24/7 eTV BreakingNewsShow : Nhấp vào nút âm lượng (phía dưới bên trái của màn hình video)
Các hãng hàng không Sân bay Hàng không Tin tức quốc tế đột phá Breaking Travel News Chuyến đi công tác Bay Tin tức Y tế Ngành công nghiệp khách sạn Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng Tin tức xa xỉ Tin tức Du lịch bằng đường sắt Xây dựng lại Khu nghỉ mát Chịu trách nhiệm Du lịch Nói chuyện về Du lịch Giao thông Bí mật du lịch Tin tức về Travel Wire Tin tức nóng hổi của Hoa Kỳ Tin tức khác nhau

Ngành du lịch Hoa Kỳ nên giải quyết những lỗ hổng về niềm tin trong minh bạch giá cả, an toàn COVID-19

Ngành du lịch Hoa Kỳ nên giải quyết những lỗ hổng về niềm tin trong minh bạch giá cả, an toàn COVID-19
Ngành du lịch Hoa Kỳ nên giải quyết những lỗ hổng về niềm tin trong minh bạch giá cả, an toàn COVID-19
Được viết bởi Harry Johnson

Tại Mỹ, hai yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với các công ty du lịch và nhà cung cấp dịch vụ du lịch, chẳng hạn như hãng hàng không, là 'không có chi phí ẩn' và 'sản phẩm hoàn toàn linh hoạt hoặc có thể hoàn lại'.

In thân thiện, PDF & Email
  • Đa số du khách Hoa Kỳ tham gia nghiên cứu cho biết ngành du lịch đã thực hiện tốt các biện pháp an toàn và sức khỏe COVID-19.
  • 35% khách du lịch Hoa Kỳ cho biết họ hiện tin tưởng các công ty du lịch sử dụng thông tin cá nhân của họ theo đúng cách.
  • Nghiên cứu cũng phát hiện ra bằng chứng cho thấy niềm tin ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng.

Theo nghiên cứu độc lập mới, ngành công nghiệp du lịch có thể thúc đẩy sự phục hồi toàn cầu bằng cách giải quyết khoảng cách tin tưởng của người tiêu dùng về tính minh bạch của giá cả, các biện pháp an toàn và sức khỏe COVID-19, quyền riêng tư của dữ liệu và độ tin cậy của thông tin.

Bốn khoảng cách tin cậy

  1. Tính minh bạch về giá

Nghiên cứu về 11,000 khách du lịch trên 10 quốc gia, trong đó có 1,000 ở Hoa Kỳ, được thực hiện bởi Edelman Data & Intelligence (DxI), bộ phận nghiên cứu và phân tích của Edelman, đã nghiên cứu lòng tin trong hơn 20 năm qua Edelman Trust Barometer. Tại Mỹ, nó cho thấy hai yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với các công ty du lịch và nhà cung cấp du lịch, chẳng hạn như các hãng hàng không, là 'không có chi phí ẩn' (64%) và 'sản phẩm hoàn toàn linh hoạt hoặc có thể hoàn lại' (55%). Thật không may, hầu hết khách du lịch hiện cho rằng hiệu quả hoạt động của ngành trong cả hai lĩnh vực này là kém (lần lượt là 67% và 61%). Du khách Hoa Kỳ là một trong những người thất vọng nhất trên thế giới, với khoảng cách đáng kể là 31 và 16 điểm phần trăm giữa mức độ quan trọng và hiệu suất trên hai điểm đó.

2. COVID-19 Sức khỏe & An toàn

Phần lớn (52%) du khách Hoa Kỳ tham gia nghiên cứu cho biết ngành du lịch đã thực hiện tốt các biện pháp an toàn và sức khỏe COVID-19. Tuy nhiên, trong tương lai, khoảng một nửa cho biết họ muốn được đảm bảo hơn về mức độ hiệu quả của một số biện pháp đang được thực thi, đặc biệt là cải thiện hệ thống lọc không khí, cách xa xã hội và quản lý lên máy bay và xếp hàng.

3. Bảo mật dữ liệu

Bảo mật dữ liệu là một vấn đề quan trọng khác được nghiên cứu nhấn mạnh. Ít hơn 10/35 khách du lịch Hoa Kỳ (40%, so với 33% trên toàn cầu) báo cáo rằng họ hiện tin tưởng các công ty du lịch sử dụng thông tin cá nhân của họ theo đúng cách. Trên toàn cầu, điều này đặc biệt rõ ràng ở những người trả lời Baby Boomers (36%) và Gen Z (XNUMX%).

Khi nói đến việc sử dụng thông tin để cá nhân hóa trải nghiệm, khách du lịch ở Mỹ cho biết họ cảm thấy thoải mái nhất khi được các công ty sử dụng dữ liệu mà họ đã chủ động chia sẻ với họ thông qua các cuộc trò chuyện 46-44 (44%), hành vi đặt phòng trước đây (26%) và hoạt động trung thành (31%). Tuy nhiên, họ ít cảm thấy thoải mái hơn khi thông tin được lấy nguồn gián tiếp, chẳng hạn như thông qua hoạt động truyền thông xã hội (35%), hồ sơ công khai như điểm tín dụng (XNUMX%) và hành vi mua sắm, tìm kiếm và đặt phòng trước đây với các công ty khác (XNUMX%).

4. Sự tín nhiệm về thông tin

Theo nghiên cứu, nguồn thông tin liên quan đến du lịch đáng tin cậy nhất mà du khách ở Mỹ sử dụng khi nghiên cứu chuyến đi là những người được coi là có sở thích phù hợp: bạn bè và gia đình (73%), với nguồn trang web đánh giá đáng tin cậy nhất tiếp theo. xếp sau rất xa (46%). Ngược lại, những người ít được tin tưởng nhất là những người có mối quan tâm rõ ràng đến việc bán hàng, chẳng hạn như những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (23%) và những người nổi tiếng (19%). Một lần nữa, Gen Z được tiết lộ là người kém tin tưởng nhất trong hầu hết các hạng mục trên toàn cầu.

Một câu chuyện tương tự đã xảy ra khi kiểm tra sự tin tưởng vào các loại thông tin liên quan đến du lịch khác nhau. Đánh giá của khách hàng (52%) và đánh giá bằng văn bản của khách hàng (46%) là những đánh giá được khách du lịch tin cậy nhất ở Mỹ. Tuy nhiên, chứng nhận của bên thứ ba (34%), ảnh chụp sản phẩm như phòng khách sạn do công ty du lịch cung cấp (37%) và xếp hạng của bên thứ ba như hệ thống sao của khách sạn (39%) được cho là kém tin cậy nhất. 

Cho phép bán lẻ

Ngoài việc xác định các lỗ hổng trong niềm tin, nghiên cứu cũng phát hiện ra bằng chứng cho thấy niềm tin ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng. Do COVID-19, ví dụ, gần một nửa (49%) khách du lịch Hoa Kỳ ngày nay đã được chứng minh là ưu tiên sự tin tưởng hơn tất cả các yếu tố khác khi chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Nhiều du khách cũng cho biết, khi đã có niềm tin, họ sẽ cân nhắc mua nhiều mặt hàng liên quan đến du lịch (50%), nâng cấp gói hàng (40%) và mua các mặt hàng không liên quan đến du lịch như thẻ tín dụng (29%).

In thân thiện, PDF & Email

Giới thiệu về tác giả

Harry Johnson

Harry Johnson đã là biên tập viên nhiệm vụ cho eTurboNews trong gần 20 năm. Anh ấy sống ở Honolulu, Hawaii, và là người gốc Âu. Anh ấy thích viết và đưa tin.