Du khách thích đặt kỳ nghỉ trực tiếp với nhà cung cấp trong bối cảnh không chắc chắn

Du khách thích đặt kỳ nghỉ trực tiếp với nhà cung cấp trong bối cảnh không chắc chắn
Du khách thích đặt kỳ nghỉ trực tiếp với nhà cung cấp trong bối cảnh không chắc chắn
Hình đại diện của Harry Johnson
Được viết bởi Harry Johnson

Các kênh đặt vé trực tiếp có thể đã gia tăng mức độ phổ biến do việc đặt một chuyến đi trong tình hình hiện nay rất mong manh.

  • Sở thích của người tiêu dùng đang chuyển sang đặt phòng trực tiếp các ngày lễ
  • 39% người trả lời khảo sát cho biết họ thường đặt chuyến du lịch trực tiếp
  • 17% người trả lời khảo sát cho biết họ sẽ chọn OTA và các trang web so sánh giá

Một cuộc thăm dò gần đây trong ngành công nghiệp du lịch đã cho thấy sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng đối với việc đặt phòng trực tiếp các kỳ nghỉ thay vì thông qua đại lý du lịch trực tuyến (OTA).

Tổng cộng 39% người được hỏi cho biết họ thường đặt phòng trực tiếp, tiếp theo là 17% chọn OTA và các trang web so sánh giá.

Các nhà phân tích lưu ý rằng sự thay đổi này không có gì đáng ngạc nhiên, do chính sách hủy đặt phòng linh hoạt và hoàn tiền dễ dàng được cung cấp khi đặt phòng trực tiếp.

Đại dịch đã gây ra sự thay đổi đáng kể trong thói quen đặt phòng của người tiêu dùng. Một cuộc khảo sát trước đó vào Quý 3 năm 2019 cho thấy OTA là lựa chọn đặt phòng phổ biến nhất, tiếp theo là đặt phòng trực tiếp với khách sạn hoặc hãng hàng không. Tuy nhiên, một số OTA đã cực kỳ chậm chạp trong việc hoàn lại tiền và kết quả là đã nhận được rất nhiều báo chí xấu. Điều này đã đánh gục lòng tin của du khách khi đặt phòng qua trung gian.

Các kênh đặt vé trực tiếp có thể đã gia tăng mức độ phổ biến do việc đặt một chuyến đi trong tình hình hiện nay rất mong manh. Hiện nay, khách du lịch mong muốn mức độ linh hoạt cao nhất và không có gì lạ khi các điều khoản linh hoạt, thay đổi dễ dàng và hoàn tiền nhanh chóng của các kênh đặt phòng trực tiếp đang thu hút được nhiều sự quan tâm của du khách. 

Hơn nữa, khả năng thực hiện các thay đổi trực tuyến đặt sức mạnh trở lại tay khách du lịch và hợp lý hóa toàn bộ quy trình. Bằng cách đặt phòng trực tiếp, khách du lịch cắt bỏ người trung gian, đẩy nhanh đáng kể quy trình thay đổi / hoàn tiền và tăng mức độ hài lòng của họ.

Một số OTA chậm hoàn lại tiền và báo chí tiêu cực nhận được đã không giúp ích cho sự tin tưởng của khách du lịch. Trên thực tế, trong một số trường hợp, UK Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường đe dọa hành động pháp lý trừ khi các đại lý du lịch trực tuyến đáp ứng thời hạn hoàn tiền 14 ngày.

Sự tự tin vào khả năng hoàn lại tiền của các OTA đã nhanh chóng làm giảm niềm tin. Các phản hồi chậm đã gây khó chịu vô cùng và dẫn đến việc chuyển sang phương thức đặt phòng này một chút.

Giới thiệu về tác giả

Hình đại diện của Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson đã là biên tập viên nhiệm vụ cho eTurboNews cho mroe hơn 20 năm. Anh ấy sống ở Honolulu, Hawaii, và là người gốc Châu Âu. Anh ấy thích viết và đưa tin.

Chia sẻ với...