Các hãng hàng không Sân bay Hàng không Tin tức quốc tế đột phá Breaking Travel News Chuyến đi công tác Ngành công nghiệp khách sạn Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng Đầu tư Tin tức Du lịch bằng đường sắt Khu nghỉ mát Chịu trách nhiệm Công nghệ Du lịch Nói chuyện về Du lịch Giao thông Bí mật du lịch Tin tức về Travel Wire Tin tức nóng hổi của Hoa Kỳ Tin tức khác nhau

Du khách trẻ thích nhắn tin hơn khi đặt chuyến du lịch sau đại dịch

Du khách trẻ thích nhắn tin hơn khi đặt chuyến du lịch sau đại dịch
Du khách trẻ thích nhắn tin hơn khi đặt chuyến du lịch sau đại dịch
Được viết bởi Harry Johnson

Các tùy chọn nhắn tin - bao gồm SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, các trang web và ứng dụng thương hiệu - được xem như một phương pháp thuận tiện, ưa thích để du khách tương tác với các thương hiệu du lịch yêu thích của họ.

In thân thiện, PDF & Email
  • 66% muốn có hãng hàng không, khách sạn hoặc công ty du lịch trong danh bạ điện thoại của họ, tăng 81% trong số những người từ 18 đến 23
  • 58% muốn có một đường dây trực tiếp đến hãng hàng không, khách sạn hoặc công ty du lịch của họ trên phương tiện truyền thông xã hội, với tỷ lệ 18 đến 23 hạ cánh là 68%
  • 66% muốn tùy chọn nhắn tin khi họ truy cập trang web của hãng hàng không, khách sạn hoặc công ty du lịch, đạt 76% trong số những người từ 18 đến 23

Một cuộc khảo sát với 2,000 người Mỹ cho thấy gần 73/18 người tiêu dùng (23%) thích nhắn tin cho cuộc gọi khi đặt phòng hàng không, khách sạn hoặc các chuyến du lịch khác. Trong số những người từ 90 đến 2021 tuổi, con số này lên tới con số khổng lồ là XNUMX%. Theo khảo sát tháng XNUMX năm XNUMX, các tùy chọn nhắn tin - bao gồm SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook messenger, và các trang web và ứng dụng thương hiệu - được xem như một phương pháp thuận tiện, ưa thích để khách du lịch tương tác với các thương hiệu du lịch yêu thích của họ. 

Gần như nhiều người (71%) cảm thấy thoải mái khi được hãng hàng không, khách sạn hoặc công ty du lịch liên hệ và nhắn tin trực tiếp cho họ, đặc biệt nếu các ưu đãi hoặc nâng cấp đang được cung cấp. Con số này tăng lên 80% trong số những người từ 18 đến 23 tuổi, nhấn mạnh lợi thế cho các thương hiệu cung cấp thông điệp cho nhóm nhân khẩu học được thèm muốn này và cung cấp loại hình dịch vụ sẽ giúp minh chứng cho ngành du lịch trong tương lai. Các phát hiện bổ sung từ cuộc khảo sát bao gồm:

  • 66% muốn có hãng hàng không, khách sạn hoặc công ty du lịch trong danh bạ điện thoại của họ, tăng 81% trong số những người từ 18 đến 23
  • 58% muốn có một đường dây trực tiếp đến hãng hàng không, khách sạn hoặc công ty du lịch của họ trên phương tiện truyền thông xã hội, với tỷ lệ 18 đến 23 hạ cánh là 68%
  • 66% muốn tùy chọn nhắn tin khi họ truy cập trang web của hãng hàng không, khách sạn hoặc công ty du lịch, đạt 76% trong số những người từ 18 đến 23

Delta đang dẫn đầu về trải nghiệm nhắn tin cho khách du lịch bằng cách cho phép họ bắt đầu cuộc trò chuyện với Delta trực tiếp từ Apple Business Chat, SMS, ứng dụng Fly Delta, làm lệch hướng IVR và thậm chí cả mã QR trong sân bay. Những cuộc trò chuyện này cho phép khách hàng tương tác với hãng hàng không một cách nhanh chóng và dễ dàng. Delta cũng sử dụng sức mạnh của AI đàm thoại để hỗ trợ các đại lý của mình và giúp đỡ nhiều khách hàng hơn bao giờ hết, cũng như khả năng thanh toán trong tin nhắn để giúp khách hàng đặt chuyến du lịch và mua hàng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

Delta đã tổ chức 2.45 triệu cuộc trò chuyện trên Đám mây hội thoại vào năm 2020, với 925,000 cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI. Trong số các cuộc trò chuyện do AI dàn dựng đó, 37% được xử lý hoàn toàn bằng sự kết hợp giữa các bot xây dựng thương hiệu và AI đàm thoại. Điểm hài lòng của khách hàng cho những trải nghiệm này rất cao (92 CSAT). Delta cũng có kế hoạch sử dụng Đám mây hội thoại để tương tác với khách hàng qua Facebook Messenger và Twitter DM.

Với 90% thanh niên Mỹ cho biết họ thích nhắn tin với các công ty du lịch, rõ ràng là tương lai của du lịch sẽ bị chi phối bởi các thương hiệu áp dụng và mở rộng trải nghiệm nhắn tin để bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

In thân thiện, PDF & Email

Giới thiệu về tác giả

Harry Johnson

Harry Johnson đã là biên tập viên nhiệm vụ cho eTurboNews trong gần 20 năm. Anh ấy sống ở Honolulu, Hawaii, và là người gốc Âu. Anh ấy thích viết và đưa tin.