Tin tức về Hiệp hội Tin tức quốc tế đột phá Tin tức người Du lịch Tin tức về Travel Wire Đang là xu hướng Tin tức nóng hổi của Vương quốc Anh WTN

Phát triển khả năng lãnh đạo nhóm trong những thời điểm không chắc chắn

Mạng Du lịch Thế giới (WTM) do rebuilding.travel khởi chạy
Được viết bởi Juergen T Steinmetz

Tất cả các khía cạnh của du lịch và du lịch, cả trong khu vực tư nhân và khu vực công, đã học được rằng trong thị trường bất ổn ngày nay; các cộng đồng và thậm chí toàn bộ các quốc gia cần phải làm việc cùng nhau vì lợi ích chung. 

In thân thiện, PDF & Email
  • Tiến sĩ Peter Tarlow, chủ tịch của Mạng lưới Du lịch Thế giới, và là người sáng lập của Tourism Titbits đã viết câu chuyện quan trọng này về khả năng lãnh đạo nhóm trong COVID-19 lần
  • Tất cả các chuyên gia du lịch thường nói về “quan hệ đối tác và lãnh đạo nhóm”, nhưng thật không may, điều mà nhiều người trong số họ thực sự muốn nói đến cụm từ đó là: “hãy xem bạn có thể làm gì cho tôi.”
  • Tuy nhiên, du lịch lấy đại lý làm trung tâm, trong giai đoạn khủng hoảng liên quan đến thời tiết này, chiến tranh, biến động chính trị và đại dịch ngày càng trở nên khó quản lý thành công.  

Các cộng đồng và thậm chí toàn bộ các quốc gia cần phải làm việc cùng nhau vì lợi ích chung.  

Để giúp bạn đạt được mức độ tiếp thị hợp tác và thành công này, hãy xem xét một số ý tưởng sau:

· Xem đồng nghiệp của bạn bình đẳng hơn là những người mà bạn cần bao dung. Thông thường, chúng ta có xu hướng chỉ xem các đồng nghiệp du lịch qua lăng kính của chính công việc kinh doanh của chúng ta. Không có một cơ sở kinh doanh du lịch nào; đúng hơn là du lịch và du lịch là một hệ thống sống gồm nhiều bộ phận sống hoạt động cùng nhau theo kiểu giống như cơ thể con người. Nếu bất kỳ bộ phận nào bị lỗi, toàn bộ hệ thống phải chịu tác động. 

· Phát triển sự tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau. Điều cần thiết là phải có một mục tiêu du lịch chung chạy trong cùng một hệ thống. Mặc dù những người khác nhau có các kỹ năng và trình độ khả năng khác nhau, nhưng điểm mấu chốt là việc đạt được mục tiêu là công việc của tất cả mọi người. Các quan chức du lịch cần nhớ rằng họ đang ở trong tình trạng nghề nghiệp, họ không cần phải trở thành bạn riêng của đồng nghiệp, nhưng họ cần phát triển một mối quan hệ công việc tốt.

· Đừng sợ đi cùng với ruột của bạn. Có những lúc bất kể thông tin nào có vẻ như nói lên điều gì thì ruột của bạn cũng cho bạn biết rằng đây không phải là quyết định chính xác. Thường thì trực giác có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc ra quyết định. Mặc dù chúng tôi không bao giờ muốn bỏ qua dữ liệu, nhưng cũng đừng bỏ qua cảm xúc ruột của bạn.  

· Cố gắng phát triển kinh nghiệm chung bằng cách dành thời gian với đồng nghiệp. Thông thường, chúng ta đánh giá người khác một cách không chính xác bởi vì chúng ta cho rằng chúng ta hiểu công việc của người khác. Các giám đốc CVB dành một chút thời gian làm việc tại các khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch để hiểu từ góc độ trực tiếp những thách thức và cơ hội là một ý tưởng không tồi đối với các giám đốc CVB. Theo cách tương tự, các chủ khách sạn có thể chỉ trích các nỗ lực tiếp thị của thành phố có thể dành một ngày trong năm tại CVB hoặc văn phòng du lịch để tìm hiểu câu chuyện nội bộ liên quan đến hoạt động tiếp thị trên toàn khu vực hoặc ngược lại. 

· Xây dựng mặt trận thống nhất. Bất kể các lập luận nội bộ trong tổ chức của bạn có thể là gì, chúng vẫn phải là nội bộ nghiêm ngặt. Nó có tính hủy diệt rất lớn đối với một ngành du lịch khi các lập luận nội bộ của nó được công khai hoặc bị rò rỉ cho báo chí. Những gì diễn ra bên trong phòng họp nên ở trong phòng họp. Dạy cho mọi người trong ngành biết rằng trách nhiệm tạo ra những trách nhiệm mới và khó hơn rất nhiều (và chuyên nghiệp hơn) để duy trì một nhóm với nhau hơn là xé lẻ. 

