Goh Choon Phong là Giám đốc điều hành của Singapore Airlines và Singapore Airlines Cargo. Ông được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành của hãng hàng không vào ngày 3 tháng 2010 năm 20. Trước khi được bổ nhiệm, ông đã làm việc cho tập đoàn SIA hơn XNUMX năm cho các hoạt động của hãng hàng không ở Trung Quốc và Scandinavia.
Singapore Airlines là thành viên của Star Alliance và được công nhận ở mọi nơi trên thế giới là một trong những công ty hàng không hàng đầu.
Các chuyến bay bị gián đoạn do Coronavirus đã chiếm lĩnh thế giới và không tránh khỏi Singapore và Singapore Airlines. Hôm nay CEO Goh Choon Phong gửi lời xin lỗi chân thành đến tất cả các khách hàng của SIA và triển vọng cho tương lai
Thông điệp của anh ấy nói:
Kính gửi quý khách hàng,
Tôi hy vọng bạn và những người thân yêu của bạn khỏe mạnh trong những thời điểm đặc biệt này.
Nếu có, rất ít người trong chúng ta có thể hình dung ra một đại dịch toàn cầu như thế này khi quốc gia này đến quốc gia khác cấm du lịch quốc tế do một đợt bùng phát virus. Trong khi các biện pháp ngăn chặn COVID-19 đã được thực hiện từ góc độ sức khỏe cộng đồng, chúng đã làm tê liệt ngành hàng không và khiến Singapore Airlines gặp thách thức lớn nhất trong lịch sử của chúng tôi.
Khách hàng và nhân viên của chúng tôi luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nguyên tắc đó đã định hướng cho nhiều quyết định của chúng tôi trong hai tháng qua khi chúng tôi phản ứng với quy mô toàn cầu ngày càng bùng phát, cũng như số lượng ngày càng tăng của việc đóng cửa biên giới đã ảnh hưởng đến việc đi lại bằng đường hàng không.
Chúng tôi biết rằng bạn tin tưởng chúng tôi sẽ mang đến trải nghiệm bay an toàn và môi trường mặt đất. Đó là lý do tại sao chúng tôi sửa đổi dịch vụ trên chuyến bay để giảm rủi ro cho khách hàng và phi hành đoàn khi ở trên không, đồng thời đẩy mạnh quy trình làm sạch và khử trùng cả trong máy bay và các cơ sở mặt đất của chúng tôi như phòng chờ SilverKris.
Ngay cả khi chúng tôi thu hẹp hoạt động do biên giới đóng cửa, chúng tôi hiểu rằng nhiều người trong số bạn và những người thân yêu của bạn cần trở về nhà càng sớm càng tốt. Và bạn đã tin tưởng để chúng tôi biến điều đó thành có thể. Đó là lý do tại sao, mặc dù tình hình kinh tế hoạt động đang suy thoái nhanh chóng, chúng tôi vẫn kiên trì với các dịch vụ đến các thành phố trọng điểm trong thời gian có thể.
Chúng tôi đã nhận được nhiều lời nhắn khích lệ từ khách hàng trong vài tuần qua. Cảm ơn bạn, những lời đánh giá nồng nhiệt của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi trong thời gian cố gắng này.
Đồng thời, chúng tôi cũng biết rằng nhiều bạn đã bị ảnh hưởng xấu từ việc hủy chuyến bay quy mô lớn. Tôi thành thật xin lỗi vì điều này.
Các nhóm của chúng tôi đã nhận được một lượng lớn chưa từng có cuộc gọi, tin nhắn và email trong vài tuần qua. Trong khi chúng tôi tăng cường năng lực xử lý tại các trung tâm dịch vụ khách hàng của mình, một số hoạt động của trung tâm liên lạc ở nước ngoài của chúng tôi đã bị gián đoạn do các lệnh khóa do chính phủ áp đặt. Do đó, chúng tôi biết rằng chúng tôi có thể đã gây ra cho bạn sự thất vọng và lo lắng đáng kể. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và thông cảm của bạn khi chúng tôi làm mọi thứ có thể để hỗ trợ nhu cầu của bạn và phản hồi bạn sớm nhất có thể.
Do sự không chắc chắn trong bối cảnh bùng phát COVID-19, giá trị của phần vé chưa sử dụng của bạn sẽ được giữ lại dưới dạng tín dụng chuyến bay khi chuyến bay của bạn bị hủy hoặc nếu bạn muốn hoãn chuyến đi của mình. Bạn có thể sử dụng các khoản tín dụng đó để thực hiện đặt phòng mới bất kỳ lúc nào từ nay đến ngày 31 tháng 2021 năm XNUMX. Chúng tôi cũng đã miễn phí vắng mặt và đặt lại. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây khi bạn hoàn thành kế hoạch du lịch mới của mình.
Tôi cũng muốn chia sẻ rằng chúng tôi sẽ tự động gia hạn tất cả các tư cách thành viên của KrisFlyer Elite và PPS Club thêm 12 tháng vào cuối năm thành viên của họ. Điều này áp dụng cho tất cả các tư cách thành viên hết hạn từ tháng 2020 năm 2021 đến tháng 31 năm 2021. Hiệu lực của mọi Phần thưởng PPS và Elite Gold sắp hết hạn cũng sẽ được gia hạn cho đến ngày XNUMX tháng XNUMX năm XNUMX.
Đây là một dấu hiệu nhỏ thể hiện sự đánh giá cao của chúng tôi đối với lòng trung thành và sự ủng hộ của bạn, điều mà chúng tôi đánh giá rất cao khi chúng tôi làm việc chăm chỉ để vượt qua đợt bùng phát này.
Trong hơn 70 năm, SIA đã thiết lập tiêu chuẩn cho các sản phẩm và dịch vụ trên chuyến bay trong ngành hàng không. Vẫn chưa rõ khi nào thì đợt bùng phát Covid-19 sẽ được kiểm soát. Nhưng khi nó xảy ra, bạn có thể chắc chắn rằng chúng tôi sẽ sẵn sàng chào đón bạn trở lại tàu và cung cấp, một lần nữa, dịch vụ đặc biệt mà bạn đã mong đợi và quen thuộc.
Cho đến lúc đó, hãy giữ an toàn và khỏe mạnh.
Trân trọng,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines
