WestJet đặt tên cho VP điều hành và Giám đốc trung thành mới

Hôm nay, WestJet đã công bố việc bổ nhiệm Karl Schuster, làm Phó chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc trung thành (CLO) của hãng hàng không. Schuster sẽ tham gia đội ngũ lãnh đạo điều hành của WestJet vào đầu năm 2022, sau khi hoàn tất quá trình nhập cư.   

Schuster có hơn 19 năm kinh nghiệm về khách hàng thân thiết, bao gồm sáu năm là Giám đốc điều hành (CEO) của Velocity Frequent Flyer, chương trình khách hàng thân thiết của Virgin Australia. Trong thời gian làm việc tại Virgin Australia, Schuster đã phát triển Velocity trở thành một trong những chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất ở Úc, làm tăng đáng kể doanh thu hàng năm của họ; tăng số người đăng ký thành viên lên 10 triệu, từ 5.3 triệu thành viên trước đó của họ; và ngày càng phát triển quan hệ đối tác với các thương hiệu nổi tiếng trên toàn quốc. Trước khi làm việc tại Velocity, Schuster dẫn đầu các chương trình khách hàng thân thiết kéo dài nhiều năm cho Qantas, Đường hàng không Anhs và Malaysia Airlines và cung cấp lời khuyên tư vấn cho nhiều hãng hàng không trong gần 15 năm làm việc tại Aimia Inc.

“Karl có một lịch sử ấn tượng trong việc thúc đẩy tăng trưởng theo cấp số nhân cho một loạt các chương trình khách hàng thân thiết và mang lại kết quả thông qua đổi mới và chiến lược,” Harry Taylor nói, WestJet Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành lâm thời. “Chúng tôi rất mong được chào đón Karl đến với WestJet; bề dày kinh nghiệm của anh ấy sẽ nâng chương trình khách hàng thân thiết của WestJet lên một tầm cao mới. ” 

CLO là một vai trò mới được tạo ra cho hãng hàng không, chịu trách nhiệm thực hiện việc phát triển WestJetchương trình khách hàng thân thiết, sản phẩm, dịch vụ và quan hệ đối tác thông qua sự đổi mới và lãnh đạo. 

"Như WestJet Schuster cho biết: chuyển đổi từ phục hồi sang mở rộng, hãng hàng không đang đầu tư đáng kể vào chương trình khách hàng thân thiết vốn đã rất thành công và tôi rất vui khi được tham gia vào đội vào thời điểm quan trọng như vậy. “Khi WestJet xây dựng trở lại mạnh mẽ hơn, phía trước WestJet Rewards có đường băng đáng kinh ngạc và chúng tôi sẽ nỗ lực mang lại cho khách nhiều lợi ích và đặc quyền hơn thông qua các cải tiến thú vị và sáng tạo. Tôi rất vui khi được tham gia đội khách hàng thân thiết có hiệu suất cao của WestJet cùng với d'Arcy Monaghan, Phó chủ tịch WestJet, Chương trình khách hàng thân thiết và tôi mong muốn được hợp tác với anh ấy và nhóm để đưa chương trình của chúng tôi lên một tầm cao mới. ”