Aeromexico: Chatbot dịch vụ khách hàng AI nâng cao đầu tiên

AM
AM
Hình đại diện của Juergen T Steinmetz
Được viết bởi Juergen T Steinmetz

Hôm nay, là một phần của Hội nghị Facebook F8, Aeromexico chính thức giới thiệu Aerobot, trò chuyện dịch vụ khách hàng Trí tuệ nhân tạo (AI) của mình, với sự trợ giúp của các đối tác tại Yalochat.comIV.AI, nhà lãnh đạo trong phát triển chatbot, mạng nơ-ron và lập trình máy học. Chỉ trong sáu tháng, bot đã đưa bộ phận dịch vụ khách hàng tự động hóa từ 0-96% và giảm đáng kể thời gian giải quyết dịch vụ khách hàng trung bình qua trò chuyện từ trung bình 16 phút xuống còn 2 phút.

“Người Mexico là một số người sử dụng nhiệt tình nhất của các nền tảng trò chuyện xã hội, chẳng hạn như Facebook Messenger và chúng tôi đã thấy một khoảng trống rõ ràng trong những gì đã được thực hiện để giảm bớt những khó khăn đang xảy ra với du khách”. Brian Gross, phó chủ tịch sáng tạo kỹ thuật số, Aeromexico. “Là một phần trong cam kết đổi mới của chúng tôi và với sự trợ giúp của Yalochat.com và IV.AI, chúng tôi đã có thể xây dựng một bộ não AI thực sự tiên tiến được cung cấp dữ liệu dịch vụ khách hàng lịch sử dưới mọi hình thức để nó thực sự thông minh về cách nó xử lý các yêu cầu, bất chấp những thách thức về ngôn ngữ có thể xảy ra. "

Aerobot đã được khách hàng âm thầm sử dụng trong sáu tháng qua, nhưng hiện sắp được hỗ trợ tiếp thị đầy đủ và là hãng đầu tiên xử lý bất kỳ câu hỏi nào được đặt ra bằng ngôn ngữ tự nhiên (bằng tiếng Tây Ban Nha; tiếng Anh sắp ra mắt) về chuyến đi của khách hàng hoặc dịch vụ của công ty. Điều này bao gồm tất cả mọi thứ từ kiểm tra tình trạng chuyến bay và mua vé để cung cấp các khuyến nghị về thông tin khác cho các điểm đến của họ và hỏi thông tin cơ bản như thời điểm đến sân bay. Tại F8, hãng đang ra mắt tính năng mới nhất của mình, đặt vé theo nhóm, giúp loại bỏ nhu cầu phối hợp vé cho nhiều gia đình hoặc bạn bè thông qua email và cuộc gọi điện thoại.

“Đã bao nhiêu lần bạn bỏ lỡ một chuyến đi nhóm vì không đạt được sự đồng thuận? Chúng tôi rất vui khi Aeromexico ra mắt tính năng Trò chuyện mở rộng cho Aerobot; đây là một thay đổi cuộc chơi cho du lịch hàng không, " Stan chudnovsky, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm của Messenger. “Tính năng này sẽ cho phép các nhóm lên kế hoạch cho một chuyến đi cùng nhau từ bên trong Messenger với sự trợ giúp của chatbot dịch vụ khách hàng AI và thanh toán chia nhỏ.”

Yalochat.com, là chatbot và nền tảng AI hàng đầu cho các doanh nghiệp Mỹ Latinh đang tìm cách cải thiện triệt để trải nghiệm của khách hàng thông qua trò chuyện. IV.AI tự động hóa dịch vụ khách hàng và xây dựng 'bộ não' AI độc quyền với khách hàng của mình. Các công ty lưu giữ dữ liệu của họ và 'bộ não' AI được thiết kế để giải quyết các nhu cầu kinh doanh cụ thể. Điều này khiến IV.AI và Yalochat.com trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và với sự kết hợp giữa máy học, mạng thần kinh và ngôn ngữ tự nhiên, họ cung cấp các giải pháp AI đạt được kết quả thực tế.

“Không giống như nhiều công ty đang tìm cách nhảy vào nhóm AI mà không có kế hoạch phù hợp, Aeromexico biết họ đang cố gắng đạt được điều gì và có thể cung cấp cho chúng tôi dữ liệu và các mục tiêu mong muốn của họ, cho phép chúng tôi làm những gì chúng tôi làm tốt nhất - giúp các công ty sử dụng AI để có được kết quả thực sự, ”nói Vince Lynch, Giám đốc điều hành, IV.AI. “Với sự giúp đỡ của đối tác Yalochat.com, chúng tôi đã có thể vượt qua một số vấn đề thực sự thách thức, như nhiều ngôn ngữ, tiếng lóng và biến dữ liệu phi cấu trúc thành một thứ gì đó toàn diện và hữu ích, để tạo và nuôi một bộ não AI thực sự thông minh và hiệu quả cho Aeromexico. Giờ đây, Aeromexico đang có những bước phát triển vượt bậc trước sự cạnh tranh với Aerobot. ”

Để dùng thử Aerobot, hãy truy cập trang Facebook Aeromexico và gửi tin nhắn hoặc truy cập m.me/AeromexicoMX (Phiên bản tiếng Tây Ban Nha).

Giới thiệu về tác giả

Hình đại diện của Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz đã liên tục làm việc trong ngành du lịch và lữ hành từ khi còn là một thiếu niên ở Đức (1977).
Anh ấy thành lập eTurboNews vào năm 1999 với tư cách là bản tin trực tuyến đầu tiên cho ngành du lịch lữ hành toàn cầu.

9 Nhận xét
Mới nhất
Cũ nhất
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả nhận xét
Chia sẻ với...