Ngành du lịch cần giao tiếp hiệu quả hơn để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng Vương quốc Anh

Ngành du lịch cần giao tiếp hiệu quả hơn để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng Vương quốc Anh
Ngành du lịch cần giao tiếp hiệu quả hơn để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng Vương quốc Anh
Hình đại diện của Harry Johnson
Được viết bởi Harry Johnson

Ngành công nghiệp Yravel đang được Cơ quan giám sát của BBC đưa ra câu hỏi sẽ chẳng làm được gì để trấn an lòng tin của người tiêu dùng Anh khi đi du lịch trong tương lai gần

  • Niềm tin của người tiêu dùng quan trọng hơn bao giờ hết kể từ khi đại dịch
  • Giao tiếp giữa ngành du lịch Vương quốc Anh và người tiêu dùng không đủ mạnh
  • Các cơ quan trong ngành du lịch cần phải có cách tiếp cận chủ động hơn và chọn đưa ra lập trường công khai hơn

Các cơ quan trong ngành không làm đủ để đảm bảo các công ty lữ hành và đại lý du lịch thông báo cho khách hàng về quyền của họ trước khi đặt phòng. Tương tự, các cơ quan hoạt động kém hiệu quả trong vấn đề này đã không bị quy trách nhiệm. Kết quả là, ngành công nghiệp du lịch đang bị đặt vào câu hỏi BBC Cơ quan giám sát sẽ làm rất ít để trấn an lòng tin của người tiêu dùng Anh khi đi du lịch trong tương lai gần.

Các cam kết 'Cam kết kỳ nghỉ trọn gói' của Cơ quan giám sát ám chỉ các sửa đổi và hủy bỏ miễn phí đối với các chuyến bay hoặc ngày lễ bị ảnh hưởng bởi COVID-19, ngoài việc xử lý các khoản hoàn trả trong vòng 14 ngày. Tuy nhiên, sáng kiến ​​do Watchdog phát triển cho ta ấn tượng rằng có một vấn đề trong toàn ngành, không đúng như vậy, với một số cơ quan xử lý tốt việc hoàn tiền, thay đổi và hủy của khách hàng trong thời gian đại dịch.

Niềm tin của người tiêu dùng quan trọng hơn bao giờ hết kể từ sau đại dịch. Theo khảo sát COVID-19 Recovery của Anh, 46% người được hỏi 'cực kỳ' hoặc 'khá' lo ngại về triển vọng du lịch quốc tế, phản ánh sự hoài nghi của công chúng. Sự tham gia của một bên thứ ba như Watchdog có khả năng đưa ngành này đi vào góc độ tiêu cực trong thời gian quan trọng.

Sự giao tiếp giữa ngành du lịch Vương quốc Anh và người tiêu dùng không đủ mạnh, với việc khách hàng đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế khác để đảm bảo về nơi đặt phòng. Nếu các cơ quan trong ngành chủ động hơn trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng được trao đổi và xử lý một cách hiệu quả, thì điều này có thể đã không xảy ra.  

Các cơ quan trong ngành du lịch cần phải có cách tiếp cận chủ động hơn và chọn đưa ra lập trường công khai hơn về vấn đề này, cho dù thông qua các cuộc phỏng vấn trên truyền hình hay quảng cáo. Loại hình khuyến mãi này sẽ làm giảm bớt một số lo lắng liên quan đến đặt phòng kỳ nghỉ trọn gói. Các công ty lữ hành và đại lý du lịch có thể hỗ trợ thêm cho tình cảm này thông qua dịch vụ tư vấn và quảng cáo của họ, tạo ra một thông điệp nhất quán.

Giới thiệu về tác giả

Hình đại diện của Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson đã là biên tập viên nhiệm vụ cho eTurboNews cho mroe hơn 20 năm. Anh ấy sống ở Honolulu, Hawaii, và là người gốc Châu Âu. Anh ấy thích viết và đưa tin.

Chia sẻ với...