Cách tái mê du lịch

Cách tái mê du lịch
tải về
Hình đại diện của Tiến sĩ Peter E. Tarlow
Được viết bởi Tiến sĩ Peter E. Tarlow

Với tiềm năng thực sự hiện nay về vắc-xin, chúng ta có thể bắt đầu điều này về du lịch sau đại dịch. Sau khi Covid-19 trở thành một chương bi thảm trong lịch sử, các nhà lãnh đạo ngành du lịch sẽ phải tìm cách xây dựng lại ngành và tăng cả số lượng người đi du lịch và thu lại lợi nhuận. Sự bùng nổ được hy vọng và mong muốn vào năm 2021 có thể rất tích cực, nhưng ngành du lịch phải cẩn thận để không lặp lại những thất bại của thế giới du lịch trước Covid-19 và một lần nữa tạo ra một thế giới du lịch thừa. Tất cả chúng ta đều nên nhớ rằng trong tiếng Anh, chúng ta bắt nguồn từ “du lịch” từ từ tiếng Pháp có nghĩa là công việc, “travail” và tất cả những chuyến du lịch thường xuyên đã trở thành công việc.  

Du lịch trong thời kỳ Covid-19 không hề dễ dàng, nhưng chúng ta nên nhớ rằng ngay cả trong thế giới trước Covid 19, việc đi lại thường rất khó khăn. Việc xử lý tội phạm và khủng bố buộc mọi người phải vượt qua những gì mà đôi khi có vẻ như một chướng ngại vật để lên chuyến bay, những thay đổi trong các chương trình hành khách thường xuyên, quy tắc và thậm chí cả lịch trình bay có nghĩa là việc đi lại thường phức tạp hơn là một niềm vui. Một khi đại dịch xảy ra, việc đi lại, khi nó còn tồn tại, thường trở thành một cơn ác mộng. Nếu chúng ta muốn xây dựng lại du lịch và du lịch vào năm 2021 thì điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải tìm cách không chỉ để đảm bảo an toàn cho du khách mà còn nâng cao và tái tạo trải nghiệm của du khách. 

Do đại dịch các quốc gia trên khắp thế giới phải chịu đựng nền kinh tế yếu kém và sự lãnh đạo chính trị vỡ mộng. Ở phần lớn thế giới, toàn cầu hóa đã bị mất uy tín và các tổ chức như Liên hợp quốc trở nên không còn phù hợp. Tuy nhiên, những thực tế mới này chỉ thể hiện một phần của câu chuyện. Hơn nữa, từ quan điểm của ngành du lịch và lữ hành, những sự kiện không liên quan này là những hành động thụ động: đó là chúng là những điều xảy ra với ngành, nhưng không nhất thiết nằm trong tầm kiểm soát của ngành. Nếu ngành công nghiệp du lịch và lữ hành muốn xây dựng lại và thành công một lần nữa trong những thời điểm đầy thử thách này, nó phải làm nhiều hơn là chỉ coi mình là nạn nhân của các quyết định của người khác; nó cũng phải tự kiểm tra xem nó cũng có thể cải thiện ở đâu. Điều đó có nghĩa là việc định giá phải công bằng và tất cả các khía cạnh của ngành du lịch phải tìm cách nâng cao trải nghiệm thay vì tạo ra những hạn chế phi logic hoặc quan liêu. 

Có lẽ mối đe dọa lớn nhất đối với ngành giải trí (và ở một mức độ thấp hơn đối với ngành du lịch kinh doanh) là thực tế là du lịch đã đánh mất rất nhiều sự lãng mạn và mê hoặc của nó. Trong quá trình gấp rút tìm kiếm hiệu quả và phân tích định lượng, ngành du lịch và lữ hành có thể đã quên rằng mỗi khách du lịch đại diện cho một thế giới đối với họ và chất lượng luôn phải thay thế số lượng. 

Đặc biệt là trong ngành du lịch giải trí, sự thiếu hấp dẫn này đồng nghĩa với việc ngày càng có ít lý do để muốn đi du lịch và tham gia trải nghiệm du lịch. Ví dụ, nếu mọi trung tâm mua sắm trông giống nhau, hoặc nếu thực đơn giống nhau tồn tại trong mọi chuỗi khách sạn, tại sao không chỉ đơn giản là ở nhà, đặc biệt là sau đại dịch và thực tế là chúng ta đã quen với một thế giới của những quy định xa rời xã hội? Tại sao mọi người lại muốn đưa anh ta / cô ta vào những nguy hiểm và phức tạp của chuyến du lịch, nếu nhân viên tiền tuyến thô lỗ và kiêu ngạo phá hủy sự mê hoặc của cuộc hành trình? Mặc dù nhu cầu đi công tác cá nhân vẫn còn, thực tế là thế giới đã tồn tại với các cuộc họp điện tử trong gần một năm, có nghĩa là ngành công nghiệp du lịch sẽ phải nỗ lực gấp đôi để giành lại khách hàng.

