Kỹ thuật số và Trực tiếp vượt trội so với Đường truyền thống và Đường cao trong thời kỳ đại dịch

Người tốt nhất trong ngành được vinh danh tại WTM London
Người tốt nhất trong ngành được vinh danh tại WTM London
Hình đại diện của Harry Johnson
Được viết bởi Harry Johnson

Đây là một cái nhìn sâu sắc hấp dẫn về mức độ hiệu quả của công nghệ - theo nghĩa rộng nhất - trong thời kỳ đỉnh cao của đại dịch.

Công nghệ kỹ thuật số phục vụ ngành công nghiệp hiệu quả hơn các lựa chọn truyền thống trong đại dịch Covid-19, tiết lộ nghiên cứu được công bố hôm nay (thứ Hai ngày 1 tháng XNUMX) bởi WTM London và Travel Forward.

Gần 700 giám đốc điều hành cấp cao trên toàn cầu đã tham gia Báo cáo ngành WTM và được yêu cầu xếp hạng hiệu quả của một loạt công nghệ và kênh. Gần một nửa số mẫu (47%) nói rằng các kênh tiếp thị kỹ thuật số như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tìm kiếm có trả tiền và tiếp thị qua email rất hiệu quả trong thời kỳ đại dịch, với hơn 30% mô tả chúng là khá hiệu quả. Chỉ 6% mô tả chúng không hiệu quả.

Ngược lại, chỉ 25% giám đốc điều hành cho biết các đại lý du lịch đường phố rất hiệu quả trong việc hỗ trợ công việc kinh doanh của họ trong thời kỳ khủng hoảng, với nhiều hơn một chút (31%) cho biết họ hoạt động khá hiệu quả. Một thiểu số lớn (16%) cho biết các đại lý đường cao không hiệu quả.

Nói chung, các kênh trực tiếp đến người tiêu dùng hoạt động mạnh mẽ nhất trong thời kỳ đại dịch. Các trang web thương hiệu, ứng dụng và trung tâm liên hệ được hơn 70% mẫu mô tả là khá hoặc rất hiệu quả, với con số loại bỏ chúng là không hiệu quả là phần trăm một chữ số.

Ngược lại, các phương tiện truyền thống như báo in, TV và thư trực tiếp có hiệu quả khá hoặc rất ít dưới 50%, nhưng một tỷ lệ tương đối cao - 17% - cho rằng các kênh này không hiệu quả.

Ở những nơi khác, các giám đốc điều hành đã được hỏi cụ thể về hai xu hướng công nghệ của thời kỳ tiền Covid. Đám mây có hiệu quả với hơn một nửa số mẫu (52%), mặc dù các nhà cung cấp đám mây và người quản lý tài khoản sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu lý do tại sao 8/XNUMX cho rằng đám mây không hiệu quả. Tương tự, các API - phần mềm cho phép hai hệ thống tương tác với nhau - đã có hiệu quả hơn một nửa mẫu nhưng vẫn không hiệu quả với XNUMX%.

Tuy nhiên, danh mục hoạt động kém nhất là ngân hàng và công ty tổng hợp, với ít hơn một nửa (48%) nói rằng các doanh nghiệp này hỗ trợ trong thời kỳ đại dịch, mức đánh giá chấp thuận thấp nhất so với bất kỳ doanh nghiệp nào trong danh sách. Một lần nữa, một thiểu số đáng kể - 13% - cho rằng chúng không hiệu quả.

Ngược lại, trường hợp sử dụng công nghệ hoạt động tốt nhất là giao tiếp với cả nhân viên và khách hàng. Hơn 80% mẫu cho biết những công cụ này hiệu quả cho mục đích sử dụng nội bộ, chỉ 4% nói rằng những công cụ này không có hiệu quả. Sử dụng công nghệ để nói chuyện với khách hàng bên ngoài đã mang lại hiệu quả cho gần 74/6 (XNUMX%), chỉ có XNUMX% không hài lòng.

Simon Press, Giám đốc Triển lãm, WTM London và Travel Forward, cho biết; “Đây là một cái nhìn sâu sắc hấp dẫn về mức độ hiệu quả của công nghệ - theo nghĩa rộng nhất - trong thời kỳ đỉnh cao của đại dịch. Nó cho thấy bối cảnh công nghệ vẫn còn phân mảnh với một số công nghệ và / hoặc kênh chưa phù hợp với mục đích và thiếu những gì cần thiết, trong khi những công nghệ khác dường như đã xuất hiện với sự chấp thuận phổ biến.

“WTM London và chương trình chị em tập trung vào công nghệ Travel Forward có mặt để giúp các công ty du lịch đánh giá loại công nghệ họ cần và hợp tác với ai để xây dựng lại hoạt động du lịch.”

Giới thiệu về tác giả

Hình đại diện của Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson đã là biên tập viên nhiệm vụ cho eTurboNews cho mroe hơn 20 năm. Anh ấy sống ở Honolulu, Hawaii, và là người gốc Châu Âu. Anh ấy thích viết và đưa tin.

Theo dõi
Thông báo cho
khách sạn
0 Nhận xét
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả nhận xét
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, xin vui lòng bình luận.x
Chia sẻ với...