh hoạt, trí tưởng tượng và tư duy tập trung vào khách hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng.
ANA đã cập nhật THE CONNOISSEURS, một nhóm đầu bếp và chuyên gia đồ uống nổi tiếng từ Nhật Bản và trên toàn thế giới, để nâng cao trải nghiệm ăn uống trên chuyến bay. Hành khách hạng Nhất và hạng Thương gia cũng có thể sử dụng Dịch vụ Bữa ăn Đặt trước để chọn bữa ăn Nhật Bản hoặc phương Tây ưa thích, bao gồm các lựa chọn từ thực đơn của THE CONNOISSEURS, ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành (trừ một số hạng và dịch vụ).
ANA cũng đã mở rộng dịch vụ Wi-Fi miễn phí cho hành khách hạng Thương gia trên các chuyến bay quốc tế, trong khi hành khách hạng Phổ thông cao cấp và hạng Phổ thông hiện có thể nhắn tin miễn phí thông qua dịch vụ Wi-Fi của ANA trên các tuyến bay quốc tế.
Hợp tác giữa mặt đất và trên không
Hệ thống quản lý thông tin tập trung kết nối dữ liệu khách hàng ở nhiều phòng ban khác nhau trên mặt đất và trên không, cho phép cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng.
Tuyến đường mới ra mắt
ANA đã khai trương các chuyến bay thẳng từ Tokyo Haneda đến Milan và sẽ giới thiệu các tuyến bay đến Stockholm và Istanbul trong lịch trình mùa đông năm 2024, qua đó nâng cao hơn nữa mạng lưới đường bay toàn cầu của hãng.
ANA vẫn luôn ưu tiên sự an toàn của khách hàng và nhân viên trong khi cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao nhất.
Ngoài World Airline Ratings, SKYTRAX còn tiến hành khảo sát khách hàng hàng năm và trao Giải thưởng World Airline Awards hàng năm cho hơn 200 hãng hàng không. Các giải thưởng trước đây của ANA trong hạng mục này bao gồm:
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2024 / Dịch vụ nhân viên hàng không tốt nhất Châu Á
- Hãng hàng không sạch nhất thế giới năm 2023 / Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới / Dịch vụ nhân viên hàng không tốt nhất Châu Á
- 2022 Hãng hàng không có khoang máy bay sạch nhất thế giới / Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới / Dịch vụ nhân viên hàng không tốt nhất Châu Á
- 2021 Hãng hàng không có khoang máy bay sạch sẽ nhất thế giới / Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới / Nhân viên hãng hàng không tốt nhất Châu Á / Phòng chờ hạng nhất tốt nhất Châu Á
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2019 / Dịch vụ ăn uống hạng thương gia tốt nhất trên máy bay
- 2018 Hãng hàng không có khoang hành khách sạch sẽ nhất thế giới / Nhân viên hàng không tốt nhất Châu Á
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2017 / Nhân viên hàng không tốt nhất Châu Á
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2016 / Nhân viên hàng không tốt nhất Châu Á
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2015 / Nhân viên hàng không tốt nhất Châu Á
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2014 / Hãng hàng không xuyên Thái Bình Dương tốt nhất
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2013 / Độ sạch sẽ của cabin tốt nhất
- Hãng hàng không xuyên Thái Bình Dương tốt nhất năm 2012
- Dịch vụ sân bay tốt nhất thế giới năm 2011 / Dịch vụ nhân viên xuất sắc, Châu Á