Một khi đại dịch kết thúc và du lịch và du lịch bắt đầu, tất cả chúng ta cần phải tìm cách đưa một chút lãng mạn và mê hoặc trở lại vào từng phần của ngành du lịch và lữ hành. Để giúp bạn làm như vậy Du lịch Tidbits đưa ra những gợi ý sau đây. 

-Không bao giờ quên rằng chúng tôi không dám coi khách hàng của mình là điều hiển nhiên. Du khách không phải đi nghỉ cũng như đi du lịch đến điểm đến của chúng tôi. Khi chúng ta bắt đầu coi mọi người là điều hiển nhiên thì cuối cùng chúng ta đã phá hủy tài sản lớn nhất của mình, đó là danh tiếng của chúng ta.

-Nhấn mạnh sự độc đáo trong cộng đồng của bạn hoặc những gì đặc biệt về doanh nghiệp của bạn. Đừng cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Đại diện cho một cái gì đó đặc biệt. Hãy tự hỏi bản thân: Điều gì làm cho cộng đồng hoặc điểm thu hút của bạn khác biệt và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh? Làm thế nào để cộng đồng hoặc doanh nghiệp của bạn tôn vinh tính cá nhân của mình? Nếu bạn là một khách truy cập vào cộng đồng của mình, bạn có nhớ nó vài ngày sau khi bạn rời đi không hay nó sẽ chỉ là một địa điểm nữa trên bản đồ? Nếu bạn là một doanh nghiệp, tại sao hãy tự hỏi điều gì khiến trải nghiệm của khách hàng của bạn trở nên đặc biệt? Ví dụ: không chỉ cung cấp trải nghiệm ngoài trời, mà hãy cá nhân hóa trải nghiệm đó, làm cho những con đường đi bộ đường dài của bạn trở nên đặc biệt hoặc phát triển điều gì đó đặc biệt về các bãi biển hoặc trải nghiệm trên sông của bạn. Mặt khác, nếu cộng đồng hoặc điểm đến của bạn là sự sáng tạo của trí tưởng tượng thì hãy cho phép trí tưởng tượng hoạt động mạnh mẽ và liên tục tạo ra những trải nghiệm mới.  

-Tạo sự mê hoặc thông qua phát triển sản phẩm. Quảng cáo ít hơn và cung cấp nhiều hơn. Luôn vượt quá mong đợi và không bao giờ phóng đại hóa trường hợp của bạn. Không bao giờ bán quá mức và phân phối dưới mức! Hình thức tiếp thị tốt nhất là một sản phẩm tốt và dịch vụ tốt. Cung cấp những gì bạn hứa với giá cả hợp lý. Công chúng hiểu rằng các địa điểm theo mùa phải kiếm được tiền lương trong năm của họ trong vài tháng. Giá cao hơn có thể được chấp nhận nhưng việc đo lường thì không bao giờ. 

-Tăng cường bắt đầu bằng nụ cười và đến từ những người phục vụ công chúng. Nếu nhân viên của bạn ghét khách du lịch thì thông điệp mà họ đang đưa ra sẽ làm mất đi cảm giác trở nên đặc biệt. Trong quá khứ, các nhà quản lý đôi khi quan tâm nhiều hơn đến các chuyến đi của bản thân họ, sau đó là các trải nghiệm của người đi nghỉ. Một nhân viên độc đáo, hài hước hoặc khiến mọi người cảm thấy đặc biệt sẽ đáng giá hàng nghìn đô la tiền quảng cáo. Mỗi giám đốc du lịch và GM khách sạn phải làm mọi công việc trong ngành của mình ít nhất một lần một năm. Thông thường các nhà quản lý du lịch đẩy mạnh công việc đến mức họ quên mất tính nhân văn của nhân viên. Hãy ở bên những vị khách và nhìn thế giới qua đôi mắt của họ. 

-Khẳng định các lĩnh vực du lịch của bạn đã phá hủy sự mê hoặc. Ví dụ: người dân có bị: đường dây quá dài, thiếu nơi trú ẩn của thời tiết, nắng, gió, lạnh, vv? Có phải chúng ta có những nhân viên phục vụ thô lỗ, những nhân viên không lắng nghe hoặc quan tâm, hoặc có khiếu nại không? Chúng ta đã nghĩ đến các giải pháp sáng tạo để giải quyết tình trạng tắc đường và phức tạp ở sân bay, hoặc thiếu bãi đậu xe đầy đủ chưa? Mỗi một trong số những khó chịu nhỏ này đã phá hủy niềm đam mê du lịch trong quá khứ và chúng ta phải đối mặt nếu muốn xây dựng lại ngành công nghiệp của ngày mai. 

Nếu vậy, đây là một số yếu tố biến trải nghiệm du lịch tích cực thành tiêu cực. 

-Kiểm tra những cách mà bạn có thể tạo ra sự mê hoặc. Làm việc với các chuyên gia trong các lĩnh vực như ánh sáng, cảnh quan, phối hợp màu sắc, trang trí ngoại thất và nội thất, diện mạo đường phố và chủ đề thành phố, bãi đậu xe và dịch vụ vận chuyển nội bộ. Các thiết bị tiện dụng, chẳng hạn như xe đẩy ở San Francisco, có thể là phương tiện mê hoặc nếu chúng cải thiện môi trường và thêm điều gì đó đặc biệt cho một địa điểm cụ thể.  

-Phối hợp các lễ hội và các sự kiện khác với bầu không khí của nơi này. Các lễ hội thường diễn ra tốt nhất khi chúng được hòa nhập trong cộng đồng hơn là diễn ra bên ngoài thị trấn. Các lễ hội trong thị trấn là một phần của thể loại cộng đồng không chỉ làm tăng thêm sức hấp dẫn mà còn có thể là một sự bùng nổ cho các doanh nghiệp địa phương hơn là một lý do để tiền bị rò rỉ ra ngoài cộng đồng.  

-Tạo bầu không khí an toàn và bảo mật. Có thể có một chút mê hoặc nếu mọi người sợ hãi. Để tạo ra một bầu không khí như vậy, các chuyên gia an ninh địa phương phải là một phần của kế hoạch ngay từ đầu. An ninh du lịch không chỉ đơn thuần là có cảnh sát hoặc các chuyên gia an ninh túc trực xung quanh một địa điểm. An ninh du lịch yêu cầu các phân tích tâm lý và xã hội học, sử dụng công nghệ, đồng phục thú vị và độc đáo và lập kế hoạch cẩn thận để tích hợp chuyên gia an ninh vào trải nghiệm mê hoặc. Các cộng đồng hướng đến sự mê hoặc nhận ra rằng tất cả mọi người trong cộng đồng sẽ góp phần tạo ra trải nghiệm du lịch tích cực và điều đó sẽ tạo ra một môi trường độc đáo và đặc biệt không chỉ cho du khách mà còn cho những người sống trong cộng đồng. 

- Hơi kỳ quặc. Nếu các cộng đồng khác đang xây dựng các sân gôn, thì hãy xây dựng một thứ khác, hãy nghĩ đến cộng đồng hoặc điểm đến của bạn là một quốc gia khác. Mọi người không muốn thức ăn, ngôn ngữ và phong cách giống như ở quê nhà. Bán không chỉ trải nghiệm mà còn là ký ức bằng sự khác biệt với các điểm đến khác. 

Kỳ nghỉ tuyệt vời nhất hiện nay sẽ là chinh phục Covid -19 và du lịch tái mê hoặc hơn năm 2021 có thể là một năm không chỉ của hy vọng mà còn là sự tái sinh cho 

toàn bộ ngành du lịch. 

Chúc mọi người có một kỳ nghỉ lễ vui vẻ và một năm 2021 thật thành công

Giới thiệu về tác giả

Hình đại diện của Tiến sĩ Peter E. Tarlow

Tiến sĩ Peter E. Tarlow

Tiến sĩ Peter E. Tarlow là một diễn giả và chuyên gia nổi tiếng thế giới chuyên về tác động của tội phạm và khủng bố đối với ngành du lịch, quản lý rủi ro sự kiện và du lịch, cũng như phát triển kinh tế và du lịch. Kể từ năm 1990, Tarlow đã hỗ trợ cộng đồng du lịch trong các vấn đề như an toàn và an ninh du lịch, phát triển kinh tế, tiếp thị sáng tạo và tư tưởng sáng tạo.

Là một tác giả nổi tiếng trong lĩnh vực an ninh du lịch, Tarlow là tác giả đóng góp cho nhiều cuốn sách về an ninh du lịch, đồng thời xuất bản nhiều bài báo nghiên cứu ứng dụng và học thuật liên quan đến các vấn đề an ninh, bao gồm các bài báo đăng trên The Futurist, Tạp chí Nghiên cứu Du lịch và Quản lý An ninh. Một loạt các bài báo chuyên môn và học thuật của Tarlow bao gồm các bài viết về các chủ đề như: “du lịch đen tối”, lý thuyết về khủng bố, và phát triển kinh tế thông qua du lịch, tôn giáo và khủng bố và du lịch tàu biển. Tarlow cũng viết và xuất bản bản tin du lịch trực tuyến phổ biến Tourism Tidbits được hàng nghìn chuyên gia du lịch và lữ hành trên khắp thế giới đọc bằng các ấn bản tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha.

https://safertourism.com/

Chia sẻ với...