Air India có chơi bẩn với các đại lý du lịch không?

Air India có chơi bẩn với các đại lý du lịch không?
Air India chơi bẩn?
Avatar của Anil Mathur - eTN India
Được viết bởi Anil Mathur - eTN Ấn Độ

Sản phẩm Hiệp hội đại lý du lịch Ấn Độ (TAAI) đã lên tiếng bác bỏ bài đăng trên mạng xã hội của Air India cũng như thông báo mà hãng gửi cho du khách đặt vé trên trang web của họ và xác minh giá vé máy bay với các hãng hàng không trước khi đặt vé với đại lý. Hãng hàng không cũng đã tuyên bố rằng các đại lý chặn hàng tồn kho trên GDS.

Viết thư cho Bộ trưởng Bộ Hàng không Dân dụng, Ông Hardeep Singh Puri, và CMD của Air India, Ông Rajiv Bansal, TAAI đã thông báo cho Hãng vận chuyển Quốc gia rút lại điều tương tự.

Các đoạn trích từ cuộc giao tiếp ngày 30 tháng XNUMX được sản xuất dưới đây:

“Chúng tôi tham khảo thông tư do Air India ban hành cho các đại lý du lịch cũng như các phương tiện truyền thông, bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội, thông báo du khách không trả nhiều hơn giá vé được đề cập trên trang web của Air India, nếu đặt qua các đại lý du lịch. Chúng tôi cực lực lên án điều này và yêu cầu bạn rút lại.

Sẽ được đánh giá cao khi các thành viên đại lý du lịch hướng dẫn và cập nhật cho hành khách về mọi thủ tục, hỗ trợ tài liệu, khai báo phức tạp, hỗ trợ cập nhật đăng ký trên trang web AI và cũng cung cấp các dịch vụ liên minh cho du khách, cập nhật hiệu lực của thị thực và các loại thị thực được phép vv .. Thưa các bạn, các đại lý thành viên của chúng tôi cung cấp dịch vụ cho khách du lịch / khách hàng, những người cảm thấy yên tâm khi giao dịch với chúng tôi.

Trong thời gian đại dịch và thử nghiệm này, hoạt động thương mại của chúng tôi bị ảnh hưởng nhiều nhất, với tất cả các hãng hàng không, bao gồm cả Air India, không hoàn lại số lượng vé cho các dịch vụ không được cung cấp. Trong hơn 4 tháng, khoản tiền hoàn lại đang chờ xử lý và các du khách đang theo đuổi các đại lý thành viên của chúng tôi để hoàn lại số tiền của họ. Sau nhiều lần yêu cầu của chúng tôi với bản thân tốt của bạn, điều tương tự đã bắt đầu nhưng quá trình này vẫn diễn ra rất chậm. Chúng tôi chưa bao giờ đổ lỗi hay chỉ trích hãng hàng không hoặc cách làm việc của họ. Chúng tôi cũng hiểu rằng hãng hàng không cũng đang phải đối mặt với tình trạng khủng hoảng tiền mặt nhưng không có sự rõ ràng từ Chính phủ và người mang Quốc kỳ, điều này đã trở nên mất kiểm soát.

Chúng tôi thường xuyên liên lạc với Ban quản lý MoCA / Air India một cách thường xuyên và những thông tin liên lạc như vậy đang hạ thấp giá trị của các đại lý thành viên của chúng tôi trong lĩnh vực thương mại mà bạn gọi là “Đối tác du lịch”.

Chúng tôi yêu cầu và kháng nghị một sự rõ ràng phải được ban hành ngay lập tức về vấn đề này, thông báo về các hành vi sai trái và thao túng, nhưng phải đảm bảo rằng đại lý và khách hàng có mối quan hệ trực tiếp trong điều kiện của họ về các dịch vụ bổ sung và các khoản phí được tính khi cung cấp như nhau. "

Hơn nữa vào ngày 5 tháng 20 năm 6, Air India một lần nữa tuyên bố bất lợi chống lại việc đặt vé thông qua các đại lý du lịch. Chúng tôi sao chép nội dung thông báo ngày XNUMX tháng XNUMX một lần nữa tới MoCA và Air India dưới đây:

“Chúng tôi đề cập đến bức thư đề ngày 30 tháng 20 năm XNUMX gửi đến bản thân tốt của bạn. Điều đáng ngạc nhiên là Air India hoặc MoCA không đưa ra bất kỳ sự thừa nhận hay hành động nào đối với kháng nghị của chúng tôi.

