Đại dịch COVID dẫn đến giá khách sạn khó hiểu

Theo Khảo sát Khách hàng Khách sạn mới nhất của BVA BDRC, người tiêu dùng ở Vương quốc Anh đang nghĩ về nơi để tìm được mức giá tốt nhất, đã trở nên bối rối hơn trước đại dịch.

Báo cáo cho thấy tư cách thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết không ủng hộ các thương hiệu khách sạn, với các OTA cũng thu hút được thành viên, cho thấy rằng cần có một chiến lược khác để kéo khách đến đặt phòng trực tiếp.

Nhận thức của người tiêu dùng về nơi tìm được mức giá tốt nhất ủng hộ các OTA, ở mức 33% số người được hỏi, với các trang web khách sạn xếp sau với 27%, mặc dù cả hai lựa chọn đã giảm trong ba năm qua, lần lượt từ 41% và 28%. Tỷ lệ khách du lịch không biết đã tăng gấp đôi trong thời gian này, cho thấy một số nhầm lẫn trên thị trường.

James Bland, Giám đốc BVA BDRC, cho biết: “Các chuỗi khách sạn toàn cầu đã và đang xây dựng các chương trình tần suất của họ với mục đích thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và giảm chi phí kê giường cho chủ sở hữu của họ.

“Đại dịch có nghĩa là số lượng khách du lịch công ty, những người chiếm phần lớn thành viên của chương trình tần suất giảm nhanh chóng. Với việc thị trường phụ thuộc nhiều hơn vào khách du lịch, các chuỗi đã phải dựa vào các kênh khác để thu hút khách và khi du lịch mở cửa trở lại, phải thu hút lại người tiêu dùng để cắt giảm chi phí mua lại. ”

Về các kênh đặt phòng, 59% khách doanh nhân ưa thích các trang web thương hiệu của khách sạn, trong khi đối với các kênh đặt phòng giải trí, 56% ưa thích tất cả các trang web khác. Của các kênh đặt phòng. booking.com được truy cập nhiều nhất, với 56% khách du lịch đã xem hoặc sử dụng nó, với chủ sở hữu của Premier Inn, Whitbread, người được truy cập nhiều nhất trong số các trang web mang thương hiệu khách sạn, ở vị trí thứ chín trong danh sách kênh.

Như điều này cho thấy, Premier Inn nắm giữ cả lợi thế thương hiệu và xếp hạng thương hiệu, tiếp theo là Hilton Hotels & Resorts, sau đó là Holiday Inn.

Xét về mức độ nhận biết theo cấp, Premier Inn được xếp hạng cao nhất đối với các khách sạn hạng phổ thông, với Holiday Inn dẫn đầu thị trường tầm trung, Hilton Hotels & Resorts với dịch vụ đầy đủ cao cấp và Ritz Carlton ở Hạng sang. Đối với thương hiệu homestay, Airbnb đã dẫn đầu lĩnh vực này bằng một cách nào đó.

Đối với các chương trình khách hàng thân thiết, 40% tổng số người được hỏi là thành viên của ít nhất một chương trình, tăng lên 64% là khách doanh nhân. Năm mươi bốn phần trăm người được hỏi thuộc Thế hệ Y có tư cách thành viên. Hilton Honors là chương trình phổ biến nhất, chiếm 23% số người được hỏi, với các chương trình OTA - Expedia và Hotels.com - tiếp theo trong bảng xếp hạng.

Sự thu hút của thị trường nội địa Vương quốc Anh đối với khách du lịch vẫn còn vững chắc, với 80% khách du lịch đã đặt một kỳ nghỉ trong nước hoặc có khả năng cao, với các chuyến du lịch thành phố là lựa chọn phổ biến nhất. Áp lực chi phí mà người tiêu dùng cảm thấy cũng là một yếu tố, có giá trị đồng tiền dẫn đến quyết định đặt phòng.

Bland cho biết: “Người tiêu dùng đang trở nên thoải mái hơn với ý tưởng đặt một kỳ nghỉ quốc tế, nhưng trong khi chúng tôi đang nhìn thấy những chồi xanh đó để đi du lịch nước ngoài, gần gấp đôi số người lớn đặt kỳ nghỉ ở Vương quốc Anh trong tháng Giêng - tỷ lệ mắc bệnh cao nhất kể từ khi bắt đầu theo dõi .

“Sự thoải mái với ý tưởng lưu trú trong khách sạn và các loại hình lưu trú trả tiền khác đã tăng đáng kể khi nỗi lo sợ do Omicron điều chỉnh giảm dần và lĩnh vực lưu trú đang tiến gần đến tiêu chuẩn trước đại dịch về mức độ thoải mái của người tiêu dùng.

“Điều còn phải xem là liệu sự phục hồi này có kéo dài hay không, hay liệu nó có phải là một trở ngại cuối cùng trước khi cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt bắt đầu xảy ra hay không. Như chúng tôi đã thấy từ cuộc khảo sát của mình, giá trị là một động lực cho người tiêu dùng và có nhiều yếu tố khác đang hướng tới chúng tôi, bao gồm việc tăng trần giá năng lượng và những tác động kinh tế có thể có từ cuộc chiến Ukraine của Putin ”.

Thị trường giải trí trong nước đã thống trị lĩnh vực này trong thời kỳ đại dịch, với trung bình 3.8 chuyến du lịch giải trí được thực hiện trong hai năm qua, so với 1.3 chuyến công tác trong nước. Bãi biển và nghỉ mát là phổ biến, vì khí hậu lạ hơn không có sẵn.

Nghiên cứu của BVA BDRC cho thấy niềm tin vào du lịch đang tăng lên, với 47% người tiêu dùng Anh hài lòng đặt một chuyến đi trong nước sẽ thực hiện trong vài tháng và 32% sẽ đi ngay bây giờ. Khi khách đã cảm thấy thoải mái hơn với việc ở trong khách sạn, họ cũng bắt đầu quay trở lại thành phố. Xem xét ý định tương lai trong 12 tháng tới, 47% đang lên kế hoạch nghỉ ngơi trong thành phố, trong khi 34% muốn đến thăm một khu vực hoặc điểm du lịch địa phương và 32% nhắm đến thăm bạn bè hoặc người thân.

Bland cho biết: “Nhiều người trong lĩnh vực này cảm thấy rằng, một khi việc du lịch quốc tế trở nên chắc chắn hơn, người tiêu dùng sẽ quay trở lại với những mẫu cũ và quay trở lại tìm kiếm ánh nắng mùa hè của họ. Thay vào đó, chúng ta có thể thấy rằng thị trường nội địa đã tồn tại lâu hơn đại dịch và cùng với ảnh hưởng gia tăng của những lo ngại về giá cả và tác động của việc đi lại đối với biến đổi khí hậu, có thể vẫn còn sôi động.

“Để tiếp tục thu hút khách, các khách sạn phải đánh giá cao rằng họ không còn thị trường giam giữ, mà phải cạnh tranh, nếu không dựa vào thời tiết, thì giá trị và trải nghiệm, khi người tiêu dùng tìm cách tận dụng tối đa thời gian và tiền bạc của họ.”