· Dạy lẫn nhau. Đi đến những nơi khác và ghi chép, sau đó chia sẻ những gì bạn đã học được với đồng nghiệp của bạn. Cộng đồng của bạn không cần phải là những người đầu tiên có ý tưởng sáng tạo, mà là học hỏi từ những người khác và sau đó hoàn thiện ý tưởng của họ. Lấy những yếu tố cần thiết từ mỗi ý tưởng và sau đó điều chỉnh các ý tưởng đó cho phù hợp với tình huống cụ thể của bạn.  

· Phát triển một hệ thống cố vấn. Du lịch là một lĩnh vực phức tạp nên tất cả chúng ta đều cần những người cố vấn. Người cố vấn nên nhiều hơn là giáo viên. Người cố vấn phải là những người buộc chúng ta nhìn thấy bức tranh tổng thể và cách mỗi thành phần của ngành du lịch phù hợp với nhau. Những người cố vấn giỏi cũng nên phục vụ mỗi chúng ta như những người đại diện mạng lưới, những người có thể giới thiệu chúng ta với những người bên ngoài vòng kết nối kinh doanh của chúng ta. Trong một ngành mà khách hàng thường không cho chúng tôi biết những phàn nàn thực sự của họ và đơn giản là họ không quay lại, tất cả các quan chức du lịch đều cần những người cố vấn có thể đóng vai trò là người bạn tâm giao, người đặt kỳ vọng, người kiểm tra thực tế và đồng thời hỗ trợ họ tìm ra những cách tiếp cận mới cho những vấn đề dai dẳng và những thách thức mới. 

· Quyết định cách bạn sẽ phân bổ các nguồn lực quý giá. Không có cộng đồng hay quốc gia nào có nguồn tài nguyên vô hạn. Thực hiện nghiên cứu trước để đảm bảo rằng việc phân bổ nguồn lực của bạn có ý nghĩa cả trong ngắn hạn và dài hạn. Trong việc phát triển phân bổ nguồn lực, hãy bắt đầu suy nghĩ thấu đáo. Ví dụ, có mối quan hệ giữa bảo mật và thương hiệu sản phẩm trong thế giới bài 9-11 không? Quảng cáo cổ điển có phù hợp với nhân khẩu học hoặc thị trường ngách của bạn không? Cuối cùng, đừng quên rằng luôn có thời gian trễ trong du lịch. Điều đó có nghĩa là trong thời kỳ hậu Covid này, chúng ta sẽ phải rất sáng tạo. Theo truyền thống, các giai đoạn thành công phản ánh công việc tốt trong vài năm trở lại đây. Tương tự như vậy, xây dựng thay vì xây dựng có thể gây ra rất nhiều vấn đề trong một vài năm.

· Hãy làm việc hiệu quả và đừng bao giờ quên mỉm cười! Cố gắng tìm ra cách một chính sách có thể tạo ra nhiều hơn một kết quả tích cực. Chúng ta không chỉ nên chuẩn bị để tái chế các sản phẩm cũ, mà hiệu quả sáng tạo cũng có thể có nghĩa là tái chế các chiến dịch tiếp thị cũ, các chính sách cũ hoặc thậm chí tái chế cách chúng ta sử dụng đất. Hãy nhớ rằng thời thế thay đổi và một chính sách có thể không thành công trong một thời kỳ cụ thể có thể trở nên rất thành công trong một thời đại khác. 

· Thuê những người giỏi nhất mà bạn có thể. Ngành du lịch dựa trên con người và kỹ năng nhân cách. Không có gì có thể phá hủy một ngành du lịch hơn những người làm việc trong đó, những người không thích mọi người. Trong khi nhân viên hài lòng không đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt, thì nhân viên tức giận hầu như luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng tồi. Hãy dành thời gian để đối xử với mọi người một cách tôn trọng và cung cấp cho họ sự đào tạo tốt nhất có thể, không chỉ trong lĩnh vực chuyên môn của họ mà còn trong các lĩnh vực du lịch khác. Khi nhân viên làm sai điều gì đó, đừng cử người thay thế mà hãy kỷ luật những người từ cấp trên xuống. Hãy nhớ rằng bất kể các nhà quản lý du lịch không thích kỷ luật người khác đến mức nào thì cũng có lúc không có giải pháp thay thế. 

Thông tin thêm về Mạng Du lịch Thế giới tại www.wtn.travel

Thông tin thêm về Du lịch Titbits và Du lịch và hơn thế nữa: travelandmore.com

In thân thiện, PDF & Email

Giới thiệu về tác giả

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz đã liên tục làm việc trong ngành du lịch và lữ hành từ khi còn là một thiếu niên ở Đức (1977).
Anh ấy thành lập eTurboNews vào năm 1999 với tư cách là bản tin trực tuyến đầu tiên cho ngành du lịch lữ hành toàn cầu.

Để lại một bình luận