Hơn nữa, Air India tiếp tục hạ giá các đại lý được công nhận của mình trên phương tiện truyền thông xã hội và thông qua các kênh lưu hành khác đến công chúng và khách du lịch. Chúng tôi hiểu thông điệp rất rõ ràng rằng các đại lý không được mong muốn.

Tại thời điểm này, nơi các nền kinh tế đang cố gắng hồi sinh và trở lại trên đôi chân của mình, Air India tiếp tục đóng vai trò độc quyền. Sau yêu cầu lặp đi lặp lại của chúng tôi đối với thiện chí của bạn, các đại lý đã được phép đặt trước trên GDS, nhưng hiện tại hàng tồn kho đã bị chặn và chỉ cho phép các lĩnh vực chọn lọc. Điều này là hoàn toàn không công bằng và thiên vị.

Ai cũng hiểu và một thực tế là đại lý không chỉ cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay mà còn cập nhật cho du khách / khách hàng các thủ tục, hồ sơ, thủ tục xin visa và hướng dẫn hành khách. Các trung tâm tổng đài và văn phòng bán vé của Air India không thể đối phó với lượng đặt vé và không được cập nhật các thủ tục khác và không thể hướng dẫn hành khách.

Trong những thời điểm khủng hoảng này, thay vì hỗ trợ đại lý, người mà Air India gọi là “Đối tác du lịch”, người giảm bớt gánh nặng cho hãng hàng không trong việc quản lý việc bán hàng và phân phối của mình, ban quản lý hãng hàng không hoàn toàn có thể hạ thấp, chỉ trích và xúc phạm người được công nhận đại lý du lịch thành viên, những người đã luôn ủng hộ National Carrier trong suốt nhiều thập kỷ qua. Điều này hoàn toàn không có gì đáng ngạc nhiên. Chúng tôi rất đau lòng khi nói rằng “Air India phát Bẩn.”

Khi hệ thống của Air India bị lỗi và ghế không còn chỗ trống trong vòng một phút sau khi mở cửa, các đại lý du lịch bị đổ lỗi !! Gây sốc! Cách tốt nhất để trốn thoát là chuyển lỗi cho đại lý du lịch. Sau một thời gian hoặc vào ngày hôm sau, chỗ ngồi lại xuất hiện trở lại chỉ để bán trên web.

Có, các đại lý du lịch chặn chỗ ngồi theo hướng dẫn của khách hàng và có thời hạn xuất vé để xuất vé. Sau khi hành khách / khách hàng xác nhận giống nhau, vé sẽ được phát hành. Làm thế nào có thể có sự thao túng ở đây? như tên không thay đổi, ngày tháng không thay đổi. Nhưng lỗi thuộc về Travel Agent.

Chúng tôi rất bực tức và thất vọng về thái độ này của Hãng vận chuyển quốc gia - Air India, người đã tạo ra sự ngờ vực và nhận thức sai lầm này giữa các du khách / khách hàng. Tình hình và cuộc khủng hoảng này được tất cả mọi người biết đến và chúng ta không cần phải giải thích thêm.

Tất cả những gì chúng tôi một lần nữa kêu gọi bạn là đảm bảo một sân chơi công bằng cho các đại lý du lịch thành viên, những người điều hành cơ sở - qua đó hỗ trợ việc làm, quảng bá hãng hàng không của bạn - cho phép bạn bán hàng, đặt chứng khoán tài chính với IATA để có được cơ quan bán vé với hãng hàng không của bạn - bảo vệ chống lại vỡ nợ, trả thuế đối với thu nhập của họ hỗ trợ nền kinh tế và thương mại của đất nước.

Chúng tôi một lần nữa yêu cầu bạn đảm bảo rằng các đại lý du lịch thành viên được công nhận tôn trọng đúng mức và được phép quảng bá và bán chỗ ngồi của hãng hàng không sử dụng GDS trên tất cả các chặng đang được vận hành bởi Air India, theo Vande Bharat Mission, đến và đi Ấn Độ".

Đối với Hiệp hội Đại lý Du lịch Ấn Độ (TAAI):

Jyoti Mayal, Chủ tịch

Jay Bhatia, Phó chủ tịch

Bettaiah Lokesh, Hon. Tổng thư ký

Shreeram Patel, Thủ quỹ Quốc gia

#xâydựngdulịch

Giới thiệu về tác giả

Avatar của Anil Mathur - eTN India

Anil Mathur - eTN Ấn Độ

Chia sẻ với...